Mercado vibró con Arsa P.14 Unidos Mayoreo: más fuerte con Truper P.16 Vega celebró sus 30 años P.18 Ferretería Emsa es diversificación P.24
Acosta de la
ferretería Horacio Acosta (derecha), de Ferretería Acosta dice que con un negocio de 35 años hay que adaptarse a los cambios. Aquí su hermano Christian “Quique”, y su hija Gimmenna que es parte de la tercera generación.
/Revista TYT Suscríbase en: www.tytenlinea.com/suscripcion ABRIL 2020
Año 24 / No. 286
ISSN 1409-2301
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Contenido PINCELADAS
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08 Ferremundo se mueve en Limón 08 Lowe’s vende los activos de Ace Canada MERCADEO
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¿Por qué invertir en una VPN? Asegurar los datos del cliente puede ser una gran carga para los trabajadores independientes. Una de las formas más seguras de asegurar su conexión a Internet es con una red privada virtual o VPN.
EN CONCRETO
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La ferretería frente a los retos de los años 20 Heráclito, 500 años antes de Cristo ya dijo que “no hay nada permanente excepto el cambio”. Todos los siglos posteriores confirman su afirmación, pero seguramente muchas generaciones no percibieron esos cambios, no porque no se produjeran, sino porque el cambio solo se percibe cuando es rápido.
Expoferretera
Expoferretera se llena de capacitación
SOCIOS COMERCIALES
14 ISSN 1409-2301
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Lea TyT en digital:
INTERNACIONAL
La transformación de una ferretería tradicional en una tienda online
EL FERRETERO
24 Emsa sabe de reinventarse 26 En Acosta, se la saben en ferretería
www.tytenlinea. com/digital
24 4 TYT Abril 2020 • www.tytenlinea.com
14 Mercado vibró con Arsa 16 Unidos Mayoreo más fuerte con Truper 18 Vega: 30 años de impactar en ferretería 20 Reposa premia sus clientes
Sin importar que no estén en el centro de la provincia, porque saben que hoy muchos compradores le huyen a las presas, pocos estacionamientos y demás tumultos, en Ferretería Acosta, en San Bosco de Carrizal, en Heredia, dicen que basan su diferencia en el surtido fuerte que siempre mantienen.
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6 TYT Abril 2020 • www.tytenlinea.com
Hugo Ulate Sandoval hugo@ekaconsultores.com
Meterse en el “patín” ¡Los mercados cambian! Esta es una verdad prácticamente absoluta e inamovible, y más cuando volteamos la mirada al canal ferretero, que los entendidos en la materia saben que cambia todos los días. Es el diario vivir de los ferreteros. Y a como cambia el mercado, cambian los usuarios, por eso se nos presenta en tipos de usuarios. Por ejemplo, constructores, albañiles y maestros de obra, son de esos tipos de usuario que compran en volumen, pero que también son de esos usuarios especializados que no aceptan un “no” como respuesta, y que igualmente, requieren de información técnica y que cuando buscan ser asesorados, requieren lo último en asesoría. Por otro lado, están los usuarios, un tanto más técnicos como los soldadores, pintores o mecánicos, que igualmente compran buenas cantidades, pero que requieren siempre tener un especialista a la mano. De todos estos siempre han existido en el canal, y son los más comunes de encontrar en los negocios ferreteros… Ah, y se nos escapaba el usuario más hobbista o doméstico que son todos los que no son especializados, pero que compran ferretería y son los clientes más potenciales para adquirir artículos de hogar, por ejemplo. A todos estos compradores que una vez visitaron las ferreterías, probablemente, a muchos de ellos, les encantó la experiencia y probablemente, eligieron una como su preferida y la siguieron visitando. Sin embargo, el mundo ferretero empieza a cambiar y de manera muy rápida, empezando por nuevos usuarios o nuevos clientes de las ferreterías y que precisamente, no les “gusta” trasladarse a las tiendas, ya sea por falta de tiempo o porque han encontrado una manera más rápida y eficiente de comprar. Hablamos precisamente de las compras en línea y de ese comprador que ya está más que acostumbrado a utilizar este tipo de plataformas de venta, que no se asusta y que para ellos significa resolver y satisfacer sus necesidades con prontitud. Las presas, la rapidez de atención, la necesidad inmediata de los productos, el ahorro en gastos de transporte hace que cada vez más clientes busquen la posibilidad de hacer sus compras en línea. Este es el mandato moderno, y requiere que las ferreterías se metan en este “patín”, aunque sea paulatinamente, pues es el camino para conquistar más clientes y llegar a más nichos de mercado.
