Productos con nivel alto de rotación P.10 Especial: Herramienta eléctrica P.13 Especial: hierro P.26 Ferreteros de “Roble” saben crecer P.34
INGENIO PARA
LAS COMPRAS Ernesto Venegas, Jefe de Compras de Ferretería Palmares, busca siempre el equilibrio entre compras y ventas. Sus estrategias logran atraer más de 300 compradores diarios.
/Revista TYT Suscríbase en: www.tytenlinea.com/suscripcion AGOSTO 2018
Año 22 / No. 266
ISSN 1409-2301
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Contenido
08
PINCELADAS MERCADEO
10 13
09
Patrocinios, una herramienta muy de mercadeo A medida que las estrategias de marketing han evolucionado ninguna – que las compañías y organizaciones utilizan para llegar a los consumidores – ha sufrido más transformación que el patrocinio con fines publicitarios.
EN CONCRETO
10
¿Cuál es el nivel de rotación de las marcas y productos ferreteros? Un formulario dirigido a ferreteros, perfila y fotografía cuáles son los productos y marcas que tienen rotaciones más positivas.
ESPECIAL DE HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS
P.11 rías de Nicaragua Ranking de ferrete y silicones P.20 Especial adhesivos ntes P.28 productos difere Rinconcito: 10 mil etencia P.34 frente a la comp de : parza Ferres
13
16 Imacasa: Radiografía de las herramientas eléctricas 18 Farmagro: Stihl se puso las “pilas” 22 Unidos Mayoreo distribuye más que herramienta 24 Productos Ferreteros de herramientas eléctricas ESPECIAL DE HIERRO
TODO DE CONTADO EN
JIMÉNEZ
z, en Costa Rica, Ferretería Jiméne mantienen de 3.600 m2; y con sus abarca un área de estar al día una estrategia hace 11 años. mayoristas desde
28
28 Dispiesa impacta en productos y servicio al cliente 30 Productos Ferreteros del especial de Hierro
/Revista TYT Suscríbase en: n .com/suscripcio www.tytenlinea JULIO 2018
ISSN 1409-2301
Año 22 / No. 265
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www.tytenlinea. com/digital 4 4 TYT TYTAgosto Agosto2018 2018• •www.tytenlinea.com www.tytenlinea.com
EL FERRETERO
32 36
32 Palmares: equilibrio entre compras y ventas 34 Un trío de Roble 38 El sueño de ser ferretero SOCIOS COMERCIALES
Transfesa cambió su imagen corporativa
OFRECE RECOMPENSA Comunicamos al gremio ferretero y al público en general que el pasado sábado 07 de julio, en el trayecto Limón – San José, se robaron un contenedor completo conteniendo Herramienta Eléctrica y Discos Abrasivos de la marca METABO. Se conocen los números de serie de todas las herramientas y los números de lote de todos los abrasivos. El O.I.J. y las Autoridades correspondientes ya están investigando lo ocurrido. CAPRIS ofrece una recompensa proporcional al valor de lo recuperado, por información que permita ubicar a los responsables. Al público en general se recomienda comprar Herramientas y Discos METABO únicamente en las ferreterías y comercios autorizados del ramo. Toda información al respecto será tratada de manera confidencial al teléfono 2519-5040.
