NorteHispana. Revista es.noticia nº1 by NorteHispana

es.noticia 1 Invierno 2009

Zona Comercial NH Crisis = oportunidad de negocio Entrevista a Asmedit Prevenci贸n gripe A Marketing relacional

Convenci贸n 2010

Nueva York

Nota al lector… La compañía aseguradora renueva imagen de su ya conocida revista interna, hasta la fecha conocida como Info NorteHispana que deviene es.noticia, destinada a los Agentes Exclusivos de todo el territorio nacional de la misma. Nuevos contenidos, nuevas secciones y un diseño más vanguardista se pone de manifiesto con la publicación que trata de un modo ecuánime los acontecimientos que tienen alcance en las distintas sucursales. Es importante agradecer el apoyo, el buen hacer y el aporte de noticias facilitadas por todas y cada una de las sucursales, oficinas comerciales y desarrollo comercial. La labor efectuada hasta el momento por parte de Secretaría Comercial, todas las aportaciones voluntarias de contenido por personal de NH y a la Dirección Comercial. Así como también, a la Dirección General responsable, en esta ocasión de la editorial que supone la directriz de la organización.

NorteHispana - Grupo Catalana Occidente presenta el nuevo formato de la publicación dirigida a la red agencial con noticias sobre actividades en las que ha participado y desarrollado la empresa e incluso secciones de entretenimiento. Posibilita el asesoramiento de los contenidos de la propia entidad y las informaciones del sector asegurador a modo general. La cultura organizacional sirve para aunar sinergias, hace referencia al conjunto de costumbres, hábitos y valores de la propia Cía.

La página Web de la entidad es un referente de la revista cuatrimestral que permite estar al corriente de las noticias que forman parte de su cultura corporativa.

Sesiones plan de formación comercial NH Madrid NH de Seguros Hellín patrocina el concurso Grand Prix Sesiones Formativas NorteHispana NH realiza el curso Model Netics Comité Zona Centro 20 Flash Web Asmedit habilita un teléfono para informar sobre la gripe A NH Informa sobre el cambio de sucursal en Alicante y Murcia NH inserta publicidad en Cadena Ser Plasencia (91.4 FM) NH traduce su página web en catalán e inglés NH asiste al BCN Design Week

Cementiris de Barcelona organiza un ciclo de conferencias gratuito 23 Recursos NH adopta medidas higiénicas preventivas para el control del contagio de la gripe A 24 Marketing Una nueva visión de mkt 26 ENPA NH Convención de NY 2010... Escápate a la gran manzana 28 Tiempo libre Rutas: Paradores y los caminos de la Ribeira Sacra ¡¿Quiero una mascota!?... En salud y deporte recomendamos... Breve historia sobre enología

Como novedad, la publicación se inserta en la página Web en formato PDF dentro de la pestaña Sala de Prensa/Noticias para que el acceso y descarga sean fáciles e inmediatos.

Sumario 2 Nota al lector 3 Editorial 4 Convención en NY Nueva York. La ciudad de los rascacielos A propósito de Gershwin... 10 Entrevista a... Asmedit, Servicio de Orientación Médico y Social Telefónico 12 Zona Comercial NH El seguro de decesos sigue en plena forma Crisis igual a oportunidad de negocio Nueva oficina comercial en Burela (Lugo) NH está presente en la feria agrícola de San Miguel 2

NorteHispana / Grupo Catalana Occidente

Editorial

Apreciado colaborador, Os presentamos es.noticia que toma el relevo a la ya conocida y con una larga trayectoria en la compañía Info NorteHispana. Se trata de asumir la experiencia aportada a lo largo de los años y nutrirla de nuevos contenidos con un enfoque más acorde con los nuevos tiempos. Nuestro objetivo como empresa y, por tanto, de la referida publicación es mantener un canal de comunicación con las personas que componen NorteHispana y que, con su buen hacer, están consiguiendo que seamos una compañía Líder y de referencia en nuestro segmento.

Créditos Publicación del Grupo Catalana Occidente NorteHispana de Seguros y Reaseguros, S.A. Pau Claris, 132 - 08009 Barcelona www.nortehispana.com Redacción y contenidos Miriam Morera Colaboradores de redacción Personal de NorteHispana de Seguros y Reaseguros, S.A. Editorial Augusto Huesca Coordinación Miriam Morera Atención al cliente de NorteHispana 902 40 60 60 Página Web www.nortehispana.com Fuente Fotográfica www.fotolia.com www.flickr.com es.wikipedia.org Diseño y maquetación Portada: Altraforma Interior: Anna Botí Impresión Gràfiques Botí Cualquier sugerencia referente a la publicación puede dirigirse al Departamento de Marketing y Comunicación de NorteHispana-Grupo Catalana Occidente.

Ahora que todo el mundo destaca la importancia del factor personal en la empresa, nosotros llevamos años embarcados en un proceso de mejora continua de todo el personal que compone nuestro Grupo. En la citada revista veréis muchas noticias de toda la Red Comercial y os puede dar una idea de la magnitud y amplitud de nuestra organización. Estoy convencido que el camino iniciado nos hará ser mucho mejores en un futuro y no puedo dejar de citar algunos datos que revelan el gran éxito del ejercicio actual; nuestro crecimiento, en el entorno actual, está cercano al 4% lo que indica unos muy buenos resultados para el ejercicio 2009. Nuestro nuevo producto de Universal Familiar ha superado nuestras expectativas y ya disponen del citado producto más de 100.000 personas, por lo que se ha demostrado que el esfuerzo que realizamos en innovación ha sido altamente positivo y nos apunta para el ejercicio 2010 un mayor éxito. Todos estos resultados son posibles gracias a la colaboración de cada uno de vosotros y os invito a que mantengáis estos excelentes resultados que hacen de la familia NorteHispana una de las mejores redes comerciales del sector. La revista tiene que servir para poder conocer mejor la Cía. y poder ser un canal bidireccional entre todos nosotros. Por ello, os invito a realizar sugerencias de mejora y participar activamente en el próximo número y sucesivos. Espero que la disfrutéis y aprovecho la oportunidad para daros las gracias por vuestro trabajo y desearos un año 2010 aún mejor que el 2009. Augusto Huesca Director General 3

Convención en NY

Reportaje sobre lugares de interés en Nueva York para la Convención 2010 de NorteHispana de Seguros

NUEVA YORK La ciudad de los rascacielos Convención NH 2010: un paseo por la gran manzana. Adéntrese en las calles de NY con NorteHispana. Un año más, la nueva convención se presenta como premio por el esfuerzo y el tesón diario que demuestra la red comercial de la Cía. Aunar sinergias permite ganar y el premio es la recompensa al esfuerzo y perseverancia diarios de todos los agentes de la misma. 2010 es el año de la ciudad que nunca duerme, la ciudad de los rascacielos, la ciudad de los sueños que, una vez in situ nos posibilitará elevar la mirada para apreciar la belleza del sinfín de la arquitectura neoyorquina. Un paseo por los lugares más emblemáticos de la ciudad que le facilitará apreciar el ocio, su cultura y evocar los mejores momentos referidos a los logros del Grupo. The City of New York está situada al este de los Estados Unidos de América y es una de las principales potencias mundiales de comercio y finanzas. La ciudad se compone de cinco distritos metropolitanos que se denominan boroughs, cada uno de los cuales coincide con un condado: Bronx, Brooklyn, Manhattan, Queens y Staten Island.

Es una ciudad global cosmopolita por excelencia debido a sus influencias a nivel mundial en política, educación, medios de comunicación, entretenimiento y moda. La repercusión artística y cultural de la ciudad es de las más fuertes del país. Cabe destacar que en ella se encuentra la sede central de la Organización de las Naciones Unidas, lo que la convierte en un importante punto neurálgico de las relaciones internacionales Alberga muchos movimientos culturales estadounidenses, como por ejemplo las artes visuales y el renacimiento de Harlem en literatura. En pintura destaca el expresionismo abstracto conocido como Escuela de Nueva York. La ciudad de NY permite realizar un sinfín de actividades. Durante el día puede visitar museos, lugares de trascendencia histórica, realizar una visita guiada, disfrutar de un paseo por Fifth Avenue e ir en bicicleta. Dentro de la oferta nocturna puede ver una obra de teatro en Broadway, cenar en un cálido y glamuroso restaurante o ir a un club de comedia. Por otra parte será algo para el recuerdo salir de shopping, asistir al teatro o presenciar una actuación

Nueva York cuenta con más de 8,4 millones de neoyorquinos en un área urbana de 830 kilómetros cuadrados 4

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en directo. Para desplazarse cómodamente el metro que permanece abierto durante las 24 horas del día le facilitará ir de un lugar a otro de un modo ágil en la ciudad más cosmopolita. Hablar de Nueva York es pensar en Manhattan un destino escogido por la mayor parte de los visitantes, lugar en el que se encuentra Central Park. Se trata de un parque urbano que contiene pistas de patinaje sobre hielo y lagos artificiales. Es el entorno escogido por la gente de negocios para realizar un break y hacer algo de ejercicio. Conozca Columbia University, El Edificio Empire State, el Edificio Chrysler, Lincoln Center for the Performing Arts, Harlem, Chinatown y el American Museum of Natural History. Además, el Metropolitan Museum o el referente en arte moderno y obligada visita, el MoMa que harán las delicias de los más exigentes amantes del arte.