Próximas Ediciones
Abril / TYT 286
Mayo / TYT 287
Especial materiales eléctricos e iluminación Tendencias y regulaciones para estos productos. ¿En qué materiales y luminarias debe confiar el ferretero?
Especial: baños, grifería, loza sanitaria, duchas, tanques y pisos cerámicos Son estas salas de exhibición de loza, grifería y complementos, las que más generan ventas a los ferreteros. ¿Qué marcas y productos logran crear ideas con ambientes más atractivos y vendedores?
Especial: Jóvenes ferreteros
Especial herramientas eléctricas, inalámbricas y a gasolina Los productos y marcas de más venta en las ferreterías y por ende, las que prefieren los ferreteros
Cierre comercial: 16 de Abril, 2020
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Fluidmaster
Eduardo Madriz
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N E S O N SÍGA de YouTube en canaelvista Ferretera TYT La R
www.tytenlinea.com • Abril 2020 TYT 7
Pinceladas Ferremundo se mueve en Limón Ver tantas mujeres juntas, aprovechando un taller de decoración de interiores, no es obra de la casualidad en Limón, es simplemente una obra más de Ferremundo del Caribe, que con mucho acierto, convocó a sus clientas para darles tips y capacitarlas en el tema de Diseño de Interiores. Electricidad, plomería, pintura y mucho más, fueron los temas que se abordaron en este taller. De acuerdo con Kit Lee, esta actividad se llama “Hazlo por tí misma” y arrancó desde el año anterior, y para esta edición reunió a más de 400 mujeres. “La idea es que ellas aprendan sobre diferentes áreas y las apliquen en sus casas y les explicamos cómo hacer arreglos con productos que vendemos en la ferretería”. Asegura que el taller tuvo una duración de más de 3 horas, y “aprendieron sobre cómo cambiar un plafón, un picaporte, cómo cambiar la resistencia de una ducha, cómo limpiar los hoyitos de una ducha, entre otros temas”. “Nuestro principal objetivo es mejorar cada vez más la experiencia de los clientes y para este caso, queríamos calar profundamente en las mujeres”. Ferremundo del Caribe
Lowe’s vende los activos de Ace Canada Lowe’s Canada, uno de los principales minoristas de acondicionamiento el hogar de Canadá, y Peavey Industries, el mayor minorista de ferretería de Canadá, con 92 tiendas en todo el país, anunciaron la firma de un acuerdo de compra de activos en virtud del cual Rona, empresa que pertenece a Lowe’s Canada, venderá los activos de Ace Canada a Peavey Industries, aunque no se han revelado las condiciones financieras de la transacción. Como parte de esta operación, Lowe’s Canada ha explicado que Rona cederá a Peavey Industries los acuerdos de licencia y distribución entre Rona y Ace Hardware International Holdings, filial de Ace Hardware Corporation -la mayor empresa de franquicias de ferrtería de proximidad del mundo-, para las marcas de Ace Hardware en Canadá, y venderá la tienda corporativa de Ace Hardware situada en The Pas, Manitoba. El acuerdo también prevé la cesión de 104 tiendas independientes de Ace Hardware en Canadá y establece un período de transición de seis meses, durante el cual Peavey Industries asumirá gradualmente la responsabilidad del suministro de dichas tiendas, los sistemas operativos de venta al por menor de Ace Canada y el sitio web de Ace Canada. Después de este periodo de transición, Lowe’s Canada seguirá actuando como mayorista de madera y materiales de construcción para los comerciantes independientes de Peavey Industries.
8 TYT Abril 2020 • www.tytenlinea.com
¿Por qué invertir
en una VPN?
Asegurar los datos del cliente puede ser una gran carga para los trabajadores independientes. Una de las formas más seguras de asegurar su conexión a Internet es con una red privada virtual o VPN.