Créditos
Director Editorial
Presidente Karl Hempel Nanne karl.hempel@eka.net Director Editorial Hugo Ulate Sandoval hugo@ekaconsultores.com Directora Eventos Silvia Zúñiga silvia@ekaconsultores.com Directora de Arte Nuria Mesalles nuria@ekaconsultores.com Asesora Comercial Annia Cabalceta annia@ekaconsultores.com Tel: +506.4001.6726 Diseño y Diagramación Irania Salazar irania@ekaconsultores.com Asistente Comercial Tatiana Alpízar t.alpizar@ekaconsultores.com Colaboradoras Adriana Chaverry, Periodista Foto de Portada Luis Navarro
Suscripciones Tel: 4001-6722 revistatyt@ekaconsultores.com Suscribase en: www.tytenlinea.com/ suscripciones Una producción de EKA Consultores Internacional Apartado 11406-1000 San José, Costa Rica contacto@ekaconsultores.com
6 TYT Junio Agosto2018 2018• www.tytenlinea.com • www.tytenlinea.com
Hugo Ulate Sandoval hugo@ekaconsultores.com
CAMINO DE LA INNOVACIÓN Siempre nos dicen y nos vuelven a decir que todo es mejorable, que siempre para cualquier cosa que hagamos, siempre hay oportunidades de mejora… Y pasa que cuando nos miramos al “espejo” para observar nuestros productos o servicios, nos damos cuenta de que nunca nos dijeron cómo mejorarlo, cómo integrarle y sacar provecho de las oportunidades de mejora. “Este producto es muy bueno, pero debería ser mejor…”, “Su servicio al cliente es bastante bueno, pero podría mejorar”, siempre el señalamiento o la crítica constructiva, pero nunca el “cómo lograrlo”. Y existe otra voz que dice: “hay que hacer algo…”, y lo peor es que nadie sabe qué. Si se quiere es hasta risible, pero es una realidad constante que se vive día con día, el enigma no está en innovar, es algo que todos sabemos, el misterio no está en saber que hay oportunidades de mejora, es encontrar el camino que nos lleve a conseguirlo, en saber cómo hacerlo. Una innovación que se le quiera hacer por ejemplo a un producto, puede incluso tardar años y se requiere de mucho testeo o pruebas para determinar qué incorporaciones poder hacerle, o bien, si más bien se requiere el lanzamiento de un producto nuevo. En el caso de los servicios, y aunque no es nada fácil, el camino es un poco más llano, pues si se mantiene una comunicación abierta con los compradores, podrían encontrarse los “cómo mejorar” el servicio. ¿Qué compra? ¿Para qué lo compra? ¿Por qué compra esa marca y no otra? Son parte de los “cerrojos” que podrían acercarnos bastante a entender los clientes, y a darnos herramientas de cómo mejorar el servicio. Hay compañías en el mundo que invierten millones de dinero para entender el comportamiento de sus consumidores, y lo hacen constantemente, dado que los gustos y preferencias cambian a diario, además de que el acecho de los competidores es latente, y sobre todo de los “falsificadores”, que esperan cualquier oportunidad de éxito para imitar. Pero de todas las cosas que hemos dicho aquí atrás, quizás la más importante cuando se trata de buscar innovar en el servicio al cliente es que para lograr ser exitoso, el primer requisito que debe tener quien atiende un comprador, es sentir y vivir el servicio, o lo que es lo mismo que le guste y sienta pasión por lo que hace.
Próximas Ediciones Setiembre / TYT 267 Especial iluminación y materiales eléctricos La sofisticación, estética y avance del área de iluminación complementada con los materiales eléctricos. ¿Qué empresas y productos dominan el mercado? Especial: Herramienta agrícola y de jardinería a gasolina, eléctrica e inalámbrica Estrategias para aumentar ventas y mantener clientes fieles Cierre comercial: 13 de setiembre, 2018
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etera
a Ferr t s i v e R a L T TY
www.tytenlinea.com • Agosto 2018 TYT 7
Pinceladas y Cartas Tácticas acertadas Señores TYT No quiero dejar pasar la oportunidad para externarles mi reconocimiento y admiración por el trabajo que realizan. Leyendo el artículo que aparece en www.tytenlinea. com sobre la manera en que el grupo Diasa busca ser diferente, me parece que están en el camino correcto y que se asoman a tácticas probadas y reconocidas en la industria del “retail”. Saludos Gustavo A. Quesada Suárez zonacampana@hotmail.com
