Prémios Mercury Marine de Excelência

A Touron entregou aos Concessionários os primeiros prémios da Mercury Marine, de Excelência no atendimento dos clientes.

Há pouco mais de um ano, a Mercury Marine Marine, em parceria com a Touron, distribuidor exclusivo da marca para Portugal e Espanha, arrancou com um projecto, pioneiro na Europa, que visava medir a satisfação dos clientes finais em relação ao serviço prestado pela rede de concessionários oficiais. Como objectivo último, este programa pretendia aferir das necessidades no sentido de melhorar globalmente o serviço prestado.

Tal programa tem a designação de CSI (Customer Service Index), iniciais da designação em inglês para Índice de Satisfação do Cliente. Este índice é calculado a partir das respostas dos clientes finais ao inquérito que lhes é enviado cada vez que é feita uma intervenção no seu motor (pré-entrega, manutenção ou reparação em garantia).

Depois da avaliação das respostas referente à temporada 2021/22, recém-terminada, os primeiros classificados para os mercados de Portugal e Espanha foram:

• AUTONÁUTICA MILÁ (Espanha)

• AMPURIANAUTIC (Espanha)

• NAUTIPOINT (Portugal)

Diego Sánchez, Director do Serviço Pós-venta da Touron, afirmou “Este projecto demonstra, por um lado, aos clientes da marca que levamos muito a sério as suas necessidades e considerações e, por outro, assume-se como mais uma aposta na melhoria contínua do serviço, oferecendo aos clientes a melhor experiência possível dentro e fora de água”.

“Estamos muito orgulhosos da nossa rede de profissionais e de poder de poder colaborar neste projecto pioneiro que permitirá à Mercury Marine e à Touron receber um retorno qualitativo dos seus produtos, dos seus serviços e dos seus concessionários visando melhorar a experiência dos nossos clientes e reforçar a nossa posição de liderança no sector” afirmou Álvaro Giquel, Director Gerente

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