I PARTE A medida que la información viaja hacia y desde Internet, pasa por muchos servidores, que no se sabe dónde se encuentran. Una VPN cifra y protege esa información. En otras palabras, las miradas indiscretas no pueden rastrear su conexión o acceder a sus datos con una VPN en su lugar. Una VPN, o Red Privada Virtual es un túnel seguro entre su dispositivo e Internet. Las VPN se utilizan para proteger su tráfico en línea de espías, interferencias y censuras. Las VPN también puede actuar como un proxy, permitiéndole enmascarar o cambiar su ubicación y navegar en la web de forma anónima desde donde desee. VPM es un túnel por donde pasan sus datos por la Red, para que nadie los vea. Unas de las razones más populares para usar un VPN son para proteger tu información online y para visitar páginas web que no puedes acceder desde tu país. Cuando no tienes protección de la web, tus datos privados, como tarjetas de crédito e información bancaria, pueden caer en manos malintencionadas. Un buen servicio de VPN cifra tus datos, de modo que, aunque estés conectado a la web a través de una red wi-fi pública, te garantizamos que tu información privada está protegida. Las principales funciones de una Red privada virtual, cuando se activa, son entre otras las siguientes: - Oculta tu dirección IP y ubicación. No importa donde te encuentres, puedes elegir cientos de ubicaciones en Asia, Europa, Oriente Medio, África y América, y de esa forma no ser detectado. El IP (Internet Protocol), etiqueta numérica asignada a cada dispositivo conectado a una red informática que utiliza este protocolo de comunicación, realiza dos funciones principales: (a) identificación de interfaz de host o red y (b) direccionamiento de ubicación. - Cifra tu conexión. Las VPN generalmente utilizan un cifrado fuerte de 256 bits para proteger los datos. Usando una VPN puedes navegar tranquilo desde accesos públicos Wi-Fi como aeropuertos y cafés Internet sabiendo que tus contraseñas, correos electrónicos, fotos, datos bancarios y otra información confidencial no pueden ser interceptados. www.tytenlinea.com • Abril 2020 TYT 9
En Concreto
La ferretería frente a los retos
de los años 20
Heráclito, 500 años antes de Cristo ya dijo que “no hay nada permanente excepto el cambio”. Todos los siglos posteriores confirman su afirmación, pero seguramente muchas generaciones no percibieron esos cambios, no porque no se produjeran, sino porque el cambio solo se percibe cuando es rápido.
Desde la última crisis, años 2007 en adelante, los cambios han sido relevantes y rápidos. Tan rápidos e importantes que a muchas empresas de ferretería y organizaciones no les ha dado tiempo a adaptarse a ellos. Ahora, en los inicios de los “nuevos años 20”, todo apunta a que la velocidad del cambio se acelerará todavía más durante esta década: inteligencia artificial, cambios climáticos, demografía, movimientos migratorios, nuevos hábitos y tendencias y algunas otras cosas que todavía no imaginamos. A la tienda tradicional, a la ferretería de pueblo y de barrio, les amenazan con más vigor cada día estos cambios. Sobre todo, en el momento actual de la venta online y las grandes cadenas de comercialización que, también con aciertos y errores, intentan hacer evolucionar sus modelos de venta. Un ideal es no seguirles, no tomar a las grandes cadenas como modelo, por no copiar del mejor, si es mayor que nosotros. El pequeño comercio no puede competir con la capacidad y los recursos de los “grandes”. En esta década será necesario para sobrevivir reinventarse y huir de la homogeneización. Su ferretería no puede ser igual a las demás. Su ferretería no puede ser un modelo más que se asemeje a las redes de franquicias. Su ferretería en algo tiene que ser única y ya no vale ser solo la mejor. La diferenciación será la mejor oportunidad para el negocio A las grandes cadenas les es difícil ser únicas. La habilidad con que se copian es asombrosa. Pero para la ferretería tradicional, mediana o 10 TYT Abril 2020 • www.tytenlinea.com
pequeña, reinventarse no ha de ser complicado: solo es cuestión de imaginación y de obtener ideas haciendo muchas preguntas a nuestros clientes. Deberíamos basar nuestra estrategia en todo aquello que, a través de los siglos, ha cambiado muy poco: el ser humano, el cliente, sus emociones, su necesidad de relación… Eso apenas ha cambiado desde la época de Heráclito. Acerquemos nuestra tienda al cliente, al pueblo y a las comunidades del pueblo o del barrio. En los modelos actuales de ferretería, el rey no es el cliente por más que lo digamos. El rey es el producto. Para el cliente apenas hay espacio por donde moverse y el espacio está ocupado por miles de artículos de los que, con suerte, se venderá una unidad al año. Yo, cliente, no tengo apenas espacio. El lineal clásico debe morir y muchas otras cosas deberán adaptarse al ser humano que entra a
