r evi s t adi gi t al.edi ç ão7.2014
E DI Ç Ã OE S P E C I A L
BP MDA Y
R E V I S T A L I NK #7 L E C OM E S P E C I A L
A
“ Apal avr ai ngl es al i nkquerdi z er“ el o,l i gação” .Nouni ver s odai nt er net ,el a podes erent endi dac omoum pont odeconexãoquedáac es s odeum c ont eúdopar aout r oat r avésdeum “ at al ho” . Nes s aedi ç ãoes pec i als obr eo40ºBPM Day,voc ês er ác onec t adoaouni ver s o des s ac ul t ur adeges t ãoeaoevent oquer eúnec ent enasdepr ofis s i onai s .
L I NK S EC OMAGE NT E EBOAL E I T UR A !
AABPMPBr as i léumaas s oc i aç ãovol t adaàqual i fic aç ãopr ofis s i onalde al t oní velpar af az ermai spel apr odut i vi dadedasempr es asbr as i l ei r as . Ac r edi t amosque,par at erum paí smel hor ,pr ec i s amosdemel hor es or gani z aç ões . Pr ec i s amoses t abel ec ernovaspr át i c asdeadmi ni s t r aç ãoquenos l evem ver dadei r ament eaos uc es s o.O mai orpr obl emadas or gani z aç õeses t áem s uages t ãoul t r apas s adaquenãomai sat ende aosans ei oseàsnec es s i dadesdaspes s oas . Osc ons umi dor eses t ãoi ns at i s f ei t osc om ospr odut oses er vi ç osque r ec ebem,osc ol abor ador eses t ãoi nf el i z esc om oambi ent ede t r abal hoeai ndaes t amosdes t r ui ndoomei oambi ent e. Mudandoamanei r ac omoasor gani z aç õess ãoger i dasmodi fic amos t ambém ar eal i dadeem quevi vemos .
J oséFur l an
Vi c ePr es i dent edaABPMPBr as i l
Faz endododes per dí c i oumac oi s ado pas s ado,f oc andoem efic ác i aenão s oment eem efic i ênc i a,mudandoo exc es s opar aoenxut oeor í gi dopar ao flexí vel .NãoéaABPMPBr as i lque t r ans f or maasor gani z aç ões ,masos pr ofis s i onai squeel apr epar a.Sãoes s es pr ofis s i onai squel i der am asmudanç as . Reuni rpes s oasi nt er es s adasem BPM e, pr i nc i pal ment e,i nt er es s adasem mudanç as ,éoquei mpul s i onaos r es ul t ados .Épori s s oqueac r edi t amos naf or ç adaas s oc i aç ão.Vamosà vel oc i dadedal uzampl i andoar edede pr ofis s i onai sengaj adosem mel hor aras or gani z aç õeseopaí s .Sevoc êbus c a si gni ficadonot r abal hoenãoapenas
um empr egopar aganharavi da,um ambi ent edet r abal hoquepr opi c i eo des envol vi ment odes uas pot enc i al i dadeset al ent os ,s edes ej a f az erc oi s asmar avi l hos as ,ent r egar exc el ent esexper i ênc i aspar acl i ent es,s e bus c apr osper i dadenãos oment e monet ár i a,mast ambém em r el ac i onament o,s aúde,bemes t ar ,s e des ej avi verem har moni ac om omei o ambi ent e,c ui dandooepr es er vandoo par ahoj eef ut ur asger aç ões ,s equer t r ansf or marpar amel horedei xarum l egado,ef az eradi f er enç anomundo, ent ão,venhapar aoBPM Day. Venhal i der armudanças.
OBP MDA Y
S ÃOPAUL O O BPM DaySãoPaul o,40ªedi ç ãodomai orevent odeBus i nes sPr oc es s Management ,ac ont ec eunodi a16deabr i lnoaudi t ór i odoCl ubeHol ms , em SãoPaul o. Com umapr ogr amaç ãor ec headadedi s c us s õess obr eGer enc i ament o dePr oc es s osdeNegóc i oseexempl ospr át i c osem or gani z aç õespúbl i c as epr i vadas ,oBPM DaySãoPaul of oium s uc es s opar aosmai sdemi l i ns c r i t osnoevent o. O BPM Dayéumai ni c i at i vadaABPMPBr az i l( As s oc i at i onofBus i nes s Pr oc es sManagementPr of es s i onal s-As s oc i aç ãodePr ofis s i onai sde Ger enc i ament odePr oc es s osdeNegóc i o) .Em 2014,oBPM DaySão Paul ot evec omoor gani z adorac ons ul t or i aGaus sec ont ouc om o pat r oc í ni odaLec om,El oGr oup,i Pr oc es s ,T4Log,Cont r olTower ,Cr yo Tec hnol ogi es ,SMLeDTSys Com oi nt ui t odeapr oxi marat eor i adapr át i c a,mai sde10hor asde apr es ent aç õesdec as ospr át i c osdeBPM f or am expos t ospar aos par t i c i pant es .Gr andespl ayer sdomer c ado,c omoI t aúDDB,Ni s s i n Aj i nomot oeaAbr ange,empr es adel ogí s t i c ac om 27anosdemer c ado quef ezdous odos of t war eAt os BPM,daLec om,um dospi l ar esdes ua es t r at égi adec r es c i ment oer ei nvenç ão.