Convención en NY

Wall Street es uno de los principales centros globales de finanzas desde la Segunda Guerra Mundial y es la sede de la Bolsa de Nueva York

La ciudad concentra muchos de los edificios más altos del mundo entre los que se encuentra el Empire State. Las torres gemelas del World Trade Center fueron derribadas en los atentados del 11 de septiembre de 2001

A continuación se definen los lugares más emblemáticos y majestuosos que se encuentran en las calles de Nueva York que serán de gran interés para Ud. Adjuntamos una selección con algunas de las mejores imágenes y más representativas de la mítica ciudad en la que celebridades, literatos y grandes personalidades de los negocios tienen cita.

Lugares emblemáticos Hablemos del Brooklyn Bridge o el primer puente colgante con una longitud de 1834 metros que une la isla de Brooklyn y Manhattan. Es el puente favorito de los neoyorquinos y un claro atractivo y referente turístico por excelencia. El estilo de la arquitectura gótica cuenta con arcos de medio punto situados en las torres y por el que fluye el tráfico. Es interesante conocer el Edificio Empire State. Con la desaparición de las torres del World Trade Center tras los atentados del 11 de septiembre, este edificio se sitúa como el más alto de la ciudad de Nueva York y el segundo de los Estados Unidos. Otro dato de interés la Cathedral of Saint John the Divine o la catedral más grande del mundo. En su origen era de estilo bizantinorománico aunque con el tiempo adoptó un estilo gótico. Se construyó con el fin de competir con las grandes catedrales europeas. Hoy por hoy, sigue en construcción y se sigue

Convención en NY

trabajando en ella de una forma artesanal. Entre otros muchos atractivos nos adentramos en el jardín de las tres mentiras o el Madison

Square Garden puesto que no es un jardín, no es una plaza ni está en la calle Madison. El recinto más conocido de Nueva York alberga los eventos para las grandes concentraciones de personas, así

como también las celebraciones deportivas de los equipos de baloncesto y hockey sobre hielo más notorios. Statue of Liberty es, sin lugar a dudas el monumento más emblemático y conocido de la ciudad de Nueva York situada en Liberty Island, al sur de Manhattan, junto a la desembocadura del río Hudson. Anecdóticamente fue un regalo de los franceses a los estadounidenses en 1886 con motivo de la conmemoración del centenario de la Declaración de Independencia de los Estados Unidos y como signo de amistad entre las dos naciones. Es momento de conocer la principal plaza o Times Square. Un lugar que destaca por su animación e iluminación y los carteles publicitarios en formato digital. Es conocida a escala mundial por la celebración del

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Convención en NY

Desde NH la bautizamos también como la ciudad en la que se cumplen los pequeños y los grandes sueños. Quizá lo mejor ahora es que presencien en directo la majestuosidad de NYC ¡Tenemos una misión con un objetivo que hay que cumplir!

¡OBJETIVO NY… … a por él! See you next time in NYC!!

año nuevo. Existen un gran número de restaurantes, negocios y los conocidísimos teatros de Broadway. Cabe destacar que el séptimo arte y la ciudad de Nueva York son dos realidades dependientes. Así pues, es una ciudad conocida a nivel mundial por sus innumerables intervenciones en películas y series de televisión. Películas tan conocidas como Desayuno con Diamantes, King Kong, Manhattan (Woody Allen) y series como Friends y Sex and the City hacen que resulte una ciudad próxima, cálida y distinguida. Nos es grato pensar que conoceremos aquello que hemos presenciado en infinidad de ocasiones a través de la gran y pequeña pantalla. En breve, ¡Nos vemos en Nueva York!

Convención en NY

A propósito de Gershwin… conozcamos un referente musical que apunta a Nueva York. George Gershwin (Jacob Gershovitz) nació un 26 de septiembre de 1898 en Brooklyn. Fue el segundo de los cuatro hijos de Morris y Rose Gershovitz, una pareja de rusos de origen judío quienes habían emigrado a Nueva York y que contrajeron matrimonio nada más llegar a América. Su primer gran tema de jazz lo escribió en 1916, ‘Rialto Ripples’ que fue un éxito comercial y en 1918 logró su primer gran hit nacional con la canción ‘Swanee’.

compuesta en 1924 por encargo de Paul Whiteman para banda de jazz y piano. Estrenada en el Aeolian Hall de Nueva York el 12 de febrero de ese mismo año con Gershwin al piano. El estreno acabó con grandes aclamaciones, aplausos y con unas críticas llenas de alabanzas para el joven compositor de 25 años. Tan grande fue el éxito que pronto se interpretó en las principales

Aparecen sus canciones en revistas ‘Dere Mable’ y ‘Broadway Brevities’ pero su gran éxito llega en 1919 cuando compone su propio musical para Broadway, ‘La La Lucille’, tuvo tanto éxito que se hicieron cien representaciones en un año. Gershwin también escribió música académica, en 1919 compuso ‘Lullaby’, un movimiento para cuarteto de cuerdas y en 1922 ‘Blue Monday Blues’ una óperajazz en un acto. En 1924 Paul Whiteman le encargó y estrenó (con Gershwin al piano) la ‘Rhapsody in Blue’, para banda de jazz y piano con gran éxito. Se interpretó por toda América y Europa, constituyéndose una página indispensable en el repertorio de las más famosas orquestas sinfónicas. La reputación de Gershwin no paraba de subir y, el 3 de diciembre de 1925 Walter Damrosch dirigía el ‘Concerto in F’, en el Carnegie Hall de New York, con Gershwin al piano como solista. Más apuntes musicales noeyorquinos… RAPSODIA EN BLUE es la obra más conocida del célebre compositor, 8

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orquestas de Europa y América, marcando el nacimiento de una música sinfónica propia de Estados Unidos.

el tratamiento de la música de teatro de variedades y el aire del blues afroamericano. Esta última es la tendencia predominante musical de la obra, por lo cual no debe confundirse la traducción como Rapsodia en Azul, sino que hace referencia al género musical derivado del jazz(*). La obra no se puede concebir como un concierto para piano y orquesta, aunque evidentemente el piano tiene una vertiente clara de solista, no sigue la pauta de concierto clásica ya que Gershwin fundamenta la obra en la que el piano es a veces solista y otras lo sitúa como mero acompañante orquestal. Quizás la mejor descripción de la obra la tomemos del propio Gershwin: “…Rapsodia en Blue representa aquello por lo cual había estado esforzándome desde mi primera composición… Mi intención era mostrar que el jazz posee un idioma que no debe ser limitado a una mera canción y un estribillo que se presentan en apenas tres minutos… Logré demostrar que el jazz no es sólo una danza, sino que comprende temas y propósitos más importantes… Intenté expresar nuestra manera de vivir, el tempo del vivir, el tempo de nuestra vida moderna con su velocidad, su caos y su vitalidad…Considero que, antes de presentar musicalmente escenas específicas de la vida estadounidense, la Rapsodia encarna una asimilación del sentimiento”.

Hay una anécdota que se comenta sobre el famoso glissando, en el cual se inicia la Rapsodia, no era original de la obra. Durante los ensayos el clarinetista Ross Gorman, lo improvisó como una broma a Gershwin y a este le encantó adaptándolo a posteriori a la partitura original.

Personalmente si tuviera que recomendar una versión pianística de esta obra, técnicamente me decantaría por la versión a dos pianos interpretada por las excelentes pianistas Katia & Marielle Labèque.

En esta obra Gershwin aunó los tres elementos fundamentales: la tradición musical popular,

(*) La “Blue Note” es la característica del Jazz y del Blues. Es una nota utilizada para construir algunos de los giros melódicos más comunes en el Blues.

Carles Iranzo

Entrevista a...