Expoferretera se llena
de capacitación
La feria seguirá aumentando el valor de la capacitación especializada y a la medida para los ferreteros del mercado nacional e internacional. Desde cómo lograr tener una gestión de compras exitosa en la ferretería, una charla a la medida para los compradores de la ferretería, hasta un conversatorio que promete marcar el camino del futuro ferretero en torno a sí estos negocios están preparados para enfrentar las exigencias de un mundo comercial que pide mayores requerimientos, rapidez y eficiencia, forman parte del salón de capacitación que presentará Expoferretera 2020, para los días 5 y 6 de Agosto, en Costa Rica, en el Hotel San José Palacio. Para quienes quieran asistir y reservar desde ya su espacio, pueden obtener su entrada si costo en el link: www.expoferretera.com/entrada Estas son algunas de las charlas que se estarían presentando: Miércoles 5 de agosto Gestión estratégica de compras para la ferretería MBA. Carlos Brenes, Gerente General de ZER. Coach de Innovación y Emprendimiento. Formado en una de las escuelas más prestigiosas de Europa y Latinoamérica - TISOC. Hora: 2:00 pm Conversatorio de Ferreteros: ¿Están preparadas las ferreterías para enfrentar el futuro? Panelistas: - Freddy Rodríguez, Rojas y Rodríguez (San Carlos) - Sergio Alonso Solórzano, Propietario, Ferretería Ferjuca (Orotina) - Max Sánchez, Gerente General de El Lagar (San José) - Julio Navarro, Propietario Ferreterías El Mar, San Pedro - Olga Jiménez, Depósito Jiménez, Guadalupe Hora: 3:00 pm
¿Cómo enfrentar momentos difíciles y que la ferretería se maneje con éxito? Expositor: Rónald Aragón, Propietario, Ferconce Hora: 4:20 pm ¡Métale un gol a las cuentas incobrables! Expositores: Román Chacón, Administrador, Técnico en Riesgos de Intermediación Financiera y Melissa Castro, Licenciada en Contaduría Pública, con más de 13 años de experiencia en Gestión y Administración de Cartera de Cobro Masivo y Judicial. Hora: 5:00 pm Jueves 6 de Agosto ¿Cómo crecer con éxito en ferretería? Las buenas ideas impulsan las ventas. Expositor: Kit Lee, Propietario, Ferremundo del Caribe Hora: 4:20 pm ¡Que no se le vayan los clientes por no saber de soldadura! Expositor: Rolando Valdés, Intenational Business Acount - Costa Rica, Panamá, Honduras y Guatemala, de Lincoln Electric. Ingeniero Mecánico. Hora: 5:00 pm
www.tytenlinea.com • Abril 2020 TYT 11
En Concreto nuestros comercios y que, a parte de su teléfono móvil con el que puede comprar en un instante en cualquier lugar del mundo, lleva también consigo la necesidad de respirar con amplitud, de comunicarse, de expresarse, de preguntar y de que alguien, otro ser humano real, le atienda. Algunos modelos de las nuevas tiendas ya están ahí… En mi pequeña ciudad (17.000 habitantes) he encontrado tres de ellas: una bodega, una herboristería y una tienda de informática ¿En qué se diferencian? En el espacio humanizado y en la oferta de otros servicios que completan el producto y que no pueden venderse por internet: la degustación de un vino antes de comprarlo, en una animada charla con nuestro mejor amigo, o los seminarios en vivo compartidos con vecinos y compañeros o la tienda de internet que le ha perdido el miedo a los competidores online y ofrece ser punto de recogida de las compras de internet. De esta manera, atrae clientes, ventas y servicios complementarios del material adquirido Dios sabe dónde. Y en nuestra ferretería, ¿qué podríamos hacer? Vendemos mil artilugios para el bricolaje, las reparaciones… Eso puede darnos alguna idea. ¿Podemos enseñar a nuestros clientes pequeños trucos para salir airosos de alguna emergencia doméstica?
Las ferreterías que venden líneas de hoga, bien pueden integrarse con sus clientes para proveerles de ideas de decoración para sus casas
Las ferreterías medianas y pequeñas, incluso las que están en poblados más alejados tienen oportunidades de reinventarse con solo observar y escuchar sus clientes.
Vendemos cientos de artículos de cocina… ¿Se nos ha ocurrido enseñar a usarlos o facilitar a nuestros clientes compartir sus habilidades? Vendemos cortinas, lámparas, alfombras, pinturas… pero nuestra tienda, ¿ayuda a los clientes a decorar su casa? Vendemos grifos, fontanería, material eléctrico… pero ¿ayudamos y orientamos correctamente para el ahorro de agua y energía? ¿Y si, para empezar, nos acostumbráramos a hacer muchas preguntas a nuestros clientes? Posiblemente encontremos muchas respuestas que nos den nuevas ideas. Fuente: Grupo Ce de Comunicación Clemente Verdaguer
N E S O N SÍGuAestra página n
Revista TYT
12 TYT Abril 2020 • www.tytenlinea.com
Socios Comerciales
Mercado vibró
con Arsa
Una vez más, como es usual en los primeros meses del año, los clientes dieron muestra del gran aprecio que le tienen a Distribuidora Arsa, en su feria anual.