“ Oc as eAbr angeéor eflex odeuma t r aj et ór i aex t r emament eas s er t i v a,por que mos t r ac omoum s i s t emadeBPMS,no c as ooAt os BPM,poder ev ol uc i onaros pr oc edi ment osi nt er nosdeumaempr es a, t or nandoosmui t omai spr át i c os , pr odut i v oset r ans par ent es ” ,c oment a Ti agoAmôr ,Di r et ordeOper aç õesda Lec om eDel egadoRegi onaldoEs t ado deSãoPaul odaABPMP. “ OBPM DaySãoPaul oéumaex c el ent e opor t uni dadepar anet wor ki ngde qual i dadeent r eempr eendedor ese t omador esdedec i s ãoqueac r edi t am no c onc ei t oBPM c omoamel horopç ãopar a ger i rs eusnegóc i os ” ,c ompl et aAmôr .
Ti agoAmôr Di r et ordeOper aç õesdaLec om e Del egadoRegi onaldoEs t adodeSão Paul odaABPMP
Umadasapr es ent aç õesdoBPM DaySão Paul of oiadaAbr angeLogí s t i c a,r epr es ent ada pel aAnneCar ol i naFi dal go,Coor denador ade Or ç ament oePl anej ament odaempr es a. Com mui t as egur anç aees pont anei dade,a Annec ont ouum pouc oaopúbl i c opr es ent e c omoaAbr anges er eer gueumedi ant e i nves t i ment oem Qual i dadeeGes t ãode Pr oc es s ospel apl at af or maAt os . Confir aes s ai nc r í velhi s t ór i ades uc es s oeos det al hesdec omoes s asf er r ament as auxi l i ar am aAbr angeas et or narumadas mai or esempr es asdel ogí s t i c adopaí s .
AAbr angeLogí st i caf oic ons t i t uí daem 14deabr i lde1986,pel os óc i oPer c i val Mar gat oJ úni or ,por ém i ni c i ou ef et i vament eaexpans ãodes uas at i vi dadesnoanode1990,quando fir mouc ont r at oc om umat r adi c i onal empr es af abr i c ant edeequi pament osde c ons t r uç ãoemi ner aç ãol oc al i z adaem Pi r ac i c aba–SP.Especi al i zadaem of er ecersol uçõesdel ogí st i ca i nt egr adaas eusc l i ent es ,oper ades dea c ol et ademat ér i apr i ma,abas t ec i ment o dal i nhadepr oduç ão,expedi ç ãodo pr odut oac abado,at éaent r egaao c ons umi dorfinal .Tem c omodi f er enci al compet i t i vo,aper sonal i zaçãodeseus ser vi ços,at endendoàsnec es s i dades es pec í fic asdec adac l i ent e.Ut i l i z as ede umac ompl et aedi ver s i fic adaes t r ut ur a der ec ur s os ,envol vendot ec nol ogi ada i nf or maç ão,met odol ogi asepr át i c asde t r abal ho,equi pament osepr ofis s i onai s devi dament et r ei nadosec apac i t ados .
AAbr ange,noanode2012,pas s oupel a pr i mei r avezem s uahi s t ór i aporum pr oc es s oder evi t al i zação,mudando suamar ca,c or es ,s l ogan,ec onc ei t opar a ent r egaral ogí s t i c as obmedi dapar as eus c l i ent es .Al ém damudanç adamar c a,a empr es apr ot oc ol ouopedi dode Rec uper aç ãoJ udi c i al ,oqualf oidef er i do pel aj us t i ç ar api dament e. Es t amedi dat evec omoobj et i voequal i z ar as i t uaç ãoec onômi c ofinanc ei r ada empr es a,afim deper mi t i ra manut ençãodaf ont epr odut or a,do empr egodost r abal hador esedos i nt er essesdoscr edor es,pr omovendo assi m apr eser vaçãodaempr esa,sua f unçãosoci aleoest í mul oàat i vi dade econômi ca.
