2009/JUL
かん どう
http://brand.gamania.com/gvoice
最も心を柑動させるサ�ビス！
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Gamania VIEW
ガマニアの 全面的サービス！ ガマニアはずっと「ゲーマー至上」の心を 堅持し、徹底したサービスクオリティでも って全面的にゲーマーに満足いただいてき ました。そのためゲームにおいて、革新的 な研究開発や各種高品質な優れたゲーム製 品を代理し、ゲーマーによいゲームを遊ん でも遊びきれないほど提供してきました。 サービスの面では、親切で安心いただける 態度で、ゲーマーに頼れる肩と温かな両手 を提供しています。情報技術の面では、安 全で心配のいらないゲーム環境を作り出す ことに尽力し、ゲーマーに安心してゲーム を楽しんでいただけるようにしています。 当期の《G!VOICE》ではあなたにガマニア のスーパーサービススタッフの面々を紹介 します。彼らが日ごろどうやってゲーマー とよい関係を築いているのかを見ていきま しょう。更に重要なのは、そこからガマニ アがそれぞれのサービススタッフの面々が 演じる重要な役割から、どうやってゲーマ ーに最高なクオリティのサービスを提供し ているのか理解していただきましょう！
*Publisher: Albert Liu *Editorial Desk: Eric Chen *Directing Supervisor: Jean Chang *Editor-in-chief: Yoyo Dai *Text Editor: Tomas Wang *Creative Desk: Kiwi Chang Betty Wang *Art Editor: Michael Wu *Web Planner: Kenji Lin *Publishing: Gamania Brand Center 2 G!VOICE×14｜Jul. 2009
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2009/JUL
http://brand.gamania.com/gvoice
Contents FEATURES
06
ガマニアサービスの黄金の顔ぶれ I：
16
ガマニアサービスの黄金の顔ぶれ II：
20
ガマニアサービスの黄金の顔ぶれ III：
カスタマーサービスチーム 運営チーム 情報技術チーム
22 私とガマニアの心のエピソード 26 オンラインゲーム問題の解決と結び 28 Nita：私たちはゲーマーの拠り所！ PROJECT
32
ガマニア名人堂 ： 「ガマニア剽悍勲章賞」3月の受賞者は
《尋仙》運営チーム
36
SPACE 17展示会報道：
「I'll be back！」、 環境保護は永遠に不滅です
3
ガマニアの
サービスの黄金 の顔ぶれ！ ガマニアに安心でき、楽しいゲーム環境を提供することに尽力するた め、ゲームのサービススタッフの顔ぶれには、最前線に立ってゲーマ ーの疑問難問など様々なトラブルを解決し、問題に耳を傾ける「カス タマーサービスチーム」、心を込めてゲーマーのコミュニティー活動 を運営する「運営チーム」、それにゲーマーに安全なゲーム環境を提 供することに努力する「情報技術チーム」が含まれています。これら
3大チームが心を尽くして没頭するのは、ガマニアのゲーマーに思い 切り遊んで、遊んで満足してもらうためです！
カスタ 4 G!VOICE×14｜Jul. 2009
タマーサービス
運営
情報技術 5
ガマニアサービスの黄金の顔ぶれ I
カスタマーサー ビスチーム ゲーマーにサービスする最前線にいるガマニアカスタマーサー ビスチームは、4つの組織を擁しています：カスタマーサービス 部、教育行政部、顧客関係サービス組、そして捜査組です。完全 な組織規模で、最も完全なサービスクオリティを発揮します！
フェイストゥーフェイス でゲーマーの難題を解決 顧客関係サービス組
GTW
ガマニアは業界初のゲーマー直接訪問コーナーを持ち、快適な空間 と、個別のサービスを現場に行って問題を解決したいゲーマーに提 供しています。そのうち多くのゲーマーは単にその名を慕って、自 らガマニアの快適なサービス空間およびサービス品質を体験しにや ってきます。ゲーマーの各種ニーズを充分満足させるため、直接訪 問コーナーを担当する顧客関係サービス組は、重要で核心的な役割 を演じなければなりません。さあガマニア各地の直接訪問コーナー の主任に彼らのスーパーミッションを披露してもらいましょう。
親切なサービスは欠かせない ゲーマーにとって、コンピューターの前で遊ぶ時間はいくらあっ ても足りません。しかしゲーマーがなおもわざわざ直接訪問コーナ ーに来てくれるのは、「ゲーマーのガマニアゲームに対する熱愛の
GTW 顧客関係サービス組 主任 氏名：黄偉捷 ニックネーム：興兄さん（興哥） 勤務年数：6年
6 G!VOICE×14｜Jul. 2009
現れで、私たちは充分フェイストゥフェイスで見ることができ、また自らこれらの『忠実な』ゲーマーに対応できること は、とてもすごいことなのです。」興兄さんも触れますが、何人かのゲーマーは電話では要望を満たしてもらえず、訪問 の際にはよくマイナス面の気持ちを抱いて現れます。「この時、まずゲーマーの心にサービスすることが最初の重要任務 です。ですからやっておくべき親切サービスは欠かせないのです。」興兄さんは私たちにこう教えてくれます。ゲーマー が直接訪問コーナーに来た時、ガマニアのサービススタッフはただちにゲーマーの基本資料とID証明書について尋ね、そ れから親切な態度でゲーマーに処理の手順と所要時間を知らせ、また自分で一杯の水をゲーマーに勧め、まずわきのソフ ァーコーナーに座って待ってもらい、彼らを元の場所に立たせたままにしません。直接訪問コーナーの横にはゲーム試用 コーナーと雑誌コーナーも設けられ、ゲーマーを待ち時間でも退屈させ たりボーっとなんてさせません。「自ら訪問するゲーマーに対して、ガ マニアも新しいゲームパッケージをプレゼントして彼らのガマニアへの 支持を感謝しています！」これらの親切な設備と行動は、往々にしてゲ
台湾の直接訪問コーナーの現場直撃
ーマーにガマニアに対して好印象を持たせます。
モダンなオレンジ色に明るいホワイトを組合わ せ、一目でガマニアの総本山とわかってもらえ、 広々とした空間もまったく圧迫感がありません。
現場がゲーマーの問題を理解する
なら、席の後ろにある2本の木の幹のような、天井
前線に立つサービスゲーマーの直接訪問スタッフは、専門知識を具えて
マーにここではオレンジの木の下で待っているか
もしあなたが更に右側の休憩コーナーに気づいた にまで接する柱に気づくことでしょう。実はゲー
いるだけでなく、最も重要なのは感情のコントロールです。「私たちは 現場でゲーマーの気持ちをケアしなければなりません。電話のカスタマ
のように、のんびりと休憩してもらえるようにし てあるのです。当然更に左側にあるゲーム雑誌コ ーナーとゲーム試用コーナーも欠かせません。こ
ーサービスがただ声を聞くのだけなのとは違い、自身の権利を守ろうと
こに来たゲーマーは、退屈だと感じるヒマもあり
する怒っているゲーマーを相手にするのですから、私たちは相当な程度
ません。
の辛抱と EQ が必要となります。」しかし興兄さんはこうも言います。 ゲーマーの発火点は、普通はただ彼らが完全に問題発生の原因を理解し ていないことから来ており、それで急いで解決しなければならないこと からもたらされていると。「この時、私たちは絶対的な責任と義務で彼 らをサポートします。」興兄さんもゲーム内容に対して疑問があってわ ざわざ直接訪問コーナーにやってきたゲーマーに遭遇したことがありま す。この時興兄さんはそばのゲーム試用コーナーで、辛抱強くゲーマー に教え、ゲーマーは家に帰るやすぐに楽しくゲームで遊べるようになり ました。すべての直接訪問コーナーに来るゲーマーが、みんな満足の笑 顔で帰っていく、それがまさにガマニアがずっと追い求める目標です。
7
ゲーマーはまるでかわいい子供
ゲーマーの友達になる
香港ガマニアでゲーマーにサービスしてきた5年の経験