¿CÓMO ELEGIR UN MAYORISTA? El sector ferretero cuenta con una cantidad fuerte de proveedores para todas las categorías y productos. Por eso, los ferreteros, sobre todo los que inician siempre se preguntan: ¿cómo elegir un mayorista ferretero? ¿Cuáles son los más idóneos y qué características deben tener? En www.tytenlinea, hemos puesto a disposición de los ferreteros, una guía (e-book) descargable que habla sobre las principales claves a tomar en cuenta para elegir un proveedor. No existe proveedor ideal ni perfecto, pero sí empresas que se convierten en verdaderos aliados en el negocio, algo así como la mano derecha del ferretero. Sin embargo, también están los proveedores “fantasma” que aparecen un día y al otro no, y que no mantienen constancia ni en sus productos ni en sus marcas, por lo que no pueden dar el respaldo ni la continuidad en productos que requiere el giro de negocio de una ferretería. El problema con este tipo de proveedores, que no dan continuidad a una marca, por lo general, dejan a sus clientes sin poder responder a sus compradores con respecto a devoluciones, reparaciones o repuestos. Lo peor es que ante tanta competencia, el cliente insatisfecho, al ver que no le respondieron como esperaba, acaba por irse para otro negocio. 8 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
SAN CARLOS Y LIMÓN SIN PERMISOS El Colegio Federado de Ingenieros y de Arquitectos (CFIA) desarrolla anualmente un reporte de obras sin permisos de construcción en el país. En el último año, se realizaron 4558 inspecciones en las siete provincias, de enero a diciembre del 2017, bajo el sistema de “barrido” que significa un recorrido por las vías del país, deteniéndose en todas las obras que se observan en construcción. Un 78% de las visitas realizadas contaban con permisos de construcción, un 20% corresponden a proyectos sin permisos de construcción y un 2% son obras exoneradas. Este Informe revela que San Carlos es el cantón que cuenta con el mayor número de obras inspeccionadas sin permiso municipal a nivel nacional. En la Zona Norte (San Carlos, Upala, Los Chiles, Zarcero, Guatuso), se inspeccionaron 533 obras, y 499 corresponden a proyectos del cantón de San Carlos y 151 obras de construcción no cuentan con permiso municipal. En el caso de Upala, de 45 obras inspeccionadas, 24 no contaban con permiso. La Zona Atlántica, presenta una cantidad importante de obras sin permiso. Se inspeccionaron 400 obras, y 135 no contaban con permiso municipal. Conclusiones De las 4553 obras inspeccionadas en el territorio nacional, 913 no tienen permiso de construcción, lo que corresponde al 20%. • El 81% de las obras cuentan con un profesional responsable de obra civil y de obra eléctrica. • Las zonas Norte y Atlántica tienen el porcentaje más alto de obras sin permiso de construcción y sin profesional responsable. • La zona Sur tiene el cumplimiento más alto de obras con permiso, sólo un 11% no cuentan con este. • La zona Norte muestra un incremento sostenido de obras sin permiso de construcción respecto a los años 2015 y 2016. • La zona Pacífico Central muestra la reducción más importante (-12%) de obras sin permiso de construcción. • Los cantones con los porcentajes más altos de obras sin permiso son Upala (53%), Hojancha (63%), La Cruz (47%) y Talamanca (56%).
De acuerdo con el CFIA, en los cantones Tibás, Belén y Valverde Vega el 100% de las obras inspeccionadas tienen permiso de construcción. El tipo de obra con mayor porcentaje de incumplimiento es la habitacional. (Fotografía con fines ilustrativos).
Mercadeo
Patrocinios, una herramienta
MUY DE MERCADEO
A medida que las estrategias de marketing han evolucionado ninguna – que las compañías y organizaciones utilizan para llegar a los consumidores – ha sufrido más transformación que el patrocinio con fines publicitarios actividad. Sin una exitosa campaña de patrocinio, no es fácil organizar eventos que sean rentables. Ya sea que se organice un seminario, exposición o evento deportivo, para tener utilidades es necesario tener uno o más patrocinadores. La adquisición de patrocinadores para un evento proporciona los fondos necesarios para reducir el costo de entrada de los asistentes y adicionalmente ayuda a exponer la marca. En muchas ocasiones, el monto de las entradas no coincide con la inversión financiera requerida para hacer posible los eventos. De esta forma, el patrocinio se convierte en la piedra angular financiera de enorme cantidad de eventos.