Asmedit, Servicio de Orientación Médico y Social Telefónico Hacemos de la salud algo sencillo Asmedit es un servicio de atención al cliente dirigido a proporcionar Servicios de Orientación y Asesoramiento Telefónico Sociosanitario con cobertura en todo el territorio nacional. NorteHispana de Seguros y Asmedit, desde su acuerdo de colaboración, mantienen un vínculo de compromiso muy estrecho para que todos los asegurados de NorteHispana dentro de los ramos de Multirriesgo del Hogar y Decesos dispongan y puedan beneficiarse de la cobertura. Interviene como un instrumento que se pone a disposición del asegurado y sus familiares para atender sus necesidades sociosanitarias. Se presenta como un valor añadido. Asmedit se caracteriza por su sencillez de uso e inmediatez de acceso a los servicios telefónicos mediante cualquier teléfono fijo o móvil y cualquier lugar de España o de la Unión Europea. El acceso a sus prestaciones se realiza por medio de un código personal, manteniendo una estricta confidencialidad sobre los temas tratados. Para ello, se facilita una atención con especialistas en todos sus ámbitos de asesoramiento. Se incide en la atención directa e inminente por el especialista en cada consulta sin limitación en el número de las llamadas ni en su duración. 10

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“La salud es la sensación de bienestar física, psíquica y social. Hace alrededor de catorce años se me ocurrió montar una compañía que tuviera atención médica telefónica las 24 horas del día”

Los beneficiarios de los servicios de Asmedit son todas aquellas personas que por una u otra razón precisan consejo experto, rápido y eficaz en el marco psicológico y socio sanitario. Para conocer de un modo más profundo y detallado las singularidades de Asmedit, entrevistamos en sus instalaciones a su distinguido Fundador y Presidente, el Dr. José Antonio Sancha de Prada. ¿Qué es y cómo nace Asmedit? Dr. Sancha.`Asmedit nace a partir de la idea y convencimiento que había una necesidad en el mercado de atención telefónica a los pacientes. Es posible que las máquinas hagan diagnósticos precoces,

fáciles y seguros. Es el camino donde apunta la tecnología. No obstante, las máquinas nunca van a consolar, orientar, dirigir y asesorar para dar tranquilidad. Sensación de salud que se busca cuando se ha perdido a consecuencia de una enfermedad. La salud es la sensación de bienestar física, psíquica y social.

Entrevista a...

“En Asmedit disponemos de fax, página Web para sordomudos y teléfonos adaptados para atender a los sordos. En definitiva, todo aquello que pueda hacer la vida más fácil a las personas con algún tipo de minusvalía. Tenemos una apuesta por el servicio social” Hace alrededor de catorce años se me ocurrió montar una compañía que tuviera atención médica telefónica las 24 horas del día. A posteriori, además del médico se pusieron a disposición otros profesionales como psicólogos y trabajadores sociales. De este modo, el médico dispone del arsenal necesario a nivel científico y académico para poder dar sus consejos. Asmedit no pretende dar diagnósticos ni tratamientos. Su meta es conseguir que el paciente que llame con una preocupación pueda llegar a un diagnóstico y un tratamiento lo más rápido posible con los medios que tiene a su disposición con el menor gasto posible y la máxima eficacia y confidencialidad.´ ¿Se hace un seguimiento a los pacientes? Dr. Sancha.- `El médico, por costumbre, hace una llamada de seguimiento a los pacientes para ver como le ha ido el consejo o la recomendación.´ ¿Cuáles son sus directrices? Dr. Sancha.- `Poner el servicio de un médico a cualquier hora del día, mes y año a disposición de las personas que lo necesiten.´

¿En qué se diferencia de la competencia? Dr. Sancha.- `Lo que nos diferencia de la competencia es que este servicio es gratuito. El paciente tiene que estar tranquilo, no se está ganando dinero con su llamada de teléfono. La empresa facilita el servicio como valor

añadido conjuntamente con Asmedit. Disponemos de fax, página Web para sordomudos y teléfonos adaptados para atender a los sordos. En definitiva, todo aquello que pueda hacer la vida más fácil a las personas con algún tipo de minusvalía. Tenemos una apuesta por el servicio social.´

¿…Su objetivo? Dr. Sancha.- `El objetivo de la entidad es dar la posibilidad de solucionar las inquietudes de salud que puedan surgir durante las 24 horas del día a la mayor cantidad de personas posible.´ ¿En qué medida interactúa NorteHispana con Asmedit? Dr. Sancha.- `NorteHispana interactúa en el momento que Grupo Catalana Occidente tiene responsabilidades y cree que la aseguradora se puede beneficiar de los servicios con la experiencia aportada. Para nosotros es muy importante beneficiarnos de la confianza y que crean en nuestros servicios. Nuestra vocación no es ser los mejores. Nuestra vocación es ser buenos y, para ello, es necesario hacer un examen cada día y entrenar a diario.´ Por último, ¿Qué grado de aceptación social existe? Dr. Sancha.- `Su aceptación social es muy grande. El devolver la llamada por parte del médico al paciente a modo de seguimiento para mantener su nivel de conocimiento y satisfacción sin desprenderse crea un compromiso.´ Muchas gracias, Dr. Sancha.

“Asmedit interviene como un instrumento que se pone a disposición del asegurado y sus familiares para atender sus necesidades sociosanitarias. Se presenta como un valor añadido” 11

Nº 142/Septiembre 2009 – Madrid/Barcelona �� Internet: www.grupoaseguranza.com

Joan Castells, presidente de Fiatc Seguros

“NO VEMOS LÍMITES El seguro de Decesos sigueA enLA plena forma GUERRA DE PRECIOS” ASEGURANZA Zona Comercial NH

La revista Aseguranza ha publicado recientemente un informe sobre el mercado de seguros de decesos con observaciones de representantes de las diversas empresas del sector Decesos.

Por parte de NorteHispanaGrupo Catalana Occidente ha participado en el informe Fernando Argüello, Director Comercial en la que ha señalado que la versatilidad y flexibilidad de las coberturas de NorteHispana hacen que sean accesibles a cualquier segmento del mercado respondiendo a las necesidades de todos los clientes, `Nuestros cerca de 6.000 servicios y prestaciones opcionales hace que podamos realizar un traje a medida a cada cliente´. De hecho, el desarrollo de nuevos canales siempre está presente en los planes de NorteHispana que cuenta con los medios y servicios necesarios para dar cobertura a cualquier red comercial, `Nuestro centro de atención telefónica funciona 24 horas, 365 días del año y tenemos acuerdos con más de 700 funerarias que nos ofrecen cerca de 6.000 servicios´. Argüello también cree que el delicado momento económico de la banca le ha llevado a abrir sus expectativas comerciales y de rentabilidad al mercado asegurador con especial hincapié en Decesos por su rentabilidad y volumen de clientes, `Sin embargo, la falta de experiencia en la tramitación de siniestros, ha devuelto el cliente a las aseguradoras tradicionales y especialistas en el ramo´, como es el caso de NorteHispana de Seguros. 12

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Estudio: Penetración aseguradora entre particulares y por CCAA Revista de los profesionales del Seguro y la Seguridad

Revista Aseguranza, septiembre 2009.

Nº 142/Septiembre 2009 – Madrid/Barcelona �� Internet: www.grupoaseguranza.com

de consulta médica telefónica Joan Castells, presidente de Fiatc Seguros

24 horas e incluso acceso a medicina privada con importantes descuentos.

“NO VEMOS LÍMITESEsperamos A LAcerrar el ejercicio con incremento del 4,5% en primas. GUERRAunEl beneficio DE rondará el 15% de la facturación. PRECIOS”

EL SEGURO DE DECESOS SIGUE EN PLENA FORMA

� AUMENTA ANULACIONES,PERO MANTIENE PRIMAS

� PREVISIONES DE RESULTADOS EN 2009 � HABLAN PREVISORA BILBAINA, ALMUDENA, SANTALUCÍA, MGS, NORTEHISPANA, DKV Y OCASO

Fernando Argüello (NorteHispana): La rentabilidad y el � volumen de clientes Tecnología e Innovación para entidades mediadores del ramo lo hay hecho interesante para la � banca

EL SEGURO DE DECESOS Extracto de la entrevista SIGUE EN PLENA FORMA � � AUMENTA ANULACIONES,PERO (Publicación MANTIENE PRIMAS Pricing Aseguranza, Test: � PREVISIONES DE RESULTADOS EN 2009 Información on-line septiembre dede2009) � primas HABLAN PREVISORA BILBAINA, sobre tarifas

ALMUDENA, SANTALUCÍA, MGS, NORTEHISPANA, DKV Y OCASO

El comportamiento anticíclico parece que ayudará a sortear � Pricing Test: la crisis a Decesos, un ramo con on-line Información sobre tarifas de primas mucha tradición en la sociedad española que ha sabido adaptarse a las nuevas necesidades de los asegurados, ofreciendo nuevos servicios y coberturas más allá del siniestro en sí. Las aseguradoras tradicionales son las principales comercializadoras del seguro por su know-how y especialización, especialmente valorados en momentos difíciles como los que cubre el ramo. Por ello, a pesar del aumento de la morosidad y las anulaciones, con los asegurados más sensibles al precio,las entidades esperan cerrar el ejercicio en valores similares a los de 2008. El producto de NorteHispana evolucionó en los últimos años hasta convertirse en un conjunto de coberturas con prestaciones por Accidentes, indemnizaciones por hospitalización, servicio