直接訪問コーナーのスタッフはゲーマーの問題解決を
の中で、雷穎はずっと同じような感覚を抱いてきまし
サポートする以外に、ほとんどの場合、もう一つのと
た。彼女は香港のゲーマーはすべての人が子供心を持っ
ても重要な役割—ゲーマーの友達になります。雷穎が
ているように思っています。彼女は笑いながらこう話し
言うには、最近香港のある一人の《巨商伝》を非常に
ます：「たぶんイメージの中で、子供の問題は永遠に比
支持するゲーマーが、アカウントが突然ログインでき
較的たくさんあるせいでしょうか！」しかし、ゲーマー
なくなり、それで原因を確認に来ました。なんと彼の
にいくらかの子供心があるとはいえ、雷穎はそれでもこ
アカウントは彼と一緒に《巨商伝》を遊んでいる友達
れらの彼女の目の中の「子供」が非常に好きだと言いま
が彼に申請してあげたものでした。しかし二人が喧嘩
す。雷穎はそれから十分真面目に香港ゲーマーのかわい
した後、友達は身分証（ID）をファックスで送る方法
い個性について描写します。彼女が言うには、香港のゲ
で元々のパスワードを変更し、彼に遊ばせないように
ーマーは電話の中では比較的無遠慮で、悩みや恥で怒り
していたのです。「このゲーマーは獲得ポイントのレ
やすく、電話のカスタマーサービススタッフに怒りをぶ
シートを持っていました。彼はスタッフにパスワード
つけますが、問題があって直接訪問コーナーに行く必要
およびＩＤナンバーを戻してくれるよう要望しまし
がある場合、この時ゲーマーは訪問コーナースタッフに
た。しかし規定によってアカウントは彼の友達のＩＤ
面倒をかけるように感じて、態度ががらっと変わり、直
ナンバーで登録申請されているので、勝手に変えるこ
接訪問コーナーのスタッフに対して非常に礼儀正しく遠
とはできなかったのです」問題の核心がゲーマー自身
慮がちになり、更に会釈までして謝意を表します。「で
に起きている時、雷穎はこう言います。この時スタッ
すから普通はここに来るほとんどの人がとても善良で
フは絶対に自分と関係ないことと思ってはいけませ
す。ゲーマーに初めて会った時は、私たちは当然まず親
ん。逆に友達のように、ゲーマーに彼の友達に連絡し
切で誠実な笑顔で応対し、それから詳細に彼らの問題が
て問題を解決するよう促すのです。ですが決して容易
何か理解に努めます。」
なことではありません！しまいにはそのゲーマーは直
GHK
接警察に電話で通報してその場で処理しようとしまし た。警察に香港ガマニアのやり方が決して間違ってい ないことを理解してもらってから、更にスタッフと一 緒にゲーマーを説得しました。雷穎は言います：「こ の事件もこのゲーマーが本当にガマニアの《巨商伝》 のゲームを愛していることを証明しています。」
GHK 顧客サービス部 主任 氏名：厳昭穎 ニックネーム：雷穎 勤務年数：5年 8 G!VOICE×14｜Jul. 2009
香港の直接訪問コーナーの現場直撃 台湾と比べ、香港ガマニアの直接訪問コーナーは明らかにコン パクトでかわいい、木の板の窓口だけでゲーマーにサービスを 提供しています。しかし面白いのは、この窓口のわきにサービ スベルが設けられ、平常は閉まった窓口みたいですが、一旦ゲ ーマーが訪れベルを鳴らすと、スタッフが窓を開けて、ゲーマ ーにサービスします。しかし、場所が狭くなったからといっ て、効率も悪くなったなんて思わないでください。ここの一人 一人の当番スタッフはいずれもばりばりと働いており、一つの ミスでずっとガマニアを支持してくれるかわいいゲーマーをお ろそかにしてしまうことを何より恐れているのです。
9
ゲーマーと 接触する第一線 顧客関係サービス組
1. ゲームの専門知識 を持っている ガマニアとして、その旗下に
30 タイトルを下らないゲーム を擁しており、各種ゲームのゲ ーマーに応対するのに、もし自 分の会社のゲーム内容を知らな かったら、全く自己の専門家と
どのように電話の端で声と専門分野を通して、様々なゲーマーの難 題を解決しているのでしょうか。カスタマーサービススタッフが 持っていなければならない十八番の武芸を、知りたいものです！ 《Ｇ!VOICE》では5地域のガマニア電話カスタマーサービスにインタビ ューし、以下のいくつかの重点をまとめました。これらのスキルを持 っている方は、一緒に仕事してみませんか。歓迎します。
2.
題を解決することもできないで
いつでも コミュニケーション 周波数が調整できる は、年齢、職業、話し方、気持 異があり、いかに最初に自分の 周波数を適切な位置に調整し、 コミュニケーションをとって問 題を解決するか。経験の積み重 ねに頼るばかりでなく、更に多 くの専門的訓練を受けてきてこ そ、ゲーマーに最適なサービス を行なうことができるのです。
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時々ゲーマーが返してくる問題 ません。しかしこうしてほっと くことは決してありません。こ の時はできるだけ速やかに関連 機関に問合せ、問題をできるだ け速やかに解決できるようにし
毎回の電話で出会うゲーマー ち、言葉のいずれにおいても差
す。
ゲーマーの問題に 迅速に反応できる は、すぐに解決できるとは限り
しての姿を見せることができな いし、更にゲーマーのために問
3. ます。
4. いつでも最大限の 忍耐をキープ っていたりしますが、ゲーム内
5.
容についての理解の程度は当然 まったく異なる可能性がありま す。ある時はゲーマーはカスタ マーサービススタッフのちょっ とした解説で、すぐにわかって くれることもあれば、カスタマ ーサービススタッフが何度も説 明することでやっと事態が呑み 込め、問題が解決することも大 いにあるわけです。カスタマー サービススタッフは進んでゲー マーを助けようという奉仕の心 と忍耐がなければ、この仕事を 担うことはできません。
6. 自分の仕事を評価 することを学ぶ サービスの仕事に従事すること で最も重要なことはゲーマーを
個人の空いた時間 を有効に利用できる 仕事の性質の関係で、勤務時間 の 8 時間中、カスタマーサービ ススタッフはほとんどいつでも 電話がかかってくるのをスタン
サポートすることであることを 知らなければなりません。彼ら が思い切りゲームが楽しめ、快 楽を得られるようにしたら、そ こから得られる満足感は、あな たも達成感を感じられる部分は ないでしょうか？
バイ OK にしていなければなり ません。相対的にそれほど余裕 ある個人的時間はありません。 まれに膝を付き合わせて話し込 みたいゲーマーに出くわしてし まい、同時にトイレに行きたい 時間とバッティングしてしまっ たら、心の中で実際は尿意と格 闘する場面が繰り広げられるの です。
11
ガマニア内部の人間 がエピソードを語る
GTW
ガマニアの電話カスタマーサービスとし
GHK
て、一日に受けなければならない電話 はほぼ 100 本にもなります。これらのゲ ーマーとコミュニケーションを取る電話 スタッフの中で、すべての人間がいずれ も印象深いちょっとしたエピソードを持
荘琮富
っています。これらのエピソードを通し
してきた時で、発音が不自由な関係
て、私たちは読者の皆さんにガマニアの
で、本当に彼が何を言っているのか
電話サービススタッフの本音を理解して
聞き取れず、彼の話すいくつかのこ
いただきたいと思います。
とばを繋げて、やっと問題を推測で きるのみでした。何度かの質問を辛
Yummy
抱強く繰り返して、ついに完全に彼
オンラインゲームは絶対に若者だけ
に起きた問題を話すことができ、ま
の遊びではありません。今や何人か
たスムーズに解決しました。
のコンピューターがわからないオジ サンだって遊んでいます。ある時、 一人のオジサンがカスタマーサービ スダイヤルに電話してきて、「どう やってポイントを貯めるのか」それ に「どうやってポイントをゲームに 移行させるのか」といった質問をし てきました。非常に大量のエネルギ ーを費やして絶えず説明してあげ て、やっとオジサンに理解してもら うことができました。その後、この オジサンも自分でポイントを貯めら れるようになったのです。
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GCN 饅頭