Las estrategias de marketing a las que apuntan las marcas es a patrocinar, por ejemplo, equipos deportivos, atletas y eventos, pero estos a su vez deben responder en alto desempeño y ser exitosos. Ha pasado de ser una mera novedad en la que las marcas pagan para asociarse con propiedades “geniales” en deportes, artes y entretenimiento, a ser la táctica más importante en el mundo del marketing de marcas y la publicidad masiva. Inversiones enormes Según ESP Properties, la inversión total en patrocinios a nivel mundial – en el año 2018 -alcanzará los $66 mil millones de dólares. En los Estados Unidos, estiman que llegará a $24 mil millones, el patrocinio de actividades deportiva, culturales y otras, con fines publicitarios. Danza de miles de millones de dólares en patrocinios De nada a miles de millones En los tiempos modernos, algunos de los primeros patrocinios corporativos se dieron con el auge de los medios masivos. La radio y la televisión florecieron gracias al patrocinio corporativo. Entre los años 80 y 90, los patrocinios corporativos se hicieron corrientes incluso para las organizaciones sin fines de lucro. En los últimos años, el patrocinio corporativo es una parte rutinaria del marketing de las grandes empresas, para posicionar sus marcas. Importancia de los patrocinadores Conseguir patrocinadores es la columna vertebral de todo evento o
Patrocinadores famosos Estos casos se mencionan solo como ejemplos, los equipos y jugadores mencionados a los cuales patrocinan no son una lista exhaustiva en caso alguno. Puma La empresa Puma, creada en 1948 vende equipos de fútbol, baloncesto, atletismo, golf, motorsport y cricket. A lo largo de los años, ha estado presente en muchos deportes patrocinando conocidos atletas y equipos. Ha patrocinado grandes tenistas como Guillermo Vilas, Boris Becker, Serena Williams. En el fútbol, han patrocinado jugadores como Pelé, Eusébio, Maradona, Johan Cruijff, Robert Pirès y mucho otros Nike Desde su fundación en 1971, Nike se ha convertido en la zapatilla y calzado deportivo número 1 del mundo. Los equipos de fútbol que patrocina o ha patrocinado incluyen Boca Juniors, Arsenal, Manchester City, Manchester United, Juventus, Barcelona,. En Tenis a Juan Martín del Potro, Rafael Nadal, Roger Federer, Maria Sharapova y Serena Williams. En fútbol se pueden contar a Cristiano Ronaldo, Wayne Rooney y Wesley Sneijder. Fuente: www.mercadeo.com www.tytenlinea.com • Agosto 2018 TYT 9
En Concreto
¿Cuál es el nivel de rotación de las marcas
Y PRODUCTOS FERRETEROS?
Un formulario dirigido a ferreteros, perfila y fotografía cuáles son los productos y marcas que tienen rotaciones más positivas.
Marcas consideradas como ganadoras Menciones (que logran atraer clientes, generan preguntas constantes de los compradores, y se venden con facilidad) Truper
16
Dewalt
13
Sur
10
Lanco
7
Metabo
6
Stanley
6
Best Value
5
Bticino
5
Makita
5
Price Pfister
5
3M
4
Eaton
4
INTACO
4
Lorenzetti
4
Total
4
Conducen
3
Duretán
3
Eagle
3
Holcim
3
Ingco
3
Amanco
2
Black & Decker
2
Bosch
2
Bosny
2
Cuttler Hammer
2
Hilco
2
Loctite
2
Neo
2
Bestly
1
Bondex
1
Central Neumatic
1
Chicago Electric
1
Cmex
1
Coflex
1
10 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
Costa Rica.- Saber cómo está posicionada una marca o producto le permite a un mayorista potenciar sus estrategias de crecimiento, y para un ferretero es la oportunidad para vender más. En junio pasado, Revista TYT, por medio de sus plataformas electrónicas y su base de datos de ferreterías, hizo llegar un formulario para conocer la percepción sobre los niveles de rotación que tienen los productos y marcas. En el formulario participaron 80 negocios ferreteros, conformados por 79 de Costa Rica y 1 de Puerto Rico. Primeramente, se les solicitó indicar las 3 marcas consideradas como ganadoras (que logran atraer clientes, generan preguntas constantes de los compradores, y se venden con facilidad). Truper, DeWalt y Sur, fueron de las marcas con más menciones. Algunas menciones aparecen con el nombre de las compañías, y se dejó así la información, para no alterar la percepción que tienen los ferreteros.
