QUESTION & RÉPONSE

QUE FAIRE EN CAS DE PANNE SUR UNE AUTOROUTE EN FLANDRE?

Il y a quelque temps, j’ai eu une crevaison sur l’autoroute. En tant que membre de Touring, j’ai immédiatement signalé le problème, mais la police a pourtant fait appel à un autre dépanneur. Est-ce normal? Touring n’intervient-elle pas sur l’autoroute?

Tomber en panne sur une autoroute très fréquentée n’est jamais une partie de plaisir. En tant que membre, votre première réaction est évidemment d’appeler Touring. Toutefois, il peut arriver qu’un autre service de remorquage, appelé FAST, vienne à votre secours. La procédure FAST (l’acronyme de ‘Files Aanpakken door Snelle Tussenkomst’, en français: lutter contre les embouteillages par une intervention rapide) a pour objectif de déployer rapidement des dépanneurs pour enlever les véhicules en panne ou accidentés sur les autoroutes flamandes et réduire ainsi les embouteillages. Si la police constate – par exemple via le système de vidéosurveillance – que vous êtes en panne sur l’autoroute, elle en informe le service FAST. On peut alors se retrouver dans une situation où FAST et Touring arrivent tous les deux sur place. Sans compter la frustration que cela peut engendrer pour les automobilistes qui ne se sentent pas libres d’utiliser le service de dépannage de leur choix. La règle à retenir est la suivante: si c’est le patrouilleur Touring qui arrive en premier sur place, il vous viendra en aide. Si, par contre, le dépanneur FAST est le premier sur les lieux, c’est lui qui s’occupera de la réparation ou du remorquage. Et cette intervention aura un coût! Il faut donc veiller à ce que les interventions FAST soient effectuées uniquement jusqu’au lieu sûr le plus proche. Il peut s’agir de la première sortie d’autoroute ou d’un parking. Dites clairement au dépanneur FAST ce que vous voulez. Ensuite, nous prendrons le relais. Notez qu’en cas de remorquage par FAST, Touring rembourse ses membres jusqu’à 250 euros maximum, ce qui devrait normalement permettre de couvrir les frais facturés par FAST. Bref, si vous tombez en panne sur l’autoroute, la première chose à faire est de mettre les autres passagers et vous-même en sécurité et, si possible, votre véhicule. Ensuite, appelez immédiatement la centrale de Touring afin que nous puissions arriver rapidement sur place. Mais si les services de police ont déjà appelé FAST, ils peuvent vous emmener, vous et votre véhicule, vers le lieu sûr le plus proche. À partir de là, vous pouvez à nouveau faire appel à nous. Si vous vous trouvez déjà dans un endroit sûr, comme une aire d’autoroute, FAST n’a plus à intervenir.

Quel que soit votre chemin… Touring est toujours à vos côtés.

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