GJP
以前ある男性が怒り心頭で電話してき て、彼が言うには自分のアカウントを 使ってゲームに登録したのに、キャラ クターが消えてしまい、しかも何度も 試したということで、私たちのシステ ムに問題があると決め付けていまし た。当時私は丁寧に彼に大きいエリア のサービスマシン（サーバー）を試し てはいかがかと勧めました。私がこの ようにアドバイスしていると同時に、 この男性は突然衝動的に電話に向かっ てこうがなりたてたのです：あんたの 意味は俺がエリアを間違って入ったっ てことか？俺が馬鹿だっていうこと か？こんなのはいいかげんにしてほし いです！
しかしそれから 5 分も経たずに、突然
岩元浩二
GKR
日本ガマニアの電話サービスはア ウトソーシングで、内部の同僚は
E-mailで客のクレームへのサービス を受け持つのみです。今のところま だ比較的特別なケースはありません が、毎日の平均の返信の数とクレー ム記録をプレビューする時には、い くらか達成感を感じることもがあり ます。
Nura 最近《ルーセントハートOnline》が
ある同僚が伝言を伝えてくれて言うに
韓国で正式に運営され、一般的にゲ
は：「ある X さんという方がわざわざ
ーム内の質問は私たちは運営セクシ
電話してきてスタッフ番号 XX のカス
ョンに回して処理しています。しか
タマーサービスの人に謝りたいそうで
しゲームが初期にある時は質問の量
す。なんでも、このカスタマーサービ
も多いので、一部の電話カスタマー
スの人を誤解していました、本当にご
サービスを通してのみできるだけ問
めんなさいと、私に伝言してくれとい
題解決のサポートに当っています。
うことでした。」私は人と人との間の
顧客が満足して感謝の気持ちを表し
コミュニケーションにもしもっと多く
てくれた時、私の心もまるで彼らと
の理解や、多くの寛容さがあれば、も
同様に明るくなってくるんです。
しかしたら多くの誤解やいさかいが減 るのではと考えています。
13
カスタマーサービス戦力 の後方支援センター 教育行政部
ガマニアの教育行政部はこのような専門カスタマーサービス を訓練するために設立された教育セクションです。もしガマ ニアがサービスにおいてゲーマーたちのどんな称賛でも勝ち 取ることができたなら、それは縁の下の力持ちの「教育行政 部」のおかげであり、成功のためには絶対に欠かせない部署 です！
カスタマーサービスの 訓練は私たちが行なう ガマニアの「教育行政部」は2007年から成立し、前身は「後方支 援組」と呼ばれていました。前後して異なる名称からこの部門の 仕事内容を当てるのは難しくないです。一番の重点は、当然前線 で戦う専門カスタマーサービススタッフを訓練することと、その 後の時間に彼らに絶えず専門教育を強化することです。新入社員 の訓練は通常 1ヶ月で、厚い1冊の《サービスマニュアル》は新人 カスタマーサービススタッフの必修の基礎科目で、ゲーマーの問 題処理の標準フロー、各ゲームの内容、賞罰規範などが含まれ、 全てがここに記されているのです。 この他、カスタマーサービスの品質保証とサービスのグレードア ップについても、「教育行政部」が管理と審査を行なわなければ なりません。例えば、「教育行政部」は一般的に1日にランダムで
20本の電話をサンプリングし、これらのスタッフについて電話で の表現の専門性とサービス態度に対して、採点を行います。「す べての月にNice Callの評価選抜イベントを行います。その意義は
GTW 教育行政部 マネージャー 氏名：陳俊文 ニックネーム：阿文 勤務年数：9年
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電話スタッフ新人教育フロー図：
第一週 製品紹介： ガマニアグループすべてのゲーム を知る。
このイベントにおいて最高のケースが選ばれ、皆さんの学習の参考 になることを期待することです。」阿文は私たちにこう教えてくれ ます。
同調の気持ちをもって ゲーマーに接する
第二週 システム操作： コンピューター電話統合およびバッ クエンドデータ検索システム。
阿文は、カスタマーサービス新入社員の募集選抜、訓練、管理と教 育を、ここでは一手に引き受けると話します。彼が見るところ、顧 客サービスで最も重要なのはやはり当然従業員の最も基本的な気持 ちの問題ということです。彼はいつも新人にこう伝えます。「ゲ ーマーにサービスするのは、ちょうど 1枚の鏡と対するようなもの だ。ゲーマーを自分自身と思えば、あなたが他の人からどのような
第三週
態度を取られたいかわかるものだ！」と。
シミュレーション実習： しかし、正確な態度の他、当然これらの第一線でゲーマーとコミュ ニケーションを取り、問題を処理するカスタマーサービススタッフ
専門スタッフについてそばで見学お よび電話応対練習。
は、更に自社製のゲームの内容への理解も強化しなければなりませ ん。「もし自分の会社の製品すら理解していなかったら、どうやっ てゲーマーを心服させることができるでしょうか？」阿文は力を込 めて気持ちを述べた。 それでは阿文はどのように彼の同僚や仲間と接しているのでしょう か？阿文はそれでもからかうように教えてくれます：「カスタマー サービススタッフはゲーマーにサービスします。私は、彼らにサー ビスするようなものです。私は『行政教育部』のサービスを通して
第四週
彼らができる限り必要な情報を理解・消化し、彼らに後顧の憂いな
実地実習：
く前線で戦えるよう期しています。ゲーマーの問題にぶつかった
独立して電話応対練習を行なう。
時、しどろもどろでゲーマーの質問に答えるようなことがあっては いけません。」
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ガマニアサービスの黄金の顔ぶれ II
運営チーム ガマニアは最もゲーマーの心をとらえるイベン
2000年の《リネージュ》の運営開始後、ガマニア運営チームは毎年心を込めた各種イベントを行い、幅広いゲーマ ーに還元してきました、その中でも「血盟懇親会」はゲーマーが最も好むイベントです。「血盟懇親会」はゲーマ ー自らが懇親会の方法と内容を手配するもので、ガマニアは「懇親会基金」をゲーマーに補助し、しかもイベント
最遠まで駆ける
《リネージュ》懇親会
当日には《リネージュ》運営チームメンバーが会場に赴きゲ ーマーと共に楽しみ、効果的にゲーマーとガマニアの間の相 互コミュニケーションを高め、血盟メンバーの間でお互いも っと良く知り合えるようにもしています。2006年のゲーマー 「血盟懇親会」は、台湾北部、中部、南部を巡っただけでな
く、ガマニアは更に遠く澎湖島まで遠征し、澎湖の《リネージュ》ゲーマーに大変な感動を与えました。これらか らもガマニアのゲーマーに対する全面的なケアと重要視が見て取れます。
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知名度を高め、ゲーマーの心も結集させるため、イベント開催はガマニアとゲーマーが関係を築 くための最高の方式で、大小の実体験アウトドアイベントでも、インターネットイベントでも、 ネットカフェ大会でも、ゲーマーの反応は往々にして予想を超えて大変に人気でした。
トができる
豊富な賞品のために会場にひしめく《メ イプルストーリー》ゲーマーたち。
《メイプルストーリー》は 2005年に台湾で売り出されて後、すぐに台湾で最も人気のカジュアル系オンラインゲームになりました。 《メイプルストーリー》1周年を祝うために、ガマニアは2006年7月に、「海底冒険記」マップ改訂版に合わせて、人通りの多い信義区 の賑やかなエリアで「サマー万人パラダイス」のイベントを開催しました。ガマニアは多大な費用を惜しまずゲームのバーチャルな世 界を実際に現実の生活上に再現
プレゼント最多
し、ゲーマーに思う存分「クー
《メイプルストーリー》周年イベント
ルな海底世界」を楽しませまし た。会場では特製の5メートルの 巨大ケーキの噴水で誕生日を祝