Tecnología e Innovación para entidades y mediadores

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Acotaciones prácticas sobre seguros…

Crisis igual a oportunidad de negocio por Juan Sánchez Director Zona Levante Como las ferias, las crisis las cuenta cada uno según le van. Es evidente que está afectando al conjunto de la sociedad pero también lo es que no a toda por igual. Si analizamos con detenimiento lo que está pasando nos damos cuenta que no todo es negativo y no me refiero a los famosos `brotes verdes´. A pesar de los problemas que la actual situación nos genera (anulaciones, morosidad,….) no puede pasar desapercibido que también nos aporta oportunidades de negocio. La crisis aporta luces y sombras. Como estoy seguro que las sombras ya las conocéis con detalle voy a permitirme centrarme en las luces, con la ilusión que puedan ayudaros en vuestra particular travesía de esta situación que se ha dado en llamar `crisis´. Imagino que se ha utilizado esta palabra por su acepción relativa a `cambio brusco´. De ser así, creo que estamos de suerte, pues para un número muy importante de nuestros clientes objetivos nada ha cambiado. Quiero incidir en que, a pesar de las dificultades con las que conviven muchos de nuestros clientes, en absoluto pueden considerarse como asegurados de segunda o tercera clase. Sus primas representan una parte muy

importante de nuestra facturación precisamente porque somos capaces de poner al alcance de sus ingresos la posibilidad de contratar buenos productos. Así se define nuestra `misión´ en los manuales de formación de la Empresa. ¿Todas las familias sufren la crisis? Este verano todos hemos visto con asombro como las playas estaban llenas de gente (los montes también) los atascos para llegar eran los mismos, los bares y restaurantes ¡Tenían clientes! Pero... ¿y la crisis?

Simplificando podríamos decir que una bajada del PIB de 5 puntos es algo tremendo pero eso no debe hacer que obviemos que el resto de la economía del país (95%) sigue funcionando. Lo que sí ha variado es el comportamiento de muchas familias en cuanto al ahorro. La incertidumbre ante la situación económica ha hecho que aumente de forma considerable la tasa de ahorro con relación a la renta disponible: en 2009 está en el 14% frente al 8,9% de 2007 según algunos estudios.

Primeras luces: tenemos productos apropiados para la situación que vivimos. Nuestro público objetivo crece y somos más fuertes con respecto a nuestra competencia, en tanto que podemos fraccionar los pagos de nuestras pólizas y disponemos de mantenedores para gestionar los cobros. Sin olvidarnos de las ventajas económicas que nuestra tarifa de decesos proporciona 13

A esto hay que añadirle que, según datos del Banco de España, más del 40% del ahorro de las familias permanece en cuentas sin remunerar ¿De cuánto estamos hablando? Pues de casi 9.600 millones de euros. En mayo de este año se aportaron 9.600 millones de euros (el equivalente al sueldo anual de 800.000 `mil-euristas´). Más luces: muchas familias tienen ahora dinero ahorrado en cuentas no remuneradas y no encuentran ofertas interesantes donde colocarlo. Sin duda esto nos proporciona una gran oportunidad de negocio. Supongo que, como yo, estaréis pensando en nuestro Universal Ahorro. Su flexibilidad y rentabilidad se adapta perfectamente a lo que esas familias demandan. ¿Es posible en la actual situación vender vida universal? Os responderé con aquello 14

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que vale más que mil palabras: informamos sobre los agentes que en estos últimos meses han aportado operaciones de cuantías importantes. Ellos han sabido aprovechar las nuevas oportunidades de negocio que la ¿crisis? nos proporciona. Como veis, la actual situación aporta nuevas oportunidades pero, para aprovecharlas, hay que conocerlas y ver como podemos adaptarnos a ellas. Solo hay una cosa imprescindible: debemos ofertar nuestros productos sin complejos, buscar las luces entre las sombras.

Sucursal Valencia Ayto. Pamplona San Sebastián Manresa

Prima Única (AU) 90.000 33.795 25.000 25.000

Operaciones de prima única (Universal Ahorro) de mayor envergadura a lo largo de 2009. Fuente/NorteHispana

Seguro que estas operaciones ayudarán a que muchos de vosotros podáis asistir a la convención de New York. No dejéis escapar esta oportunidad, el dólar está barato y podremos comprar a precios de crisis.

Zona Comercial NH Imagen sucursal de Valencia Ayuntamiento. Aparecen la directora de la sucursal Elisa Cerdá (izquierda) y la agente Mercedes Verdejo aportando una solicitud de Universal Ahorro de 90.000€ de prima única. Fuente/NorteHispana

el ahorro a su tasa histórica más alta desde el año 2000 (cuando se inició la serie estadística). La incertidumbre por la situación económica y el temor a perder el puesto de trabajo parecen ser los factores que impulsan a este aumento del ahorro. En esta evolución de la tasa de ahorro hay que mencionar, por una parte, que la renta disponible de hogares e instituciones sin fines de lucro al servicio de los hogares aumentó un 4,3% en términos interanuales, hasta alcanzar un valor de 190.226 millones de euros. Asimismo, el gasto en consumo final de los hogares en el segundo trimestre disminuye un 8,6%, “lo que hace que el ahorro aumente un 87,5% hasta alcanzar los 46.351 millones de euros (21.631 millones más que en el mismo trimestre del año pasado)”, apunta el INE. De acuerdo con lo expuesto, véase el interesante artículo que lleva por título `la tasa de ahorro de los hogares, en máximos alcanza, en el segundo trimestre, el 24, 3% de la renta disponible´(Fuente/BDS del 7 de octubre). La tasa de ahorro de los hogares e instituciones sin fines de lucro al servicio de los hogares alcanzó en el segundo trimestre del año el 24,3% de su renta disponible, según cifras avanzadas ayer por el Instituto Nacional de Estadística (INE). Este porcentaje supone un aumento de 10,8 puntos sobre en el mismo periodo de 2008, y eleva

Zona Comercial NH

NorteHispana abre nueva oficina comercial en Burela (Lugo) La aseguradora abre nuevas instalaciones en la Avda. de Arcadio Pardiñas, 158 bajos en la localidad costera de Burela (Lugo) para ofrecer una mayor cercanía a sus clientes. Un valor añadido a su seguro, Confianza Ofrecer un buen servicio, facilitar una información veraz al cliente y poner de manifiesto su expansión e incremento de cartera en la comunidad gallega posibilitan que NorteHispana de Seguros-Grupo Catalana Occidente que cuenta con el seguro de decesos como producto estrella, inaugure una oficina comercial en Burela. Así pues, se dispone a partir de ahora de una oficina comercial en Burela que se suma a las otras ya existentes en A Coruña, Ferrol, Lugo, Ourense, Santiago de Compostela y Lugo. En la más reciente inauguración asistieron, colaboradores, proveedores, directores de sucursal de la comunidad gallega y representantes del Comité de Dirección de NorteHispana de Seguros. Fernando Argüello, Director Comercial de NorteHispana, felicitó la labor desempeñada por los colaboradores y agentes de la aseguradora hasta la fecha que se encargan del asesoramiento pormenorizado sobre el abanico de posibles coberturas que disponen los clientes e hizo hincapié en el positivo y notorio crecimiento a nivel nacional de la compañía en tierras gallegas.

NorteHispana de Seguros se ha convertido en un referente dentro del mercado de los seguros populares, con una identidad propia que nos avala Equipo de Trabajo Burela. Foto José Luis López Bermúdez

NorteHispana / Grupo Catalana Occidente

Ofrecer un buen servicio,, ffacilitar una información veraz al cliente y poner de manifi de cartera en la comunidad gallega anifiesto estto su su expansión exppansióón e incremento increm posibilitan NorteHispana Seguros del Grupo Catalana Occidente, quee ilitan quee No orteH Hisspana de Se cuentaa con el sseguro eguro ddee ddecesos ecesos ccomo omo producto estrella, inaugure una oficina rcial en B urela. comercial Burela. uevas instalaciones, ubi icadas en Avda. de Arcadio Pardiñas, 158 bajo, Las nuevas ubicadas permiten establecer una relación con el asegurado de modo permanente y asesorarlo sobre cuál es la cobertura que más se ajusta a sus necesidades en cada momento.

Un valor añadido a su seguro, Confianza NorteHispana de Seguros, una de las compañías líderes en el mercado de seguros de decesos que además ofrece productos de seguros del hogar, vida-riesgo y jubilación inaugura esta oficina en Burela como símbolo del crecimiento que en esta zona está teniendo.