Es una de las ferias más esperadas del sector, una vez más, Distribuidora Arsa mostró las mejores galas de sus marcas, y tuvo para los ferreteros muchas novedades y nuevas tendencias. Además de las promociones y descuentos, durante tres días, los clientes tuvieron una muestra del cariño que la empresa les profesa con muchos premios y como siempre una gran hospitalidad. Esto fue parte de lo que se vivió en esta feria:
14 TYT Abril 2020 • www.tytenlinea.com
www.tytenlinea.com • Abril 2020 TYT 15
Socios Comerciales
Unidos Mayoreo:
más fuertes con Truper
Por Unidos Mayoreo
De la mano de Unidos Mayoreo, no hay ferretería que se resista a los productos de Truper, una marca que crece diariamente.
- ¿Cuáles son los principales beneficios que otorga Truper a los ferreteros? - Para Truper el mayor objetivo es el servicio, esto genera confianza en los clientes con una serie de beneficios y cambios dinámicos año con año, sustentado en la relación precio calidad, y además al tener un proveedor integral esto se traduce en la opción de consolidar un alto porcentaje de compras con un solo proveedor. - ¿Qué avances ha tenido la marca en el último año? - Truper año con año fortalece su conglomerado de familias, esto se traduce en productos que complementan nichos de mercado y están a la vanguardia de las exigencias actuales. En su centro de avanzada y laboratorio de control de calidad el más grande del mundo en su ramo, se trabaja con el principal objetivo de brindar a sus clientes calidad e innovación. - ¿Cómo y en qué ganan la propuesta de negocio a otras marcas del mercado como Best Value, Total, entre otras? - Las marcas actuales poseen sus buenas estructuras y estrategias de negocios eso es indiscutible. Una marca como Truper cuenta con un respaldo por más de 50 años fabricando, actualizando y estando a la vanguardia tecnológica, como su eslogan lo indica “PASIÓN POR LA PERFECCIÓN”. Esto da como resultado una asesoría, abastecimiento, estudios de calidad y confianza en los clientes, pasando a ser parte de la alianza naranja.
- Cubrimos el 90% de mercado ferretero y otros segmentos.
Casi en el 100% - ¿Siendo una marca ganadora en el mercado, en términos de porcentaje, en cuántas ferreterías del país se encuentran?
- ¿Cuántos SKU maneja Unidos Mayoreo actualmente con la marca? - Manejamos cerca de 4800 productos.
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16 TYT Abril 2020 • www.tytenlinea.com
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www.tytenlinea.com • Julio 2018 TYT 16
Socios Comerciales
Vega: 30 años de impactar
en ferretería “Feliz cumpleaños, cumpleaños feliz”, así le cantaron todos los clientes ferreteros a Vega, en su feria anual, por conquistar el triunfo de llegar a 30 años.
Provenientes de todos los rincones del país, incluso más allá donde la empresa tiene operaciones, los ferreteros dieron lucidez a un evento que cada vez toma más fuerte y se hace muy necesario en los primeros meses del año. Juegos tradicionales, conciertos de rock, proyectos de hágalo usted mismo, ofertas, descuentos, promociones, premios, golosinas, almuerzo ferretero, fue de las sorpresas con las que se toparon los clientes.
Vega llegó a sus 30 años de estar en el mercado ferretero y sus clientes se lo celebraron en grande.
18 TYT Abril 2020 • www.tytenlinea.com
Julio Vega, uno de los fundadores de la empresa, junto con Rafael Vargas, agradeció a los clientes por el apoyo durante 3 décadas.
Socios Comerciales
Una de las actividades mรกs llamativas y que mรกs llamรณ la atenciรณn de los visitantes fue participar en los proyectos de pintura.