った他、更に各種の関門クリアで飲食できるイベントや、数100個の感動もののプレミアバーチャルアイテムのプレゼントなどが行なわ れました。総費用は、「NT$1億」元にも上り、1万人にも上る人々を会場に引き付け楽しませ、会場は空前の盛り上がりぶりでした！
海龍王に扮したAlbert率いる人魚「I.N.G」とエ ビやカニの将兵に扮した子供たちと一緒に信義 区の街を海底冒険のパレードに繰り出す。
17
台湾ファイナルの会場の激しいバトルの様相。
ガマニアの《ゲットアンプド》は市場で格闘ゲームのカテゴリー中、運営が最も長く、運営状況もずっと一定レベ ルを維持してきたオンラインゲームです。《ゲットアンプド》は現在15の国で同時運営されており、毎年世界各地 で世界大会が開催され、これはゲーマーが非常に気になる格闘の一大イベントです。ガマニアは国際大会に出る前
最も賑やかな
《ゲットアンプド》世界大会
に、まず台湾でファイナルを開催し、最 後の4名のエリート〈個人の部1名+団体の 部3名〉を選出し、台湾を代表し世界各国 に遠征するのです。 2008年の第二回世界 大会では、ガマニアは参加した11ヶ国すべ
ての中で非常に輝かしい成績をおさめ、個人の部で第5位、団体の部で第2名となりました。今年、ガマニアは引き 続き《ゲットアンプド》世界大会の最高の栄誉に挑戦します！
ガマニア COO の William および台湾 代表の遠征4名のエリート選手。
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《クレイジーレーシング》は2007年に発売された後、有名モデルを招いて街頭で試用イベントを行なったり、またはオンラインスピードカーレ ース杯のレースを行なったりして、いずれもゲーマーのスピードレースのブームを引き起こすのに成功しました。ガマニアは更に《クレイジー レーシング》ファンのために高級レーシングカーの魅力を伝えるため、相次いで MINI、PEUGEOT等有名な自動車メーカーと提携して、レース
人が最多
《クレイジーレーシング》インターネットサーキット大会
でチャンピオンになれば、
MINI、PEUGEOTの最新レー シングカーが6ヶ月間手に入 るというキャンペーンを行 いました。これはガマニア
ゲーマーに「面白くて内容がある！」と大いに喜ばせ、《クレイジーレーシング》の後に開催したどんなイベントも速やかに幅広いゲーマーを 引き付け、参加させてきました。「2008 HiNet インターネットサーキット大会」のように、全部で18万人の各地からやってきたオンラインレー シングの達人が一堂に会し盛り上がったのは、ゲーム史上においてインターネットイベントの大盛況イベントの一つだと言えるでしょう。
以上の各種ゲームのイベントの中から、ガマニア運営チームのゲーマーに対する重視と努力を見て 取ることは難しくないはずです。ガマニアを支持してくれるゲーマーのために、ガマニア運営チー ムは今後も引き続き様々な大小のイベントを開催します。バーチャルの世界だけでゲーマーを満足 させるのではなく、ゲーマーに現実世界においても遊んで楽しく、遊んで大いにやみつきになるよ うにします！
ガマニアサービスの黄金の顔ぶれ III
情報技術チーム アカウントが盗まれたり、宝物が盗まれるといったこれらの情報セキュリティ問題は、ほとんど影のよ うに常にインターネットゲームにつきまといます。《Ｇ!VOICE》ではガマニア製品セキュリティ技術部 のマネージャー--阿徳にインタビューし、彼に、ずっとデータセキュリティにおいて非常に功労のあっ たガマニアにあって、いったいその過程でどんな努力をしてきたのか教えてもらいましょう！
最重要ミッションは、正しい 防護システムを選択すること セキュリティ技術のゲーム会社にとっての重要性は、 みな実は身にしみてわかっています。なぜなら一旦ア カウントのセキュリティが充分でなければ、苦労して レベルアップさせたキャラクターや、やっとの思いで 手に入れた宝物が、一瞬にしてハッカーによって無に 帰してしまう可能性があるからです。これはゲーマー にとって最も受け入れがたい打撃なのです。ガマニア はこの一点ははっきりしており、情報技術の上におい て、ずっと業界最高規格のデジタルセキュリティカー ドを提供しています。目的は他でもなく、ゲーマーが ゲームしている時、完全に後顧の憂いがないようにす るためです。
GTW 製品セキュリティ技術部 マネージャー 氏名：汪佳徳 ニックネーム：阿徳 勤務年数：1 年
20 G!VOICE×14｜Jul. 2009
セキュリティシステムについて、 ガマニアは最高規格を採用 阿徳は《Ｇ!VOICE》にこう教えてくれます。「ガマニアのセキュリティシステムは、ずっと最高規格を採用してき ました。」2005年に初代PlaySAFEセキュリティデジタルカードを売り出して以来、ガマニアはPKI 技術の実体チッ プカードを採用しています。しかもこの種のセキュリティシステムの規格は、当時世界で公認された最も安全な防 犯方式で、ゲーマー端末のPKIセキュリティ強化、データロード時のSSLルートセキュリティの強化、およびチップ カードPINパスワードといった三重のセキュリティ強化認証を持ち、三重のセキュリティ強化設計はデジタルセキュ リティカードサービスに申請したユーザーが、PlaySAFEデジタルセキュリティカードを持っている時だけゲームに ログインできるようにして、ゲーマーはコンピューターがトロイの木馬の攻擊を受けアカウントパスワードデータ が漏洩しキャラクターが盗まれる心配がありません。ハッカーはアカウントパスワードを持っていてもPlaySAFEデ ジタルセキュリティカードがなければゲーマーのアカウントにログインできないのです。 去年売り出された第二世代のPlaySAFEカードは、いっそうコストを下げました。それはガマニアはゲーマーが価格 の関係でこのより強固な防護システムを拒絶してもらいたくないからです。阿徳は続けて細くします。「ガマニア の現在のシステムについて言えば、ゲーマーは本当にアカウントセキュリティに心配は要りません。ただこんな に素晴らしいシステムを持っているのに、ゲーマーが使ってくれなかったら、それは非常にもったいないことで す。」阿徳は最後に力を込めて心からゲーマーに呼びかけます：インターネット環境自体は危険があります。ガマ ニアはゲーマーにコンピューターをアップグレードしてあげることはできません。ゲーマーにハッカーの侵入を阻 止することもできません。しかし、私たちは最も安全なシステムをゲーマーに提供することに力を注ぎます。当然 すべてのゲーマーにガマニアを信じ、ガマニアと一緒に努力し、本当にハッピーで、安全なゲーム環境を作り上げ ていく必要があります！
ガマニア3大スーパーセキュリティシステム：
種類
價格
優點
PlaySAFE
OTP 動態
デジタルセ キュリティ カード
パスワード セキュリティ カード
PlaySAFE：NT$ 69
OTPカード＋専用カードリーダー：
PlaySAFE＋カードリーダー：NT$ 299
NT$ 299
三重セキュリティ強化認証で、あな たは家でゲームを遊んでいてもハッ カーを恐れなくてもいいです！
身につけて持ち運べ、ネットカフェ に持っていっても非常に安全です。
GAMA OTP ケータ イロック NT$ 0 （ゲーマーのケータイに取り付けられたOTPプログラムはケータイの ネットでダウンロードする必要があり、各電信会社の料金プランで 課金されます。ダウンロード費用はほとんどNT $10を超えません）
いかなる実体のカードまたはカード リーダーを購入する必要もなく、ど こで遊んでも安全！ 21
私とガマニアの 心のエピソード 小羊： ガマニアは私の 新しい友達 一般の人のイメージでは、おそらく教師 とは非常に想像しがたい小羊は、なんと 自らプライベートでは率先して、オンラ インゲームで遊んでいます。実は、この エピソードは今年小羊が始めたばかりの 《尋仙》の旅で起きました。ある日、彼 女が夜中にこっそり起き出してゲームで 遊んでいると、後で自分は実は小学生と パーティーを組んでいることがわかった
氏名：林依玲
のです。その時自分はちょっと困ってし まって、自分はパーティーを組み続ける
ニックネーム：小羊
べきなのか、それともストップしてこの
年齢：30