J unt ocom aRecuper açãoJ udi ci al ,aAbr anger edefini usuaest r at égi apar a: Repos i c i onament onomer c adoc om f oc oem i nt el i gênc i adeI nt r al ogí s t i c a Mel hor anaqual i dadedoní veldes er vi ç oc om al t oval oragr egadopar aoc l i ent e Foc oem r es ul t ados( Númer os ,Met as ,Ges t ão)
Par aal i nhart odasasaçõeset or nál asr eal i dade,aor gani z aç ãopr ocur oua Lecom par aconhecerasuí t edepr odut i vi dade,vi s andoganharumavant agem c ompet i t i vanomer c ado. Asuí t edepr odut i vi dadeLecom us adapel aAbr angeengl obaassol uções At osBPM,Qual i t yPackeAt osKPI .Ai mpl ant aç ãodes s as uí t ef oioi ní c i odapar c er i a des uc es s oent r easempr es as . Par aqueor et or nos obr eoi nves t i ment of os s es ent i doc om mai svel oc i dade,a es t r ut ur adai mpl ant aç ãof oimodi fic ada,vi s andomai sot i mi z aç ãonost r ei nament os of er ec i doseadapt andoàr ot i nadaAbr ange.Ass ol uç õesf or am f ac i l ment e abs or vi daspel ac ul t ur adaempr es a,f at oqueer aum pont odeat enç ão,j áqueas mudanç asor gani z ac i onai ses t avam oc or r endoc om mui t af r equênc i a. SegundoAnneCar ol i ne,“ . . . ov i s ualdos i s t emaés i mpl esemui t of ác i ldeus ar .I s s of ez c om queospr ofis s i onai snãot i v es s em di fic ul dadenaus abi l i dade.Tudoes t áac ont ec endo mui t onat ur al ment e” .
At os BPM,daLec om
Ass ol uç õesquees t ãos endoi mpl ant adasna
Al ém dosbenef í c i osapr es ent ados
Abr angej ápr opor c i onam di ver s asmel hor i as
aol ado,ées per adopel aAbr ange:
aodi aadi adaempr es a. Aevol uç ãodas uí t evem t r az endoi númer os benef í c i os ,ent r eel es :
Cont r ol esobr eovenci ment o
Tr anspar ênci adonegóc i onor el ac i onament o c om osc l i ent eseent r eospr oc es s os ; Pos s i bi l i dadedeger enci arohoj eenãoomês ant er i or( pas s ado)egar ant i rqueasmet as sej am sempr eat endi das; Mai orengaj ament odaequi pec om or es ul t ado, poi sos i s t emaper mi t eadi s t r i bui ç ãoc or r et ae úni c adar es pons abi l i dadeporus uár i o; Confiabi l i dadedopr ocesso–c om os i s t ema nãoháapos s i bi l i dadedepul aret apas ; Faci l i dadedepr eenc hi ment odospai néi sde qual i dade;
dascont as,evi t andoat r as ose mul t as ; El i mi naçãodeat i vi dadesque nãoagr egam val orpar ao negóc i o( c ont r ol edepr az os , f ol l owupsepr eenc hi ment ode pl ani l has )des l oc andoes t es pr ofis s i onai sdooper ac i onalpar a oes t r at égi c o; El i mi naç ãodoar qui vomor t o, per mi t i ndomai sespaçoe agi l i dade.
El i mi naç ãodaf al t adecomuni caçãoent r e equi pe,poi sc adapr ofis s i onalpas s aar eal i z ar ver dadei r ament es uasaç ões ,i nt egr andot odas asár easpar aomel horf unc i onament oda Abr ange.
Osganhosest ãosendosent i dosr api dament eec ont i nuam em const ant eevol ução.Par aAnne,aexpec t at i vaer adeque“ em s ei smes es , osganhosdos i s t emapagar i aoi nv es t i ment o”ees s equadr os ec onfir mou. Asevol uçõesdassol uçõest ecnol ógi casdaLecom naAbr angeest ão f or t al ecendoai ndamai saempr esa.Ec ompl et a“ s eeupudes s ees c ol her umapal av r apar adefini ranos s ar el aç ão,s er i aSUCESSO” .