www.tytenlinea.com โ ข Abril 2020 TYT 19
Socios Comerciales
Reposa “motorizó”
sus clientes
Gracias a una promoción por la compra de productos Fandeli y BYP, 6 clientes de Reposa fueron los ganadores de una moto cada uno. Todos los clientes que desde el 20 de noviembre 2019 al 28 de febrero 2020, compraron productos de las marcas Fandeli y BYP, por montos iguales o mayores a los ¢100 mil colones, tenían derechos a participar por una de las 6 motos que Reposa rifó en marzo. En una gran algarabía, y en las instalaciones de Reposa, en Curridabat, la empresa entregó las 6 motocicletas, de la marca Sukida a todos sus clientes. Jesennia Otárola, de Centro de Colores El Pintor, agradeció la oportunidad que le dio Reposa con esta promoción, y dijo que “los productos tanto de Fandeli como BYP son muy buenos, por lo que valía la pena participar. Para nosotros Reposa siempre ha sido una empresa por la que hemos apostado y agradecemos su respaldo de siempre”. Ganadores: 1- Comaco Huacas de Santa Cruz 2- Sur Química 3- Materiales Granadilla, San José 4- Almacén El Mejor Precio, de Cariari de Guápiles 5- Agrocomercial de Puriscal 6- Centro de Colores El Pintor, de San Ramón de Alajuela
20 TYT Abril 2020 • www.tytenlinea.com
Este fue el grupo de clientes ganadores de Reposa con la promoción de Fandeli y BYP.
Materiales Granadilla, San José. Agrocomercial de Puriscal.
Almacén El Mejor Precio, de Cariari de Guápiles.
Centro de Colores El Pintor, de San Ramón de Alajuela.
Comaco, Huacas de Santa Cruz
www.tytenlinea.com • Abril 2020 TYT 21
Internacionales
La transformación de una ferretería tradicional en una
tienda online
Comercial Turró es una ferretería tradicional en Girona con más de 50 años en el sector. Después de muchos años en el sector vendiendo a través de su tienda física, se han dado cuenta de la necesidad de adaptarse al mercado y han optado por la creación de una plataforma para la venta online mediante la cual ofrecen todos sus productos de forma online, ampliando así el radio de su negocio. Es por esto que hablaremos sobre la experiencia profesional de Comercial Turró haciendo hincapié en cómo afrontaron la crisis del sector de la construcción y cómo se adaptaron a los nuevos mercados y a las nuevas tecnologías. Historia y trayectoria de la ferretería en Salt Comercial Turró nació como una pequeña ferretería familiar que vendía productos en Salt, un municipio de la comarca del Girones. El negocio fue funcionando más o menos bien y a medida que se iba incrementado el consumo de los clientes, aumentaba el valor promedio de ventas efectuadas e iba creciendo el negocio. Con el paso de los años, la pequeña ferretería doméstica se fue especializando en construcción, y se convirtió en una tienda donde se comercializaban todas las máquinas, herramientas y útiles que podía necesitar el profesional del sector. Es después de esta época de gran auge constructor cuando la construcción se vio gravemente afectada por la crisis económica que acabó con una profunda depresión del sector de la construcción en España, siendo una etapa muy dura para el negocio familiar. Los gerentes y los propietarios de la empresa, ante esta situación de crisis, optaron por ampliar el catálogo de productos y sectores a los cuales satisfacer, de este modo se convirtieron en lo que hoy es la tienda: una ferretería profesional especializada en construcción que ofrece productos destinados a otros sectores y usuarios domésticos. A todo esto se le unió la aparición de las nuevas tecnologías, donde muchos comercios teniendo presencia física también decidieron abrir una tienda online. Es en este momento que la ferretería Turró tuvo la iniciativa de participar en un proyecto online creando así una plataforma para la venta online, convirtiéndose también en una ferretería profesional online que cuenta con un amplio stock de productos a precios muy competitivos. Además, establecen una política de empresa que consiste en ofrecer un excelente servicio personalizado, rápido y eficaz a todos los usuarios del territorio nacional, con el fin de generar un vínculo de confianza. Desarrollo de la tienda online El desarrollo web de la tienda online de Turró, fue una tarea difícil de realizar, ya que todo el proceso requiere la inversión de mucho dinero, tiempo y trabajo. No sólo se trata de administrar la plataforma online, que actualmente es una tarea fácil gracias a la gran cantidad de cursos de formación y empresas de gestión empresarial, sino que para ver resultados 22 TYT Abril 2020 • www.tytenlinea.com
es necesario promocionar la página web, fidelizar clientes y un montón de cosas más que requieren la inversión de mucho tiempo y dinero. En este ámbito, en Turró crearon una plataforma en la que se puede encontrar un amplio catálogo de productos, organizados por distintas secciones para satisfacer a todos los usuarios del sector de la construcción y relacionados. También, ofrecen una atención totalmente personalizada con un servicio profesional a todos los usuarios de la zona, con el fin de conseguir más clientes potenciales y aumentar el resultado del negocio familiar. La estrategia de la ferretería se ha convertido en la opción perfecta para todo el profesional del sector que quiera comprar online con una propuesta de valor de proximidad, confianza y atención personalizada que sólo el pequeño comercio le puede ofrecer, con el fin de encontrar una solución para cada caso. Conclusiones La conclusión que podemos extraer es que actualmente las empresas deben adaptarse a los nuevos modelos de negocio digitales para seguir compitiendo y sobreviviendo delante del nuevo entorno empresarial digital. Muchas son las empresas que no se adaptaron a las nuevas tendencias digitales y murieron. A la vez, la digitalización de los productos y servicios es necesaria para fidelizar clientes, fomentar las ventas y, consecuentemente, aumentar los ingresos. Y está claro que adaptarse no es una tarea sencilla porque se requiere la inversión de mucho tiempo y trabajo, pero actualmente es necesario incorporarse en la era de los negocios digitales para competir y sobrevivir. Fuente: emprendedoras.com
El Ferretero
Emigdio Mata (de primero), Gerente General de Emsa, reconoce en el personal ese empuje invaluable para sacar el negocio al día.