小さな友達に説教するべきなのかわかり ませんでした。
職業：教師 ゲーム歴：今年始めた
小羊はガマニアは実は彼女に付き合って
最も好きなゲーム：《尋仙》
に感じています。「家でオンラインし
一緒に遊んでくれる新しい友達みたい て、とても気軽に簡単に遊べるお楽しみ よ。」と、彼女は満足げに私たちに言い ました。
22 G!VOICE×14｜Jul. 2009
ガマニアはゲーマーを狭義にただ私たちの消費者と定義しているわけではありません。なぜなら ガマニアはこう考えているからです：ゲーマーはすなわち私たちの友達で、同時に私たちの仲間 でもある。私たちは一緒に遊んで、一緒に成長するのです。以下の何人かのゲーマーは、新しい 仲間だろうとまたは古い友達だろうと、私たちはいずれも進んで彼らの意見と期待を聞き入れま す。もちろん、私たちは更にこの過程で私たちと一緒に成長した面白いエピソードも聞きたいの です。
兎小 u ： ガマニアが私を啓発した たくさんのエピソード 14歳でリネージュに出会ってから、兎小uはずっとガマニアの 忠実なゲーマーです。私たちが最近彼女がどんなゲームで遊ん でいるか話した時、彼女は早速待ちきれないように私たちに彼 女と《ブライトシャドウ》とのミニエピソードについて話して 聞かせてくれました。「このゲームのシーンは本当にきれいな んです。内容はとてもストーリ性が強くて、だから私にたくさ んのクリエーティビティを啓発してくれるんです。私はインス ピレーションをもらって論壇でそのゲームに関わるストーリー 小説《聖石序曲》《舒俱来の戒》を書いたり、ゲームムービー 《浪漫七戯》《ナンパ計画》《運命の人》等の作品を製作した りしたんです。」 兎小uは執筆の過程において、創作を好きになってくれたネッ トの友達と知り合っただけでなく、一緒にインスピレーション を共有しました。ムービー製作の期間は、これらの友達も一緒 にショートムービーへの出演に誘ったりしました。苦労して撮 影が完成した後、彼女はそのムービーを他の人に観賞してくれ るよう推薦し、またいっそう多くの友達と知り合うようになっ たのです。 兎小uはさらに私たちにこんな予告までしました。最近彼女が 撮影中の彼女の新ショートムービー《ナンパ計画》では、その キャストに30人以上のゲーマーが一緒に出演するということ です。これらの意外な結果はずっと彼女を感動させました。
氏名：王芳綺 ニックネーム：兎小u、おバカbaby兎 年齢：21 職業：大学生 ゲーム歴：7 最も好きなゲーム：《ブライトシャドウ》
「もしガマニアがこのゲームを出してくれなかったら、私はも しかしたらこんなエピソードも語れなかったし、これらのい い友達も私に付き合って遊んでくれなかったし、更にはこれら の素晴らしい作品も皆さんに見せることもできなかったでしょ う。」兎小uは気持ちを高ぶらせながらこう述べました。
23
小条： 遊ぶ時、 いつもガマニアの ことを思い出します 以前《リネージュ》で遊んだ経験を語りだ せば、小条は話してもきりがないほどゲー ムの経験があります。「《リネージュ》 で遊び始めた時、いつも村を出るなりモ ンスターにやられて死にそうでした。でも どこに補血水があって飲めるのかわからな くて、最後まであたふたと逃げてばっかり でした……」私たちが耳にするのは小条の しょうがないような経験ばかりのようです
氏名：王�翔 ニックネーム：小条 年齢：17 職業：学生 ゲーム歴：4年 最も好きなゲーム：《リネージュ》《ヒートプロジェクト》
24 G!VOICE×14｜Jul. 2009
が、《リネージュ》は依然として彼の親友 同様に、彼の人生とともに歩んでいます。 彼に、どうしてこれらの不満があるのに、 あくまでガマニアを支持しているのか聞き ました。小条はこの時次第に笑顔になりな がら、私たちに教えてくれました：「もし かしたら僕が『遊ぶ』ことを考えさえすれ ば、すぐにガマニアのことを思い出すから じゃないでしょうか！」
翁黄： いいゲームは消えてはい けない、チートの防御を 強化しなければならない 小学六年生でガマニアの《コンビニエンスストア》に 出会ってから、ずっと現在の《カウンターストライク
Online》まで、翁黄はガマニアのゲームの題材はバラエ ティー豊かですごく新鮮だと感じています。だから、彼 はガマニアが新しいゲームを出すのを見るや、早速自分 で体験してみるのです。翁黄にとってガマニアはまるで 超仲のいい親友です。「授業とボール遊び以外、他には ガマニアのゲームで遊ぶくらいです。しかし、面白すぎ るので、自分でもいつも時間も忘れて遊んでしまい、お 姉ちゃんに怒られています。」 最近翁黄がとても好きで遊んでいる《カウンタースト ライク Online》に話が及ぶと、他の多くのゲーマー同 様に、「チート」というこの問題について、やはりガ マニアは厳しくチェックして欲しいと言います。「も しうまくチートを防御できなかったら、ゲームの公平 性は失われてしまいます。こうなるとゲーマーが流失 するばかりか、ひどい場合はゲームすら消えてしまい かねません。」彼は気持ちを込めて力強く語りまし た。
氏名：翁黄子銓 ニックネーム：翁黄 年齢：18 職業：学生 ゲーム歴：8年 最も好きなゲーム：《CS Online》
これらのゲーマーのミニエピソードの中から、彼らのガマニアのゲームに対するあふれんばかりの 情熱と思いが伝わってきます。その中で更に印象深かったのは、彼らのガマニアに対する愛の深さ の切実さです。たしかに、欠点がなければ進歩する余地もありませんが、ガマニアも努力して欠点 を直していけば、多くのガマニアを愛してくれるゲーマーたちを裏切ることはありません！
25
Special Reported
オンラインゲーム問題の
解決と 結び
オンラインゲームで遊んだことのあるゲーマーはいくら か業者に対してクレームがあります。アカウントが盗ま れた、サーバーのLAGまたはゲーム上にBUGがある等、 これらの問題について、業者が積極的に処理して欲しい と思っています。ガマニアも、またはその他の業者も確 かに何とか改善したいと考えています。しかし、「チー ト」という点については各業者ともに頭を悩ませていま す。唐突な手段で取締まったら「チート派」ゲーマーの 反発が心配で、積極的に処理しなかったら、「反チート 派」からまたゲームの公平性が疑われてしまいます。ど のようにその中間でよい方法を見つけるか、これは確か に難題です！
当初、オンラインゲームが台湾でまだ出たばかりの頃、確かにゲーム産業と消費者の中間に爆弾を投げ込まれたような 感覚でした。当時、業者またはゲーマーはまるでサーフィンを習い始めた初心者同様に、突如として起きた巨大な波に 立って、心の中では興奮を感じていても、その身の置き所は非常に危険でした。業者は消費者が大幅に成長することは 当然熱烈に歓迎するところです。しかし実際彼らも同時に密かに心配しているのです。それは一旦ゲーマーの人数が増 加すると、この中間で生まれる技術的問題とルールの問題が、相対的に大きくなり、複雑になるからです。ゲーマーの 側にしてみれば実はこのような感じです。新しいゲーム方式が新しいエンターテイメントプラットフォームに提供され ると、オンライン体験は確かに人を十分楽しませてくれます。しかし自分の権利をどのように保障するかは曖昧な状態 です。この時、いくらかの悪いことをたくらむ連中はその隙をついて、アカウントを盗んだり、チートを仕掛けるとい った悪質な行為を次々に繰り広げます。しかしこの時には同時に、更に多くの技術が問題を克服し、業者は問題を解決 するのを待っています。なぜならゲーマーのアクセス量が大きくなった時、背後に生じる機器類の負担は必ずや大きれ 試練となり、サーバーの動作が不安定になるなんてことは日常茶飯事なのです。 ゲーマーがネットの掲示板や意見発表の場で彼らゲーマーはいつも業者に積極的に解決し、関連する要項を制定してく
26 G!VOICE×14｜Jul. 2009
オンラインゲームで良く見 られる持病：
れるよう希望しているのを見かけます。いくつかの 紆余曲折があって、行政院消保会（消費生活センタ ーのような機関）はついに2006年の1月27日に、公 式の《オンラインゲーム定型化契約》を通過させま
1.