BPMDAYSP
DEPOI MENTOS
“ F oiumahonr apar t i c i pardes t eev ent o. Émui t oi nt er es s ant emos t r aror es ul t ado napr át i c as obr eoBPM.Col oc ara Abr angec omopar c ei r adaL ec om éal go quenosdei x abas t ant es at i s f ei t os .Tenho c er t ez aqueaapr es ent aç ãot r ar á gr andesganhosàt odospoi smos t r ao r es ul t adodoBPM napr át i c aeanos s a t r oc adeex per i ênc i aspar as empr et r az er osmel hor esr es ul t ados .“
AnneCar ol i naFi dal go Abr ange
“ Es s aedi ç ãodoBPM DaySpes t ás endo mui t oes pec i al .I s s opor que,s óagor a pel amanhã,t i v emosduaspal es t r as s obr epr oc es s odeaut omaç ão,easduas s obr ec omoaapl i c aç ãof ois i mpl es !Ou s ej a,mes moc om umas ol uç ãor obus t a, odi aadi adel anomei oempr es ar i alé bas t ant es i mpl es .Com i s s o, des mi t i fic amosac ompl ex i dadeda “ Ev ent osc omooBPM Daypr omov em uma
aut omaç ãoeaument amosous odo
mudanç anac ul t ur adopaí s .Épr ec i s o
BPM noBr as i l . “
mudarmui t ac oi s a,pr i nc i pal ment eno s et orpúbl i c o,eoBPM podef az eres s a mudanç aac ont ec er .OBPM éum modode pens areagi rempr es ar i al ment equeal i nha asat i v i dadespar aum bem c omum.Épor i s s oqueac r edi t amosnapar c er i ac om a L ec om ec om oAt os BPM epori s s oque ac r edi t amosem ev ent osc omooBPM Day ”
Al éci oFi l i pe TICons ul t or i a
Ti agoAmôr Lec om
“ REPENSANDO AGESTÃO PORMEI O DE PROCESSOS” Leandr oJ esus-Vi c ePr es i dent eDaABPMPBr as i l
BPM ér eflexo,éexpr es s ãodet r ans f or maç ão.Mos t r aoc ami nhopar aqueagent ec ons i gaaospouc ost r az er mel hor espr oc es s os ,mai spr odut i vos ,c om mai sefic i ênc i aemenosdes per dí c i o. Par aquenóst enhamosor gani z aç õesmai senxut as ,mai spr odut i vas ,bem c omoi ns t i t ui ç õespúbl i c asc om o ní veldes er vi ç oaoc i dadãoapr i mor ado,nóspr ec i s amosmel hor aramanei r apel oqualnósent r egamosos nos s ospr odut osaomer c ado.Nóss óvamosf az eri s s o,enquant opaí s ,s ec ons egui r mosmel hor arpr oc es s osde f or mas i gni fic at i va.
Por ém,c omot or narpr oc es s osumapr i or i dadepar aosnegóc i os ? Mui t asempr es ases t ãoexper i ment andof r us t r aç õesaonão al c anç ar em r es ul t adoss i gni fic at i vosc om aadoç ãodages t ãopor pr oc es s os .O quees t áac ont ec endodeer r ado? Nol i vr oquel anç amosr ec ent ement e," Repens andoages t ãopor mei odepr oc es s os " ,nósdet al hamosoquedevemudarnages t ão dasempr es aspar aqueospr oc es s oss ej am,def at o,ent endi dos , moni t or adosemel hor adosdef or maadequada,c om umavi s ão i nt egr adaef oc adanasr eai snec es s i dadesdosc l i ent es . Faz erpar t edoBPM Daypar al evares s abagagem mai sper t odo públ i c oéumagr andes at i s f aç ão.Afinal ,s oment edi s c ut i ndos obr e BPM équepoder emosal c anç arar ealexc el ênc i aem ges t ãode pr oc es s os . Tec onvi doaf az eral ei t ur adol i vr oeadi s c ut i r mosBPM nos pr óxi mosevent osdaABPMP!At él á!
“ BPM NÃO ÉUMATÉCNI CA,MASUMACULTURA” Ti agoAmor–Del egadoRegi onalDaABPMPBr as i l
Es s aafir maç ãor es umeaampl i t udedoBPM eat éadi fic ul dadede
Éumafil os ofiadi f er ent e,poi senc ar aroBPM nas ua
ent endêl oem s uaes s ênc i a.