La aseguradora abre estas nuevas instalaciones en la Avda. de Arcadio Pardiñas, 158 bajo, en la localidad costera de Burela (Lugo), para ofrecer una mayor cercanía a sus clientes.

como tener una gran presencia en todo el territorio nacional. Cuenta con una estructura descentralizada y organizada con alrededor de 100 oficinas y 2.500 agentes de seguros.

La nueva apertura es el resultado del expansión crecimiento y expan nsiión de la red coco omercial que ha propiciado propiciiado el buen hacer haacer exclusivos de colaboradores, agentes ag gentes exclusiv vos y comerciales. responsables comerc ciales. Se aboga abo oga porr facilitar un servicio óptimo óptimo y de de calidad calidad d al cliente con totall ttransparencia. ransp parencia. Laa más confianza es el valor m ás preciado. preciado.

A la inauguración inaug guración asistieron, colaboraco dore es, proveedores, proveedores, directores directores de sudores, curs sall de la comunidad gallega y reprecursal sen ntan ntes del Comité de Dirección Direc sentantes de No ortteHispana de Seguros. NorteHispana

La compañía fundada en 1966 con unaa clara vocación de protección proteecció ón familiar tiedee se seguros ne una variada ofertaa d egu uros y ttiene iene principal como accionista prin ncipaal desde deesd de el el año año 2001 al Grupo Catalana Occidente, S.A. Así pues, se dispone a partir de ahora de una oficina en Burela que se suma a las otras ya existentes en A Coruña, Ferrol, Santiago de Compostela, Vigo, Ourense yL Lugo. En NorteHispana a lo largo de sus más de cuarenta años de historia con la implantación de los diferentes ramos de seguros se ha conseguido un importante y constante crecimiento de la entidad así

Fe ern nando A rgüello, D irector ComerFernando Argüello, Director ccial ial d na, felicitó felicitó la l labor dee NorteHispan NorteHispana, d esempeñada por los ccolaboradores olabora desempeñada y agentes de la asegurador ra h asta lla fecha, aseguradora hasta q ue se eencargan ncargan nd ell asesoramiento aseso oraamien porque del m eno orizaado so obree eell ab ban nico o de p menorizado sobre abanico posibles coberturas quee d isponeen llos os cli disponen clientes e hizo hincapié en el positivo posiitivo y notorio crecimiento de laa compañía compañía en tierras gallegas. Cabe destacar que NorteHispan NorteHispana cuenta con rigurosos profesionales del sector seguros y establece una ética y profesionalidad que incide directamente en la Responsabilidad Social Corporativa. Sus más de 850.000 asegurados avalan el buen hacer de la empresa.

Fuente: NorteHispana

Fachada Oficina Comercial Burela (Lugo)

Fuente: NorteHispana

Interior Oficina Comercial Burela

Fuente: NorteHispana

Equipo de trabajo Burela

Fuente: NorteHispana

Asistencia colaboradores, directores Sucursales gallegas y representantes Comité de Dirección

Noticia que se publicó en el diario La Voz de Galicia (1/11/2009)

Desde el año 2001, cuenta con el importante respaldo de pertenecer al Grupo Catalana Occidente, con un constante crecimiento y una fuerte implantación en todo el territorio nacional. Habiendo alcanzado uno de los niveles de solvencia más altos del sector de seguros Fachada O.C. Burela. Foto José Luis López Bermúdez

Zona Comercial NH NorteHispana está presente en la feria agrícola de San Miguel NH estuvo presente en la feria agrícola de San Miguel en Lérida mediante un stand en el que se promocionó la compañía y los

sistemas de protección familiar que ésta comercializa. La feria congrega a más de 160.000 visitantes. Se trata del primer certamen que se celebra con periodicidad anual y que cuenta con la tradición más larga de todas

las que se organizan en Lérida. Es una de las exposiciones del sector agrario más importante de las que tienen lugar en España durante el segundo semestre del año. Stand Feria Agrícola de San Miguel. Fuente/NorteHispana

Sesiones plan de formación comercial NH Madrid Durante el mes de septiembre y octubre tuvieron lugar las sesiones de formación comercial. Estas sesiones se realizan para coordinadores de nuevo nombramiento o para aquellos coordinadores que se encargan de la formación comercial de la sucursal. En anteriores ocasiones se impartió por toda la zona a los formadores de cada sucursal. Esta vez, el fin de impartirlo a los nuevos cordinadores es que conozcan el funcionamiento de la guía metodológica de cara a los cursillos que se puedan realizar con nuevos agentes. NorteHispana de Seguros Hellín patrocina el concurso Grand Prix En septiembre se patrocinó en Hellín el concurso Grand Prix que organiza la Asociación de Familiares de Enfermos de Alzheimer y Federación de Asociaciones de Vecinos de Hellín. Cabe destacar, el gran éxito de participación, de público y una más que satisfactoria repercusión en los medios de comunicación, prensa y televisión locales (en el canal YouTube podrán visualizar

distintos vídeos del evento). Así pues, NH se suma a las buenas acciones que fomentan el compromiso social.

Portada del programa-concurso Grand Prix en la TV local de Hellín.

Foto Plan Formación

Últimas Noticias NH Joan Miquel Cervera, de Área Técnica, ha sido papá, el día 25 de octubre, de un bebé que se llama Roc. También queremos dar la enhorabuena a Ana Isabel Gómez, Administrativa de la sucursal de Talavera, que ha sido mamá, el día 27 de octubre, de Daniel. Felicitamos a los afortunados padres y desde NH... ¡Les deseamos lo mejor! 17

Zona Comercial NH

Sesiones Formativas NorteHispana

administrativos y Directores de sucursal de toda la organización de NorteHispana en territorio.

por Agustín García Desarrollo Comercial

Las sesiones realizadas se han caracterizado por la alta participación de los asistentes a los debates y análisis, así como, por la mentalización y reafirmación del papel fundamental que representa para nuestra entidad todos los colaboradores que intervienen en el proceso de fidelizar a nuestros asegurados.

Durante este último trimestre la unidad de Desarrollo Comercial junto con los Instructores comerciales de zona han llevado a cabo las acciones formativas del llamado Programa de Formación, `La cartera: mantenimiento y defensa´. Los cursos impartidos tenían como destinatarios principales a las estructuras de: mantenedores, inspectores- recuperadores,

La totalidad de estos cursos, cincuenta y uno, han posibilitado además, reforzar los vínculos in situ con la totalidad de las personas que operan

Sesión Formativa Sucursal Torrente. Fuente/NorteHispana.

en el ámbito de la cartera de clientes que como objetivo permanente en nuestro plan de actuación pueden ofrecer una mejor formación y asesoramiento a sus necesidades. Este encuentro y oportunidad de ampliar conocimientos, nos ha permitido recoger propuestas interesantes para aplicarlas a los diferentes procesos que repercuten en los recibos al cobro, y a mejorar la calidad de servicio, que al fin y al cabo es el compromiso al que nos debemos con todas las personas que han depositado su confianza en nuestra entidad: NorteHispana.

Sesión Formativa Coordinadores Zona Madrid/Of. Zona Madrid/Centro. Fuente/NorteHispana.

NorteHispana-Grupo Catalana Occidente realiza el curso Model Netics En junio se realizó en la sucursal de Vida Valencia de la Red de Consultores Catalana el curso de MODEL NETICS impartido por Pedro Ribes y Rosa Andreu (SCO) dirigido a distintos miembros de la sucursal y a los directores de NorteHispana. Más concretamente, Francisco Garcia (Valencia), Vicente Falaguera (Onteniente), Adolfo Vicente (Albacete), Jose I. Alcaraz (Elche) y José Luis Lopez (Torrente). También, a los instructores comerciales de zona de Levante (Flora García de la Vega), zona de Cataluña (Juan Fenoy) y de Andalucía (Jose Mª Serrano). Cabe destacar que a la clausura asistió D. Augusto Huesca, Director General de NorteHispana quien realizó la entrega de diplomas.

Participación Curso Model Netics. Fuente/NorteHispana

Comité Zona Centro Durante los días 7 y 8 de septiembre hubo el Comité de zona centro que se realizó en la oficina de la zona con la asistencia de los directores de sucursal, el director de zona y el Director Comercial. Cabe destacar que en septiembre también tuvo lugar la compra de la nueva sede de la sucursal de Valladolid. Comité Zona Centro. Fuente/NorteHispana

NorteHispana / Grupo Catalana Occidente

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Flash Web Asmedit colabora con el Grupo Catalana Occidente y habilita un teléfono para informar sobre la gripe A Fuente Boletín Diario de Seguros (BDS)/9-10 Septiembre.

mación actualizada sobre normas de actuación, información general sobre qué es el virus, cómo se transmite, cuál es la medicación correcta, las vacunas y los síntomas.

Asmedit, el servicio de atención telefónico atendido por más de 40 médicos las 24 horas del día ha puesto en funcionamiento un número de teléfono para asesorar sobre la pandemia de gripe A (H1N1).