ゲーム環境： チートが多すぎる
2.
データセキュリ ティの問題：
3.
ゲーム品質： Bugが多すぎる
4.
課金制度：
バーチャル装備や 宝物が高すぎる
5.
サーバーの 品質：
インターネットが 不安定、Lag
6.
顧客 サービス：
カスタマーサービススタ ッフの態度が悪い、イベ ントが少なすぎる
7.
ゲームの 內容：
ゲーム自体がつま らない
アカウントが盗まれ る、ゲーマーのデー タが盗まれ売られる
した。これには個人データの保護、ゲーム過程の保 存、ゲームパッケージの購入7日以内の返金可能とい った関連規定が含まれ、いずれもその中に記載され ています。基本的にゲーマーの権利と業者の義務は いずれも規定化されたということです。残るはすな わち各社の技術的克服と問題解決への積極性です。 アカウントセキュリティ性技術製品の提供、定期的 なサーバーメンテナンス、GM 介入によるチート捜 査、またはゲーマーに提供されたリストによって当 該ゲーム会社に調査に介入させる。これらのほとん どは現在ゲーム会社が問題に対して解決の道として いるところです。しかし、この「チート」という点 については、実のところまだ多くの曖昧な部分があ ります。本当に悪質すぎるチート、または直接不法 行為に及んだと実証できる場合であれば、ゲーム会 社はやはり柔軟な態度でこれらのチートゲーマーを 懲罰処分することが望まれます。（ガマニアを例に つると、チートのゲーマーのキャラクターには1週間 ロックすることで懲罰処分としています。）一部の ゲーマーの反発を抑えることを考慮する他、業者た ちも1回の不正によって、ゲーマーに死刑判決をする ようなことは望んでいないのです。 27
Nita
成功ガマニア400万のゲーマーを引き留め、彼らをガマニアの奥深く まで魅了し、忠実なガマニア信徒とすることに成功しました。ガマニ アカスタマーサービスサイドのサービス事業処、処長のNitaは一体ど
私たち はゲーマーの拠り所！ のように成し遂げたのでしょうか？彼女の導きの下、すべての同僚た
ちは努力をゆるめませんでした。彼女はどのような管理のやり方をし ているのでしょうか？《Ｇ!VOICE》の潜入報道をご覧ください。
キャラクターの互換性は、ゲーマーの気持ちに立って 一般人の認識では、「カスタマーサービス」はほとんど会社
同様に、ポケットに固定化された標準の問題と標準の回答が
のバックエンドの組織とみなされ、「開発」「運営」という
あればいいというものではありません。すべてのゲームがぶ
機関車が走っていさえすれば、企業が目指す目的地にたどり
つかる問題はたくさんあり複雑で細かいです。加えて、一定
着けると思われています。しかし、Nitaの目の中では、この
の期間ごとに新しいゲームが次々と出てきます。最も簡単な
ような態度は実は不十分だと言います。彼女はこう反問しま
自分はどうやってログインするのかといった問題から、ある
す：「もしこれで企業を満足できるのであれば、それならす
ゲームの新しい村にどうやって入るのかといった問題まで、
べての企業のカスタマーサービスはどこもアウトソーシング
これらはいずれもゲーマーが自分では解決できない難題とな
を考慮すればよく、自らそこに飛び込んでやらなくてはなら
る可能性があります。ゲーマーがゲームで遊んでにっちもさ
ないとは限りません。」
っちもいかなくなったり、または問題が出ても誰も解決して くれなかったら、彼らはどうやって楽しくなれるというので
特にゲーム会社は、絶対に一般企業のカスタマーサービスと
しょう？ 「こんな時、私たちこそがゲーマーの拠り所！」 Nitaは切実 に《Ｇ!VOICE》に訴えかける。
GTW サービス事業処 処長 氏名：廖如妍（Nita） 勤務年数：4年 28 G!VOICE×14｜Jul. 2009
Nitaは私たちに言います。サービス事業処がするべきことと
で、彼女は特に以上の状況が生じることを許しません。「す
は、私たち自身をゲーマーとみなし、自分に訴えかけるので
ぐに解決できない問題にぶつかったら、少なくとも私たちは
す：「私はゲーマー、だから私はガマニアに『このように』
ゲーマーに、現在のあなたの問題は一体どこの段階まで処理
私に接して欲しい。」と。Nitaも自身を例に挙げ、彼女が問
されているのかを教えることができます。」
題に直面し解決の過程において最も受け入れがたいのは「疑 い」と「待たされること」です。：一体先方は私のことを相
それゆえ、ゲーマーがガマニアカスタマーサービスに訴えた
手にしているのか？私の問題は今、どの段階まで処理されて
問題は、ガマニアはいずれも、 E-mail、電話、ファックスま
いるのか？いつになったら私の問題が完全に解決されるの
たはケータイメールなど異なるルートを通して、ゲーマーに
か？これらはいずれも彼女がサービスを行なう過程で最も関
現在の問題処理の進捗情況を伝えています。更にはゲーマー
心のある事柄です。彼女も、ある業者がどのように客のこれ
が自分でオフィシャルサイトにアカウントを登録しても、自
ら 2点の困惑を排除しようしているかを観察すれば、同時に
分の問題の状況がははっきりと把握できるようになっていま
この会社が、一体本当に彼らのことを気にかけているのかが
す。「至りませんでしたなどとは言えませんが、私たちは必
見て取れると考えています。
ずや力を尽くします。」
力を尽くし、努力してやり 遂げるのが最高
傍観者の立場からガマニアを見ると、 24時間電話カスタマー
絶え間ない疑いは一つのブランドの輝きを破壊します。長い
アのように心を込めてサービスを行なっている会社は、確か
待ち時間は消費者の辛抱を失わせます。ですからチームの中
に少ないです。
サービスも、積極的にゲーマー直接訪問コーナーを設立した ことも、またはゲーマーにイベント申込みのシステムを提供 すること等も、これらのアクションは、市場においてガマニ
29
100 点満点でなくていい、ただし毎日進歩しなければならない しかし、私たちが自分を厳格に律するNitaにカスタマーサー
それほど気分よくない時があって、もし彼らにいついかなる
ビスチームに点をつけるなら何点かを問うた時、彼女はさっ
時でもしっかり気合を入れて、笑容を作れと要求なんかした
きまでの笑顔を引っ込めて私たちにこう言いました：「今の
ら、私はそれは管理者が無理させすぎていると感じます。そ
ところ、私があげる点数は 75 点以上です。私は今年 85 点に
れならば、いくつかのテクニックを駆使してみんなを向上さ
まで達するよう期待しています。」彼女は、もしかしたらす
せたほうがいいでしょう。」
べての人の見る基準は異なるかもしれないと言い、ガマニア の 2008 年のクレーム処理の効率、成果のいずれもよく、電
そこで、制度確立と絶え間ないコミュニケーションを求める
話受付率（カスタマーサービススタッフが平均して毎回のゲ
という共通認識以外に、クリエーティビティと活力のある
ーマーの電話に受付できる確率）は更に82.7％にも達したと
ガマニアという企業に身を置く者として、当然その他のテク
はいえ、チームにはまだ進歩する余地があります。
ニックでカスタマーサービスのスタッフを鼓舞し、彼らのた
スタッフの管理において、Nitaはいくつかの処世術も避けて
行政部は、優秀サービスエリートのとして優秀な同僚を表彰
めに楽しい環境を作らなければなりません。「私たちの教育 通れません。彼女はチームに100点に到達するよう厳格に要
し、同時に電話カスタマーサービスエリート実験班を設けて
求してはいけないと自分に言い聞かせています。「結局一人
内部の良好な競争を鼓舞しています。
一人のカスタマーサービスの同僚たちにも感情や生理的にも
カスタマーサービスセンタースタッフの変装は完璧です！
30 G!VOICE×14｜Jul. 2009