es s ênc i anãos i gni fic aapenasaempr es as ec onhec er ,ou
Nasnos s asexper i ênc i asat uai sc om BPM Day,al c anç amosmui t o
s ej a,ent enderc omoel af unc i ona,mass i mc onhec erpar a
mai spúbl i c oegent equal i fic adaquandohác onexãoent r eBPM e
quêel aexi s t eepr i nc i pal ment epar aquem,demodoque
t ant osout r osas s unt os ,c omoar eduç ãodec us t o,aument ode
el apos s amudar( s et r ans f or marc om mel hor i ase
qual i dade,efic i ênc i aoper ac i onal ,s at i s f aç ãodoc l i ent e,z er odef ei t o,
aut omaç ão)afim des eramel hornoques epr opõea
z er or ec l amaç ão,ent r eout r os .Ous ej a,quandoBPM at i ngedef at o
f az er .Quem j ul gar ái s s os empr es er áoc l i ent eat r avésda
oqueasempr es aseospr ofis s i onai spr ec i s am:mel hor arac ada
fidel i dade,r ec or r ênc i adec ompr aes at i s f aç ão.
di a.Es abemosqueonos s opaí spr ec i s aur gent ement edes s a
Épos s í velafir marqueomai ordes afiodei nc or por ares s a
mel hor i a.
fil os ofiadeBPM e" ví c i of r enét i c o"pormel hor ares t ána
Nasnos s asexper i ênc i asc om pr oj et osbem s uc edi dos ,of oc odo
mudanç ac ul t ur alqueaspes s oasnec es s i t am enf r ent ar .É
c l i ent ees t áac i madet udoef azasor gani z aç õesr epens ar em s eus
pr ec i s omui t adi s pos i ç ão,vont adeec or agem par a
pr oc es s osemel hor ál osc ont i nuament e.I s s oc r i aum hábi t o
enf r ent arasbar r ei r as ,maséi mpor t ant ec omeç aro
f r enét i c odeent ender ,mel hor ar ,t r ans f or mar ,aut omat i z ar ,poi sos
quant oant esapr ovardes s aexper i ênc i aquepodede
benef í c i oser es ul t adosdes s ac ul t ur as ãomui t oampl osef or t es
f at ot r ans f or marnos s asempr es asenos s opaí sem al go
queger aat éum " ví c i os audável "debus c adaexc el ênc i a.J ápens ou
mui t omel hordoqueat éi magi namos .Rec ent ement e,em
oBr as i lc omoum t odoas s i m?Comos er i am asempr es as ,os
umaaul adeMBApar aEngenhar i adePr oduç ão,
pr ofis s i onai s ,osór gãospúbl i c os ,osi nves t i ment os ?
per gunt eiaosmeusal unosqualer aopr i nc i palpr obl ema
Nes s es ent i do,dápar aafir marc om t odac er t ez aqueBPM per mei a
dopaí s .Pr at i c ament et odosdi s s er am queer aa
t odasasár easdaempr es avi s ando" der r ubarmur os
c or r upç ão.Em r el aç ãoaopr obl emaét i c o,c om c er t ez aé
depar t ament ai s " .BPM bus c aaefic i ênc i adaempr es aor i ent adaa
opi or ,masem r el aç ãoaodes per dí c i o( di nhei r o,t empo,
s euspr oc es s osenãoàss uasi l hasi s ol adasdedepar t ament oouao
r ec ur s o,gent e)nãopodem t ert odac er t ez a,poi sés i ma
f oc ot ot aldoc l i ent e.Nãoi mpor t as oment eoquec adaum f az
i nefic i ênc i aquec aus at odoses s espr obl emas .Lent i dões
i s ol adament e,mass i mc omoaor gani z aç ãof azeent r egaaos
par adec i s ões ,aç õesquenosl evam aat r as osde
c l i ent es .Umai mpl ant aç ãobem s uc edi dades s ac ul t ur a
i novaç ão,c ompet i t i vi dadedes l eal .Todoss ãopont osque
t r ans f or mador avi s aac i madet udo" ol har "c om c l ar ez aquala
i nc l us i veaf as t am i nves t i dor es .Tudoi s s os ópoder ás er
mi s s ãodaor gani z aç ão( par aquêel aexi s t e) ,quai ss euspr opós i t os
mudadoc om mui t avont adeeumac ul t ur adeBPM
( el avi vepar aquem? ) ,vi venc i arnapr át i c aoqueéval orpar as eus
f or t ement ees t abel ec i da.
c l i ent eset r ans f or mars euspr oc es s osem at i vosquevãol evar
Masépos s í vel !Pr ec i s amosc omeç areur gent e.
aquel aor gani z aç ãos erexc el ent enaent r egadeval or .
BP MDA Y
PRÓXI MASE DI ÇÕE S 27. 08-BPM DayCampi nas 02. 09-BPM DayPer nambuc o,Rec i f e 08. 10-BPM DayRi bei r ãoPr et o 23. 10-BPM DayCur i t i ba
SOBREALECOM
EDI ÇÕESANTERI ORESDAREVI STALI NK:
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