La compañía aseguradora, una de las empresas líderes en el mercado de Seguros de Decesos que inició su actividad aseguradora en el año 1966 y consigue ser una de las compañías líderes en este mercado de amplia tradición en nuestro país decide anunciarse en la Cadena Ser (Grupo Prisa) la emisora más antigua de España y con mayores índices de audiencia. En este caso, en la provincia de Cáceres, Plasencia. Según indica Augusto Huesca, Director General de NorteHispana se apuesta por una divulgación y comunicación transparentes con la máxima de difundir la tipología de seguros y poner en conocimiento del cliente y potencial todas las posibles coberturas.

Ante la alarma social generada por la misma, un equipo de especialistas médicos, específicamente formados para ello atenderá de forma gratuita a aquellos clientes que actualmente dispongan del servicio de Orientación Médica Telefónica. El servicio ofrecerá inforNorteHispana Informa sobre el cambio de sucursal en Alicante y Murcia NorteHispana - Grupo Catalana Occidente tiene nuevas ubicaciones. Durante la semana del 19 al 23 de octubre se realizó el traslado a la nueva oficina en Alicante que ahora se ubica en Plaza Galicia nº 1, entlo. Por otra parte, referido a la sucursal de Murcia, la nueva ubicación está en Avda. Constitución, 1, entlo. Significante que la aseguradora, especializada en Seguros de Decesos está Imagen del partido Copa del Rey 2009 (TVE)

Fuente/ NorteHispana

NorteHispana / Grupo Catalana Occidente

NorteHispana-Grupo Catalana Occidente inserta publicidad en Cadena Ser Plasencia (91.4 FM)

en permanente y constante evolución para ofrecer la mejor cobertura en sus seguros. Hablar de Responsabilidad Social Corporativa es hablar de NorteHispana, término que hace referencia al conjunto de obligaciones y compromisos ético-legales de la misma. En palabras de Augusto Huesca, Director General de NorteHispana de Seguros se trata de apostar por un buen servicio, garantizar las mejores prestaciones y asegurar un trato personalizado en todo momento. Este es el compromiso que asume la Cía. con sus asegurados.

En total son más de 850.000 asegurados quienes confían en NorteHispana. Por otra parte, recuérdese el éxito rotundo que se obtuvo con la publicidad que se insertó en el partido de futbol Final Copa del Rey 2009 entre el Athletic Club de Bilbao y el FC Barcelona que se disputó en el campo de Mestalla retransmitido por Televisión Española (TVE-1). Así como también, por las diferentes televisiones autonómicas de interés. Durante dos minutos y medio mientras transcurrió el partido apareció el logo de NorteHispana en lo que se denomina `U Televisiva´ o parte inferior de las vallas publicitarias luminosas del estadio que adquiere forma de `U´. Sin lugar a dudas, las acciones de marketing suponen un crecimiento y un bien para la organiación y para dar a conocer el producto. En este caso ¡La estrategia de juego supuso un gran gol!

Flash Web NorteHispana traduce su página web en catalán e inglés NorteHispana de Seguros traduce la página web en catalán e inglés de acuerdo con las directrices del Grupo. Así pues, se facilita el acceso idiomático para que haya un

mayor conocimiento y difusión de la diferente tipología de Seguros. Hay que enfatizar que la Cía. es especialista en Seguros de Decesos y contempla el ramo de Vida-Riesgo, Vida-Ahorro y Seguros de Jubilación. La comunicación empresarial debe ser transparente, clara, concreta y concisa. Asimismo, debe estar presente la información sobre la actividad puntual que se desarrolla en la misma a través de su página web y hacerla extensible a través de Internet al mayor número posible de personas.

Con motivo de la traducción de la página web, Augusto Huesca, Director General de NorteHispana de Seguros afirmó que la Cía. pone al servicio del usuario su página web de carácter informativo para poder realizar de un modo ágil todas las consultas referidas al sector que deseen formularse. Por este motivo es importante ampliar la parte idiomática de la web lo que supone una mejora de eficiencia de la entidad. Esto es consecuencia de realizar acciones oportunas para la modernización y progreso de la compañía.

www.nortehispana.com Acceda a su página web… mírela… consúltela y haga clic en los diferentes enlaces.

Flash Web

NorteHispana de Seguros asiste al BCN Design Week/International Congress NorteHispana asiste a la conferencia `Empresa Familiar y Creatividad´ que tuvo lugar dentro del marco de la BCN Design Week/International Congress que se realizó durante el mes de octubre en la Casa Llotja de Mar de Barcelona.

Como apunte, cabe destacar que`más del 65% de las empresas instaladas en Cataluña son familiares, una proporción muy superior a la media europea, lo que deja constancia del decisivo papel que juegan este tipo de empresas en el desarrollo de nuestra economía´.

Xavier Berneda, Director de Marketing de Munich de Bcn, Jaime Bermejo, Director General de Tres Tintas y Pedro Monje, Director del restaurante Via Veneto, ambos de Barcelona, hablaron sobre los beneficios del modelo de empresa familiar.

Además,`se considera importante y decisiva la aplicación de los diversos métodos creativos y de marketing para el desarrollo de su estrategia de negocio´.

Cementiris de Barcelona organiza un ciclo de conferencias gratuito Cementiris de Barcelona organiza un ciclo de conferencias hasta el próximo 21 de diciembre cuya temática es la historia de los cementerios de la capital catalana y su relación con referidos a la sociedad, el arte o la historia. Se impartirán en la sede de Amics de la UNESCO de la Ciudad Condal. El ciclo consta de 10 conferencias a cargo de diversos profesionales del mundo de la historia, la antropología, la filosofía o la biología, como son Agustín Colomines, Mª Angeles Torrente o Mireia Freixa. Así pues, se tratarán temas de interés como la arquitectura, los cambios sociales o la escritura. Con esta original actividad se pretende dar una nueva visión de los cementerios para que éstos se perciban como espacios íntimamente vinculados a la 22

NorteHispana / Grupo Catalana Occidente

ciudad, a su gente y a su historia. Los cementerios forman parte de nuestra memoria histórica. La Ruta dels Cementiris apuesta por integrar sus recintos en la

ciudad como un equipamiento más de ésta e impulsa el poner al alcance de todos los ciudadanos el valor de sus espacios con un importante patrimonio artístico e histórico.

Recursos

Recursos informa sobre gripe A

NH adopta medidas higiénicas preventivas para el control del contagio de la gripe A Desde la dirección de Recursos y más concretamente desde la Unidad de Prevención de Riesgos Laborales se pone a disposición del personal de la empresa información gráfica en todas las sucursales del territorio donde se indican las medidas preventivas a seguir para evitar, en la medida de lo posible, el contagio de la gripe A. Así pues, se podrán encontrar en todas las sucursales, dispensadores de gel antiséptico adecuado para el lavado de las manos, termómetro para la medición de la temperatura corporal en caso de síntomas de malestar, pañuelos de papel desechables y notas informativas que muestran las actitudes más convenientes a adoptar para prevenir el contagio. Cuadros con información específica que Ud. podrá visualizar en su sucursal y le resultarán familiares

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¿Cómo lavarse las manos? ? �� ¿Cómo lavarse las manos? ? ¡LÁVESE LAS MANOS SI ESTÁN VISIBLEMENTE SUCIAS!

DE LO CONTRARIO, USE UN PRODUCTO DESINFECTANTE DE LAS MANOS ¡LÁVESE LAS MANOS SI ESTÁN VISIBLEMENTE SUCIAS!

Duración del lavado: entre 40 y 60 segundos �� Duración del lavado: entre 1 40 y 60 segundos 2 �� 1 2 ��

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DE LO CONTRARIO, USE UN PRODUCTO DESINFECTANTE DE LAS MANOS

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Aplique suficiente jabón para cubrir Frótese las palmas de las manos Mójese las manos. �� todas las superficies de las manos. entre sí. �� las manos. Aplique suficiente jabón para cubrir Frótese las palmas de las manos Mójese

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Frótese la punta de los dedos de la Rodeando el pulgar izquierdo con la Enjuáguese las manos. mano derecha contra la palma de la palma de la mano derecha, fróteselo mano izquierda, haciendo un con un movimiento de rotación, y movimiento de rotación, y viceversa. Frótese la punta de los dedos de la Rodeando el viceversa. pulgar izquierdo con la Enjuáguese las manos. mano derecha contra la palma de la palma de la mano derecha, fróteselo mano izquierda, haciendo un con�� un movimiento de rotación, y movimiento de rotación, y viceversa. viceversa.