Emsa sabe de
reinventarse
A pesar de tener competidores fuertes como Materiales Don Samuel, CoopeTarrazú y CoopeDota, este grupo combina varios negocios afines con la ferretería y ha hecho “resonar” su nombre.
24 TYT Abril 2020 • www.tytenlinea.com
Si alguien alguna vez dijo que no había que “poner todos los huevos en una sola canasta”, podría decirse que en la Zona de los Santos, en la parte sur de Costa Rica, aplican al dedillo esta premisa. En esta empresa lejos de “echarse” para atrás por el acecho de la competencia fuerte, o porque las condiciones económicas sean de recesión, y los vientos quieran soplar muy en contra, más bien les sucede todo lo contrario y han encontrado en la reinvención y la creatividad una de sus mayores armas para salir adelante. Se trata de Grupo Emsa, una empresa que cuenta con constructora, ferretería y es un empuje para ayudar a las personas a canalizar sus solicitudes de bono de vivienda, para después tenderles aún más la mano, ayudarles a conseguir lote e incluso a construir vivienda, bajo la modalidad llave en mano. La empresa se encuentra apostada en la Zona de los Santos, al sur del país, propiamente en San Marcos de Tarrazú. Emigdio Mata, Gerente General de Emsa, destaca que en primer lugar estar tomados de la mano de Dios, “nos ha dado la sapiencia para poder encontrar oportunidades en la adversidad y tener hoy todo un proyecto que integra varias soluciones”. Cuenta que en principio cuando empezaron a funcionar como empresa de construcción, se dijo que sería muy bueno y rentable tener una ferretería que pudiera suplir a la constructora. “Así lo hicimos y después de tocar muchas puertas con varios proveedores, empezaron a tomarnos en serio, pues iniciamos pagando de contado. Como obtuvimos buenos precios por las compras por volumen que generamos por la demanda de la constructora, empezamos a trasladar el beneficio a los clientes que venían a la ferretería”, cuenta Mata. Pero no todo ha sido color de rosa ni bonanza, pues Emigdio dice que cuando les empezó a ir bien en la zona, empezaron a aparecer otras constructoras que daban el mismo servicio, por lo que tuvieron que armarse aún más de creatividad. “En ese momento, impulsamos aún más la ferretería y a empezar a enlazar a los mismos clientes. Si detectábamos que un constructor era bueno, lo contratábamos, y éste a su vez nos daba el beneficio de venderle todos los materiales para el proyecto”.
Ferretería Emsa Número de empleados: 8 Año de fundación: 2013
Negocio redondo Dice que se convirtió como en un negocio redondo “porque beneficiábamos a muchos clientes con trabajo y éstos a su vez nos compraban lo que ocupaban en la ferretería”. Afirma que mucha gente de la zona buscaba los medios para construir su casa o sus proyectos, pero que por las estafas que común y lastimosamente se dan por parte de gente que se aprovecha del único dinero que tiene la gente para construir y habiendo pasado también en esta comunidad, tomaron el riesgo de participar y ayudar a las personas en este proyecto. “Como somos de la zona, la gente nos conoce y algunos apostaron por nosotros, y nos convertimos en asesores tanto en tramitar los bonos, ayudarles en la búsqueda de lotes y hasta construir sus proyectos, prácticamente nos convertimos en una solución de llave en mano”. Afirma que les ha ido bien con todo este proyecto y que solo el hecho de tener una ferretería y una constructora, a la gente le da confianza, porque no vienen de afuera sino que representan una empresa de la zona debidamente instalada. “Nosotros sentimos que la zona se beneficia con nosotros y que nosotros obtenemos beneficios de la comunidad”, asegura Emigdio. Sin embargo, dice que no todo viene y se da solo. “Nuestro servicio habla muy bien de nosotros. Siempre tratamos de hacer todo lo mejor posible, y hemos entendido que esta es una base muy importante para ser exitosos”.