リソースを共有し、サービス提供の一致化
ガマニアのゲーマーにサ ービスする心は、地域で 分け隔てなし！
Nitaに、サービス事業処の次のビジョンは何かを聞いた時、 Nitaはさっそく興奮して私たちに教えてくれました：「 5地 域のガマニアのうち、台湾ガマニアのカスタマーサービスは リソースの獲得が最も多い地域なんです。ですから、私た ちガマニアグループ共用のプラットフォーム oh gama の中 から、 2009/6/1 に成立した「クレームフィードバックセン ター」によってクレーム問題情報を統合し、またそれを各運 営部門に参考に提供することで、リスクの考慮を低下させ ます。更に重要なのはKnow-Howを5地域のガマニアにつな げ、カスタマーサービスのリソースを充分共有化できるよう にし、各地のゲーマーに一致化されたサービスをできる限り 提供していくようにします。
31
ガマニア名人堂： 「ガマニア剽悍 章賞」3月の受賞者は：
《尋仙》運営チーム
仙》は、市場で 出した新ゲーム《尋 おふざけ路線を打ち 。《尋仙》の運 反響を獲得しました 初声をあげるや熱い しょうか。早速 な経緯があったので 営戦略にはどのよう 見ていきましょう！
《尋仙》製品マネージャー
Jeffrey
32 G!VOICE×14｜Jul. 2009
グループ内での初発表
市場での位置付けに成功 TAIWAN ・ INDEX は臨機応変に「スト
《尋仙》運営チームは今回「最も剽悍
《尋仙》はチャイニーズテイスト濃厚
な運営チーム賞」を勝ち取りました。
な MMORPG で、去年 10 月から中国で
レス解消」のコンセプトも加え、いっ
製品マネージャーの Jeffreyはこう述べ ました。「最大の賞はきれいなメダル
は発売以来、速報が続々と出て、中国
そうゲーマーの熱い話題を呼び起し
大陸 2008 年で最も成功した意欲作と
ました。 Jeffreyはパッケージについて
ではなく、分厚い賞金でもなく、《尋
称されています。「しかしマルチカル
も、最後には《尋仙》の位置付けをか
仙》が沈黙久しい「 TAIWAN ・ INDEX
チャリズムの洗礼に慣れた台湾市場に
わいいデフォルメ版のゲームにして、
（易吉網）」にグループ内で初めて声
おいては、《尋仙》はかえってチャイ
かわいい日本の萌え系が席巻する台湾
をあげさせてくれたことで、ガマニ
ニーズ・オリエンタルテイストが強烈
市場において、《尋仙》は他とは違う
アのその他運営チームに「 TAIWAN ・
すぎる見慣れない新製品であり、私た
INDEX 」の驚くべき運営能力を示すこ
ちの最大の挑戦は『正しい製品の位置
KUSO （おふざけ）かわいいを提供し ました。「TAIWAN・INDEX」は中国の
とに成功したことが、他のどんな賞
付けを策定する戦略』によって、《尋
悠久の文化と デフォルメ 版のスタイ
よりも意義のあったことです！」《尋
仙》を速やかに台湾市場に打って出ら
ルを完全に融合させ、かわいいスタイ
仙》というグループ内のダークホース
れるようにすることでした。」 Jeffrey
ルおよび武侠スタイルが好きなゲーマ
製品について、成功の秘訣は何かと問
はこう述べます。「TAIWAN・INDEX」
ーを同時に一網打尽にしたのです！
われると、 Jeffrey は笑いながら、彼が
は全方位的な考慮の下、「 Kuso （＝
チームを激励する方法はとてもストレ
おふざけ）」の新要素の導入を決定し
ートで、彼はただチームにこう言った
ました。 2 ヶ月かけてモンスターとペ
だけだと言います：「君たち『TAIWAN
ットとの対話をユーモアありお笑いあ
・ INDEX 』のために最も剽悍なチーム
りのスタイルに変えました。その他、
賞が欲しくないか？欲しかったらみん
金融危機がもたらした大勢の人々の
な心を一つにして努力して《尋仙》を
無給休暇またはリストラに関して、
作り上げて、絶対に成功しよう！」
33
おふざけとストレス解消 を受け継いだゲームのイ ベントホームページ。 芸人納豆が《尋仙》のお ふざけ大使に就任。
完璧なマーケティングPR
『 TAIWAN ・ INDEX 』が強みとする力
出されたゲームのイベントホームペー
強いマーケティング PR 戦略にありま
ジもおふざけ、ストレス解消の延長で
《尋仙》は今年 2 月から封鎖テストを
す。」マーケティングPRの面で、《尋
訴求し、更に業界初の「 E-mailアカウ
展開し、 1 週間という短い期間内に登
仙》の初回 TVCM （請確認原文是否少
ント使用でゲームにログイン」と現在
録会員は 12 万人にも達し、ガマニア グループ旗下のゲームの歴代の封鎖テ
了“ M”？）ではまず周星馳（チャウ
最もホットな「リアルタイムチャット
・シンチー）の声のそっくりさんを使
のお友達リストでお友達紹介」によっ
スト期間において最高の成績をおさ
って「石班瑜（シーバンユー）」と吹
て、ゲーマーがイベントホームページ
めました。 3月に発売した後1ヶ月内に
替えさせ、たやすく台湾の視聴者たち
のゲームで遊んだ後の転換率は非常に
38 万名の会員人数を引き付け、これ は毎日新規会員が 1 万人以上に達した
の注意力を引き付けました。 2 本目の
高いものでした。 5 万のアクセス人数
TVCM ではおふざけ要素およびストレ
中半分以上の人が次のステップで早速
のに相当します。今回の輝かしい成
ス解消コンセプトを取り入れて、バラ
会員に登録し、そして自分のお友達も
果に、 Jeffreyは自信たっぷりにこう言
エティー芸人の「納豆」の爆笑演出を
誘って一緒に《尋仙》に参加している
いました：「ゲーム自身のオリジナ
加え、成功裡に《尋仙》のスタートを
のです。
リティーの他に、キーとなる要素は
切ることができました。それに続いて
34 G!VOICE×14｜Jul. 2009
「これらの他、私たちには更に一つの
ド」は 1 枚特価で NT$249 元で、 6000
のマーケティ ング戦略から見てみる
秘密兵器があります。それはすなわ
仙玉と交換できます。 NT$1 元で 20 個
と、「 TAIWAN ・ INDEX 」の創意工夫
ち『仙玉カード』です！」Jeffreyによ
の仙玉が買えるのに等しく、ゲーマー
と全方位的な思考を見て取るには難し
れば「 TAIWAN ・ INDEX 」はずっとネ
にとって十分お得です。しかもこれは
いことではありません。そして今後 「TAIWAN・INDEX」は更にどんな人の
ットカフェの販路を非常に重視してき
ネットカフェと専属的な提携なので、
ており、《レッドクリフ（赤壁）》か
ゲーマーはネットカフェの販路でしか
目を輝かせるようなアクションをして
ら、「 TAIWAN ・ INDEX 」は大量のリ
買うことができません。この「ダブル
くれるのか、私たちも期待できます！
ソースと時間を投入してネットカフェ
ウィン」の提携戦略は非常に大きな成
に展開を図っていました。そこで《尋
功を獲得し、各大手「金メダルネット
仙》ネットカフェ説明会を開催した
カフェ」は自ら積極的に《尋仙》のた
時、すぐさまネットカフェの信頼と支
めに広告を出しました。《尋仙》は発
持を獲得することができたのです。
売 1ヶ月の内に、140軒のネットカフェ
まず「 TAIWAN・INDEX」では120軒の
が「 TAIWAN ・ INDEX 」に対し「金メ
「金メダルネットカフェ」に狙いを定
ダルネットカフェ」になりたいと要望
め、ゲーマーがネットカフェから《尋
してきました。 260 軒の「金メダルネ
仙》にログインしさえすれば、 2 倍の
ットカフェ」のログイン数が示すとこ
経験値が獲得できるようにしました。
ろでは、平均して「金メダルネット
「『仙玉カード』については、これは
カフェ」 1 軒あたり店内に 40 � 50 人の