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�� Séqueselas con una toalla de un solo uso. Utilice la toalla para cerrar el grifo. Sus manos �� son seguras. ��

�� Séqueselas con una toalla de un solo uso. Utilice la toalla para cerrar el grifo. Sus manos son seguras. Seguridad del paciente

SALVE Alianza mundial en pro de �� VIDAS �� una atención de salud más Límpiese �� las manos Seguridad del paciente segura SALVE VIDAS Alianza mundial en pro de en este documento. Sin embargo, el material publicado es Todo tipo de precauciones posibles han sido tomadas por la Organización Mundial de la Salud para verificar la información contenida distribuido sin ninguna responsabilidad ya sea literal o implícita. La responsabilidad por la interpretación y el uso de este material es del lector. En ningún caso, la Organización Mundial de la Salud una dea susalud más Límpiese las manos es responsable por atención daños relacionados uso. segura

La OMS agradece a los Hospitales Universitarios de Ginebra, en especial a los miembros del Programa de Control de Infecciones, por su activa participación en el desarrollo de este material.

Todo tipo de precauciones posibles han sido tomadas por la Organización Mundial de la Salud para verificar la información contenida en este documento. Sin embargo, el material publicado es distribuido sin ninguna responsabilidad ya sea literal o implícita. La responsabilidad por la interpretación y el uso de este material es del lector. En ningún caso, la Organización Mundial de la Salud es responsable por daños relacionados a su uso. La OMS agradece a los Hospitales Universitarios de Ginebra, en especial a los miembros del Programa de Control de Infecciones, por su activa participación en el desarrollo de este material.

Mayo 2009

Marketing

Una nueva visión de mkt El futuro es el Marketing Relacional Como en la mayor parte de sectores, en marketing y comunicación hay que mirar hacia adelante. Cualquier tiempo pasado nos sirve para aprender mediante la experiencia, las teorías existentes y los resultados de la praxis. De todos modos, hay que ir de acuerdo con los nuevos tiempos. No obstante, es importante destacar que la comunicación se define como un proceso en el que intervienen un emisor y un receptor, en un ambiente determinado (físico o virtual) a través del cual se logra la transmisión e intercambio de ideas e información, comprensible entre las partes. Mientras que el marketing es el conjunto de técnicas, herramientas y acciones que una empresa pone en funcionamiento y coordina con el fin de satisfacer una demanda o necesidad de mercado (mediante un producto o servicio), a la vez que obtiene un beneficio para ella. En conclusión, ambos se interrelacionan en la medida que

la comunicación es una función esencial en la actividad del marketing. Sin comunicación, no existe relación con el mercado y tampoco es posible intercambio.

Todas las funciones de marketing tienen valor de comunicación. Hay actividades que tienen un objetivo puramente comunicacional, coherente y consistente con los objetivos del marketing, recursos de empresa y tipo de relación con el público objetivo. Es fundamental que no haya ruido en la comunicación para que haya una clara comprensión del mensaje y reacción o respuesta del público objetivo. Comunicar es compartir. En marketing la comunicación debe ser persuasiva, conseguir que el receptor reaccione de acuerdo con los objetivos deseados. Se trata de influir directa o indirectamente en la conducta o el comportamiento.

NorteHispana / Grupo Catalana Occidente

Marketing

El reto de la comunicación Un canal de comunicación es el método empleado para enviar un mensaje al receptor, no es el contenido del mensaje. Dentro de una empresa existen diversos canales de comunicación, como por ejemplo,

√ √ √ √ √

Reuniones (formales e informales). Sesiones informativas (interés e impacto). Memorando y actas. Circulares y manuales y, Tablón de anuncios, entre otros. Todas estas herramientas sirven para transmitir una información clara, concerta y concisa, sin ruidos, con el fin que toda comunicación tienda a ser lo suficientemente bien interpretada para que no induzca a equívoco y por tanto a error ¡Se trata de obtener el primer premio en transparencia!

El nuevo marketing… `Las nuevas tecnologías y las propias características del cliente han transformado el marketing en los últimos años. Existe una clara evolución marcada por los enfoques de lo que debía constituir la orientación al cliente. En un principio la orientación consistía en hacer llegar de la manera más eficiente aquellos productos o servcios que necesitara, con un enfoque encaminado a conseguir cerrar una venta mediante el Marketing Mix (*) y las famosas 4 p´s que constituyen el marco de trabajo clásico para alcanzar este objetivo. Sin embargo, en 1975, Bagozzi amplia este enfoque de transacción al de intercambio,

con lo que la práctica del marketing puede entonces ser aplicada a cualquier tipo de organización (son relevantes

Así pues, en los últimos años, un nuevo paradigma, el marketing de relaciones, se ha constituido como marco de trabajo en el que se contemplan las relaciones a largo plazo como objetivo prioritario del marketing´. Extracto de la publicación, MkMarketing + Ventas (nº249) Wolters Kluwer.

todos los aspectos relacionados con el consumo simbólico y con los factores psicológicos que motivan a los consumidores a comprometerse en relaciones de intercambio con las organizaciones).

(*) Marketing Mix es la estrategia donde se utilizan las cuatro variables controlables (Producto, Precio, Plaza y Promoción) que una compañía regula para obtener ventas efectivas de un producto en particular.

ENPA

NH Convención de NY 2010 … Escápate a la gran manzana Os recordamos que estamos a dos meses de la Convención de Nueva York 2010. Al cierre de octubre hay 93

colaboradores clasificados y cabe destacar que se tendrán en cuenta las ventas de todos los Ramos en primas corregidas y

será fruto de la aplicación de los siguientes porcentajes sobre las primas netas anualizadas de cada Ramo, según el siguiente detalle:

Universal Familiar

300%

(Primas anualizadas x 3)

Universal Repatriación

100%

(Primas anualizadas x 1)

Hogar

100%

(Primas anualizadas x 1)

Universal Vida Temporal

100%

(Primas anualizadas x 1)

Jubilación

100%

(Primas anualizadas x 1)

Universal Ahorro

150%

(Primas anualizadas x 1,5)

(Las primas suplementarias del Universal Ahorro: periódicas, no periódicas y primas únicas corregirán al 25% para la Convención).

Así pues, ¡Ánimo en esta recta final que tendrá una gran y grata recompensa! Que la llegada de las navidades suponga una inyección de energía.

Distinción Sucursal Oro con datos hasta octubre de 2009 De momento son Sucursal Oro, Córdoba, Bilbao y Lugo. Recuérdese que para merecer tal distinción es importante cumplir con los siguientes objetivos, EMPG Estadística Mensual del Presupuesto de Gastos, Morosidad Estar por debajo de la media de la Cía o mejorar un punto con respecto al año anterior, Facturación Cumplimentación % y Líquido Operaciones y Primas. 26

NorteHispana / Grupo Catalana Occidente

ENPA

NH Top Ten de enero hasta octubre de 2009 Selección de las 10 primeras Sucursales de NorteHispana de Seguros en líquidos de operaciones hasta octubre de 2009

Sucursales

Pólizas 10/2008

Pto. Pólizas 10/2009

Pólizas 10/2009

% Cump. Presupuesto

Sevilla

701

472

1.855

392,87%

Málaga

-14

185

1.071

580,05%

Badajoz

-99

179

810

453,53%

Elche

262

717

273,38%

Vigo

415

550

551

100,14%

Jaén

-98

273

521

190,80%

Lugo

511

519

101,61%

Valencia

535

524

514

98,09%

Jerez

192

249

513

206,01%

Granada

555

564

499

88,49%

Selección de los 10 primeros coordinadores de NorteHispana de Seguros por ventas netas hasta a octubre de 2009

Nombre

Sucursal

Operaciones

Primas

Ramón Ródenas Rodríguez

Sevilla

643

115.989

Eva Sabina Lorenzo

Sevilla

613

120.293

Eduardo Alcedo Ruiz

Sevilla

539

98.709

Javier Ortiz Cachero

Oviedo

440

92.833

León

439

96.243

5 Mª Rosario Martínez Redondo 6

Isabel Martínez Sánchez

Jerez de la Frontera

414

71.667

Jonathan López Pérez

Granada

412

79.593

Iluminada Sánchez Corzo

Badajoz

409

64.740

Begoña Guerrero Galván

Málaga

408

62.952

Concepción Linero Luque

Málaga

403

63.833

Selección de los 10 primeros agentes de NorteHispana de Seguros por ventas netas hasta a octubre de 2009