Emsa integra varias soluciones de negocio: ferretería, constructora, asesoría para proyectos llave en mano. Abril 2020 TYT 25
El Ferretero
Horacio Acosta (derecha) junto con sus hermanos y ayuda de la tercera generación, están al frente del negocio. Cuidar todos los días de los clientes, ha sido básico para mantener el crecimiento.
26 TYT Abril 2020 • www.tytenlinea.com
El Ferretero
En Acosta, se la saben
en ferretería
Sin importar que no estén en el centro de la provincia, porque saben que hoy muchos compradores le huyen a las presas, pocos estacionamientos y demás tumultos, en Ferretería Acosta, en San Bosco de Carrizal, en Heredia, dicen que basan su diferencia en el surtido fuerte que siempre mantienen. Horacio Acosta, como uno de los guías del negocio, junto con sus dos hermanos: Fanny y Christian, al que todos llaman “Quique”, y que forman parte de la segunda generación de una tienda que ya pasa los 35 años, asegura que aunque los tiempos están marcados como difíciles, la pasión por la Ferretería es lo que los sigue moviendo y motivando. “Los clientes nos conocen y tratamos de que nos elijan siempre como una solución fuerte en el mercado”, dice Horacio. Horacio es de esos ferreteros a los que no le “meten diez con hueco”, pues además de buscar siempre estar actualizado en las diversas actividades que los proveedores preparan, en unión con sus hermanos es más fácil aquello de que tres cabezas piensan mejor que una. “Esta ferretería es nuestro patrimonio y la cuidamos a muerte, procurando crecer ordenadamente todos los meses. Además, nuestra preocupación siempre es toda nuestra gente, quienes se ponen la camiseta a diario, y nos ayudan a crecer”, dice Acosta. Y afirma que cuando se trata de tomar decisiones sobre la ferretería, y sin que sea un conflicto, hay que dejar de lado los sentimientos y pensar en el negocio. Reinvención Afirma que una de las formas que usan para identificar si el negocio está creciendo, lo primero es “que esté ordenado en todas sus áreas, que esté sano con respecto a los créditos que otorgan los proveedores, y principalmente, estar vigilantes del servicio al cliente. Con una fórmula así, es difícil que un negocio falle”.
Ferretería Acosta es una empresa familiar, donde saben que hay que enfrentar los cambios. Para ellos, todos los días son una oportunidad para vender más...
Números Ferretería Acosta Número de empleados: 25 Superficie: 2500 m2 Promedio de clientes atendidos por día: 250
Es de los que piensan que la competencia es buena y que ayuda a mejorar todos los días porque obliga a reinventarse. “Reinventarse obliga a ser creativos todos los días, a estar al tanto de las últimas tendencias del mercado y a buscar la preferencia de los clientes”. Para Horacio, como representante de Ferretería Acosta, es importante asistir a cuanta actividad genere el sector. “Voy a todo lo que me invitan, pues siempre hay oportunidades que uno a veces ni sabe que existen, incluso las capacitaciones siempre nos aportan algo. Hay que sacar provecho del valor de la actualización”. Sobre el mercado dice que vienen tiempos fuertes, pero se mantiene optimista, porque sabe que junto con sus hermanos, Ferretería Acosta está preparada para lo que venga. “Hay que actuar con cautela, buscando consenso en las decisiones y no actuar precipitadamente. El mercado está cambiando, eso lo tenemos claro, pero hay que estar listo para adaptarse a los cambios que vengan”. De hecho, en el negocio ya se incorporó la tercera generación, pues los hijos de Horacio colaboran con el negocio aplicando sus conocimientos de universidad. “La sangre joven junto con la experiencia siempre son muy buenos aportes. Aquí todos nos movemos con mucha pasión”, recalca. Aún no vislumbra un segundo punto de venta, aunque no lo descarta del todo, sin embargo, las baterías están enfiladas a renovar toda una sala de exhibición en el área de losas, grifería y decoración, además de robustecer el sistema de cómputo que tiene el negocio. “Vamos a buen paso, con buena letra porque precisa”. www.tytenlinea.com • Abril 2020 TYT 27