私たちがネットカフェで販売を展開し
尋仙ゲーマーがいるということで、ラ
ているポイントカードで、ガマニアで
ンキングは《ウォークラフト》《リネ
販売している GASH カードのようなも
ージュ》《メイプルストーリー》等大
のです。しかし《尋仙》の『仙玉カー
ヒットゲームに迫るものでした！以上
ド』は更にお得です！ 」「仙玉カー
各大手ネットカフェ で売り切れた「仙玉 カード」
35
SPACE 17 展示会報道：
「I'll be back !」 環境保護は永遠に不滅です
Profile
ット島 ニアプーケ / ニア17Fガマ logspot.com .b ry lle 場所：ガマ ga 17 tp://space Website：ht
。ガ スペースだ シビジョン 内の者に無 ア人のエキ 社 ニ ア マ ニ ガ マ は ガ SPACE17 を目指して 。毎月展示 の文化交流 供している マニア内部 ザイナ する場を提 ィストやデ 妄想を解放 テ と ー 意 ア 創 に の 限 不定期 を行ってい が行われ、 流やトーク 交 て い やイベント 招 合いや を トの分かち リエイター のコンセプ ーなどのク している。 多くの創意 画 り 計 よ を は 掘 来 る。将 い人物の発 のより面白 ガマニア内
SPACE 17では国際環境デーにタイアップして、特別に北欧からの トップデザインチームの3名のデザイナーを展示に招待しました。 シンプルなリサイクル素材が彼らの手にかかれば、創意工夫あふ れる作品に化けてしまいます。今回の「I'll be back！」展は以前 に比較して更に地球集合体意識をアップさせています。回収した 紙コップでランプカバーを作ったり、再利用した不用紙を宣伝用 の壁にしたりしました。そしてガマニアプーケット島と共同で環 境保護携行カップを売り出したりもしました。これらのすべてか ら彼らの今回の展示での直接的な訴求が見て取れます。すなわち 展示の見学者にいっそう深く「資源再利用 Re-」の観念を重視して もらえるよう喚起したいと願っているのです。
36 G!VOICE×14｜Jul. 2009
これらの作品は海外の大型デザイン展
SPACE 17 の展示企画者はこう述べま
展示の最も主要な観衆——ガマニア人
のように人を注目させるものではない
す。「彼ら 3 名の名前は実はいずれも
として、当然この道理もわかります。
とはいえ、このような単刀直入な表現
環境保護名詞の「 Re-cycle 」、「 Re-
今回のガマニアプーケット島との合同
手法、素材の生活化の表現方法は、更
used」、「Re-design」を直接訳した
での限定版携行カップのキャンペーン
に直接的な力があります。特別なのは
ものです。それというのも、ずっと私
後、すでに多くの人がマイカップをガ
展示の中に置かれた「環境保護の永遠
たちはある種の感覚、みんなに『名人
マニアプーケット島に持ってくるよう
に続く光」の紙コップのランプカバー
の作品を見学』してもらうという気持
になってきています。私たちは似たよ
で、人々は彼らのクリエイティブなコ
ちがあったんですが、私たちは展示を
うな環境保護の行動がガマニアプーケ
ンセプトに、いつのまにか称賛を送っ
見学する重点は、やはり環境保護のテ
ット島だけで起きるのではなく、今回
てしまいます。ただ、私たちが一歩踏
ーマに回帰しなければならないと考え
の展示で伝えられたコンセプトが、す
み込んで今回の展示の 3 名のデザイナ
ました。そこで私たちはみなさんにユ
べての人の生活面でも環境保護のため
ーの主脳にインタビューし、彼らと一
ーモアを用いようとしたのです。」実
にちょっとでも頭を使ってもらえるよ
緒に展示企画のコンセプトについて語
際はたしかにそうなのですが、元々環
うになることを願っています。こうし
り合いたいと思っても、 SPACE 17 は
境保護のテーマにはあなたも私も区別
て見ると、あなたは私たちの Lifestyle
私たちにこう答えてくれるだけです：
なく、更に名人もそうでない人の区別
が実はとっても Eco だということに気
「実はそもそも彼ら 3 名のデザイナー
もなく、地球の一分子としてその責任
が付いてくれるでしょう！
なんて存在しません。」
と義務を果たし、しっかり私たちの地 球を守る人でありさえすればいいので すから。
37
デザインも、アートも いずれも環境保護の光を当てる SPACE 17の「I'll be back」を見た後、当然私たちも海外の環境 保護に関するいくつかのデザインまたはアート展示を見なけれ ばなりません。その中からこれらのデザインの工夫を見て取れ るだけでなく、同時についでに環境保護の議題が必ずや現在の 趨勢に乗っているのだということを実証することもできます。
最もエコなデザイン展：
EcoEdit オンラインデザイン展 おととし《Wallpaper》によって推進されたEcoEditオンラインデザイ ン展は、エコデザインを核心的理念として、世界各地からやってきた
101 個の環境に有益なデザインを展示しています。展示品は建築、美 容、ファッション、製品、パッケージ、交通手段と旅行等の分野のデ ザインまでカバーしています。同時に、その「オンライン」型式のデ ザイン展は最もコストと資源節約の展示方式でもあります。（http://
www.wallpaper.com/ecoedit/ecoedit.html）
環境保護を主軸とした： ミラノ家具展 今年のミラノ家具展では、革新的で環境保護の特色を具えた家具、インテリア、照 明器具が目白押しです。多くの製品はみな天然または再生物を材料に採用して製造 され、また環境に対して最も影響が少ない方法で加工しています。オーストリア
TEAM 7の家具は、Gervasoniのソファーと13 Ricreaのチェアのいずれも、見た目も 楽しめて環境保護のコンセプトもある素晴らしい作品です。
クールアース装置アート展 「クールアース展」は環境保護活動家Wendy Abramsがおと としに始め、活動しているものです。120個以上のすべての直 径が150センチメートルを超えるペインティングされた地球で 創作を行い、これにより環境保護の理念を PRしています。今 年はロサンジェルスで、 50個の「クールアース」を展示し、 それぞれの色とりどりのクールな地球はどれも異なる材質と 創意工夫の理念で構成されています。
38 G!VOICE×14｜Jul. 2009
貴方の夢に手を差し伸べます
遊戲橘子關懷基金會 相信 夢想 擁有 改變 世界的力量，我們期許自己為夢想推手， ガマニアCheer Up財団は、夢に世界を変えるパワーがあると信じています。 遊 戲 橘子關懷基金會 相信夢 想擁 有改 變世 界的 力量 ，我們期許自己為夢想推手， 遊戲橘子關懷基金會 相信 夢想 擁有 改變 世界的力量，我們期許自己為夢想推手， 我々は、夢に手を差し伸べられるよう、 給 予更 多人 「用 力作 夢，用力做自己」的勇氣。 給予更多人 己」的勇氣。 給「用 予更力作 多人夢， 「用用力 力作做自 夢，用力做自己」的勇氣。
多くの人に「力いっぱい夢を見ち、力いっぱい自分を生きる」勇気を与えたいと思っています。
以 的態 度， 播下夢想的種子， 以樂 觀的 態度 ，播 下夢 想的 種子， 以 樂觀 樂觀 的態 度， 播下夢想的種子， 楽観的な態度で、夢の種を蒔き、 將 想像 化為 實際 行動 ，你會看見不一樣的未來！ 將想像化為 一樣的未來！ 想像したものを実際に行動へ移すことで、違った未来が見えてくるはずです！ 將實際 想像行動 化為，你 實際會看 行動見不 ，你會看見不一樣的未來！
力いっぱい夢を見ち、力いっぱい自分を生きる
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