Nombre

Sucursal

Operaciones

Primas

José Llavador Valverde

Badajoz

233

34.279

Emilio Galván Bueno

Badajoz

133

18.896

Benito Pérez López

Badajoz

131

14.634

4 José Antonio Fuster Fernández

Palma

128

28.277

Dolores Cabeza Hernández

Mataró

120

26.458

Valentín Sánchez Cabezas

Badajoz

119

18.813

Ana María Guerra Martínez

Elche

118

32.356

Kenia Ferreira Bueno

Jerez

115

17.889

Josefa García Gómez

Jerez

113

15.746

Xose Friol Piñeiroa

Lugo

112

17.720 27

Tiempo libre - Rutas

Paradores y los caminos de la Ribeira Sacra Las rutas de Paradores le permiten disfrutar de España y es una ocasión única para conocer itinerarios culturales. Una de las rutas más impactantes que se propone es la que transcurre por los caminos de la Ribeira Sacra, tierra gallega espectacular que discurre por la frontera de Ourense y Lugo siguiendo los cañones del Río Sil. Se pone en manos del viajero múltiples posibilidades para disfrutar de las costumbres e historia de la bella Galicia. El camino comienza desde el Parador de Verín. La historia de esta comarca gira entorno a la fortaleza de Monterrei, sobre la que ejercía dominio el Monasterio de Celanova, pasando posteriormente a dominios reales y cuyo conjunto monumental está formado por el Palacio de Los Condes del siglo XVI, la Iglesia de Santa María Gracia y la Torre del Homenaje de 1482. Entre los hallazgos arqueológicos más antiguos de la zona hay que mencionar los restos de cerámica

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neolítica encontrados en el lugar de Santa Ana, además de algunos dólmenes y mamoas. El arte rupestre está representado en las esculturas de Abedes. También es interesante visitar el cercano Parque Natural do Invernadoiro. Grandes historiadores como Plinio o Estrabón sitúan el origen de Monforte de Lemos (donde se ubica el siguiente parador) entre los años 900 y 600 A.C. Esta población tiene un rico patrimonio cultural destacando el Monasterio Benedictino de San Vicente, el Pazo

Condal, el Puente Viejo, el convento de Santa Clara y el de San Jacinto. Es grato acercarse al cercano Pazo de Tor y visitar algunos ejemplos de románico rural como la Iglesia de Rivasaltas o la Iglesia de Valverde. Monforte es un excelente punto de partida para visitar la Ribeira Sacra y contemplar toda su belleza natural y paisajística, entre espectaculares acantilados y frondosa vegetación donde se descubren numerosos monasterios que encontraron aquí su refugio durante la época medieval surgiendo así el nombre de Ribeira Sacra.

Hoy se puede disfrutar en este entorno con los cruceros en catamarán por el río Sil, rutas por los múltiples monasterios y cenobios, visitas a las más de cien bodegas de los vinos, rutas de senderismo por las antiguas calzadas reales, y alejarse del mundanal ruido en los lugares santos donde los ermitaños se retiraron en la Baja Edad Media

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Para conocer la primera denominación de la llamada ‘Rivoyra Sacrata’, hay que trasladarse al año 1124, en el que Doña Teresa de Portugal aludía a este término para hacer referencia a la abundancia de ermitas, cenobios y pequeños monasterios situados a ambos lados del curso bajo del río Sil. La proliferación de asentamientos eremíticos a lo largo de la ribera del Sil tuvo su origen en las fundaciones llevadas a cabo en el siglo VI por San Martín Dumiense y San Fructuoso de Braga. Para ello, se recomienda refugiarse en el fabuloso Parador de Santo Estevo, un monasterio benedictino del siglo XI. La ruta continúa por Baiona, una población llena de historia cuyos orígenes se remontan a la época romana. Sin embargo, la fecha más señalada de la historia de la población es la del 1 de marzo de

1493. Ese día arribó a su puerto la Carabela Pinta y Baiona se convirtió así en el primer pueblo de Europa en tener noticia del descubrimiento de América. En esta bella población costera hay mucho que visitar como la Iglesia de Santa María de Baiona, la fortaleza de Monterreal (donde está emplazado un Parador) el crucero de la Trinidad, el espléndido casco antiguo y su paseo marítimo con un puerto deportivo de gran relevancia. Los alrededores de la población ofrecen numerosos parajes de gran belleza como el Monte de A Groba, desde el que las Rías Baixas parecen una sobria y colorida acuarela, el cabo de Sillero o las cercanas Islas Cíes.

elevándose sobre la parte más alta de la ciudad. Su construcción fue iniciada en 1120. Destacan otros monumentos interesantes como el antiguo templo de Santo Domingo o el más moderno de San Francisco. El convento de las Clarisas, las “Encerradas”, y la capilla de la Misericordia son también dignos de mención. El barroco portugués se deja sentir en la Iglesia de San Telmo, patrón de la ciudad. Más información en www.parador.es

La ruta que se propone finaliza en el Parador de Tui, población fronteriza del mismo nombre unida con Valença do Miño, en Portugal, a través de un puente. Tui también posee rincones de gran belleza, como su Catedral Fortaleza, 29

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¡¿Quiero una mascota!?... ¿Puedo? Tener un animal en casa supone asumir una gran responsabilidad para toda la familia. Intervienen factores de cuidado, aseo, económicos y de adecuación del medio. Una mascota supone una divertida compañía durante años pero antes de adquirirla se tendrá que observar si el lugar en el que se reside permite tener un perrito, por ejemplo o quizá sea más aconsejable tener un roedor que estimulan la percepción de los niñ@s por sus llamativos colores y pelaje. La ilusión por tener un animal a veces puede significar una gran decepción, véase el caso del niño que tiene un gato y al poco tiempo no pueden convivir debido a que el niño desarrolla una alergia. Perros, gatos, roedores hacen las delicias de los más pequeños, sin embargo cada especie requiere un cuidado determinado y en la casa se deben cumplir unas determinadas condiciones mínimas para que el animal se sienta lo más cerca de su hábitat natural. Cuanto más adecuado es el entorno mejor se

Breve historia sobre enología El origen de los vinos se pierde en la oscuridad de los tiempos. Para unos es originario de Egipto para otros de Mesopotamia. Sin pretender discutirlo solo se quiere contribuir modestamente a que continue formando parte de nuestra cultura. En nuestro país, el vino nos ha acompañado desde hace mucho tiempo, uno de los indicios más antiguos que nos señalan la posibilidad del cultivo de la vid, lo han arrojado los estudios paleobotánicos realizados en el sur de la Península Ibérica, en Mazagón (Huelva). Remontando dichos 30

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sentirá el niño con su mascota. Por otra parte, ¡Asegúrese que no haya falsas promesas! Si su hijo le promete pasear al perro… ¡Que así sea! Los factores decisivos y determinantes que intervienen a la hora de tener un animal en casa son los referidos a presupuesto, tiempo, limpieza, aseo, responsabilidad, adiestramiento, suministrar grandes dosis de cariño y que no sienta abandono ¡Ojo si se marchan de vacaciones o deciden realizar algún viaje! Piensen en una alternativa para dejar el animal en algún lugar seguro o bien cuenten con él y asegúrense que al lugar que vayan permitan la entrada de animales. Sea como fuere, la presencia de las mascotas en casa suponen un grato estímulo para los niños además de ser buenas las muestras de afecto para su desarrollo.

cultivos a finales del tercer milenio antes de nuestra era. Mucho ha llovido desde entonces y mucho ha evolucionado la elaboración del vino. Hoy en día la unión de la tradición, la técnica y la ciencia, nos permite probar unos vinos que en verdad nada tienen que ver con aquellos a los que, según Varrón, autor de época romana (siglo I a.c.), los hispanos llamábamos Bacca, obtenidos de una variedad de uva que denominábamos Coccolobin. Pues bien, con moderación pero alcemos la copa en honor a los dioses del Olimpo y a los vinos del territorio español. Extracto y más información en www.apoloybaco.com

En salud y deporte recomendamos...

Todos sabemos los efectos positivos del deporte en nuestro cuerpo y en nuestra mente. Además del impacto directo que tiene en el organismo (fortalecimiento del sistema cardiovascular, mejora del estado físico, aumento de la masa muscular, etc.) el deporte contribuye a tener una relación positiva con nosotros mismos y nos permite vivir con solidaridad, compañerismo y confianza. En la sociedad actual el problema de salud mental se ha agudizado y una gran parte de los trastornos mentales se relacionan con el estrés, la ansiedad y la depresión. Por ello se deben tratar bajo supervisión médica con psicoterapias y medicación específica, aunque algunos pueden tener efectos secundarios no deseables. Un técnica que se está utilizando para superar estos trastornos es el ejercicio físico (ya era conocido por los médicos en la época de Hipócrates), debido a sus beneficios. Existen tres tipos de ejercicio, aplicables y combinables a cada uno de nosotros: a. el cardiorespitatorio ó aeróbico b. fuerza muscular c. estiramientos / flexibilidad El deporte, en general, fortalece el cuerpo y la mente, nos prepara para afrontar mejor los problemas de la vida, nos disciplina, nos relaciona... En definitiva, la práctica del deporte como complemento diario nos beneficia en todos los aspectos, por lo que debería ser una parte imprescindible en nuestra agenda.

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