Canales preferidos por los ferreteros para comprar 1.3% 1.3% 9.2%
10.5% Cara a cara por Internet Por Whatsapp Por teléfono Por subasta
77.7%
En Concreto
Productos que tienen más alta rotación Menciones (se venden en un periodo de 10 a 15 días) Pintura
15
Cemento
12
Tornillos
11
Clavos
10
PVC
10
Zinc
5
Cable
4
Discos de corte
4
Herramienta eléctrica
4
Llaves de chorro
4
Materiales eléctricos
4
3M
3
Hierro
3
Silicones
3
Bondex
2
Breakers
2
Cinta eléctrica
2
Duretán
2
Hilco
2
Lanco
2
Lijas
2
Lorenzetti
2
Mortero para cerámica
2
Tablilla Plástica
2
Taladros
2
Varilla
2
Abrazaderas
1
Alfa
1
Arena
1
Best Value
1
Bosny
1
Brocas
1
Brochas
1
Bticino
1
Mayor rotación Para obtener una medición sobre los productos que tienen más alta rotación, se solicitó a los ferreteros indicar cuáles eran los 3 productos que tienen más alta rotación (se venden en un periodo de 10 a 15 días) Aquí fueron pintura, cemento y tornillos, las categorías calificadas como productos fáciles de vender. Algunos ferreteros, mencionaron aquí la marca del producto por conocerlo así, o bien por conformar toda una categoría genérica en el mercado.
Provincia en la que se ubica su negocio 2.69% 5.4% 5.4% 6.8%
9.5%
San José Alajuela Herdia Cartago Puntarenas Guanacaste Limón Otro
36.5%
10.8% 23.0%
N E S O N SÍGuAestra página n
Revista TYT
www.tytenlinea.com • Agosto 2018 TYT 11
En Concreto Productos que sobrepasan el índice Menciones esperado de rotación (se venden en un periodo de más de 30 días) Herramienta eléctrica
13
Pintura
13
Cable
8
Herramienta manual
8
Apagadores
5
Cerámica
4
PVC
4
Línea automotriz
3
Tornillos
3
Bombillos
2
Brocas
2
Brochas
2
Cedazo
2
Cemento
2
Fregaderos
2
Grifería
2
Lijas
2
Martillos
2
Morteros
2
Puertas
2
Tanques
2
Acabados
1
Accesorios para baño
1
Accesorios para muebles
1
Aceites
1
Acero
1
Aditivos para concreto
1
Agregados
1
Alambre púas
1
Algunas clases de pintura
1
Alicates
1
Amanco
1
Bondex
1
Cadena Galvanizada
1
Cemento de contacto
1
Cerraduras
1
Chispa para vidrio
1
Clavos
1
Clavos Mejía
1
Compresores
1
Conduit
1
Conectores
1
12 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
Oportunidades Y para medir cuáles productos experimentan rezagos en sus ventas, se les pidió indicar los 3 productos que sobrepasan el índice esperado de rotación (se venden en un periodo de más de 30 días) (Ojo: meter Tabla 3). Herramienta eléctrica, pintura y cable son de las categorías de producto más mencionadas. La aparición de la categoría pintura, también en este apartado, podría inferirse, que mientras para unos ferreteros es una categoría muy fuerte que impacta en ventas, para otros puede ser no tanto. Aquí habría que revisar factores como capacitación, manejo de inventarios, capacidad de manejo del departamento, espacio físico para mantener variedad de especialidades, por ejemplo. Posteriormente, los ferreteros indicaron sus medios preferidos para realizar compras. También se incorporó los datos geográficos de la muestra, siendo San José y Alajuela, las provincias que en cuanto a negocios, tuvieron más participación en el ejercicio.
País en el que se ubica su negocio 1.4%
Costa Rica Puerto Rico
98.6%
Especial de Herramientas Eléctricas
Marcas tradicionales
PIERDEN FUERZA
¿Las marcas de herramienta eléctrica de más prestigio, siguen siendo las líderes, o las más nuevas han tomado fuerza en este mercado tan competitivo?
La herramienta eléctrica es uno de los productos de alta demanda en las ferreterías, por lo que quisimos saber si las marcas de más prestigio, las tradicionales, las que se sitúan en el top e muchos usuarios, conformando hasta verdaderos “lovemarks”, siguen siendo las más fuertes del mercado, o si más bien, las más nuevas que tienen precios mucho menores, están ganando terreno. Para ello, consultamos a cuatro ferreteros de diferentes zonas del país, para conocer su opinión al respecto. Depósito Jiménez De acuerdo con Olga Rivera, Gerente y Co-propietaria de Depósito Jiménez –Guadalupe-, las marcas que más se venden actualmente en su negocio son Einhell, Gladiator y DeWalt. Rivera asegura que, tristemente, las marcas de prestigio están perdiendo fuerza en el mercado y esto se debe a sus elevados precios. “Al tener un respaldo más amplio de garantía, obviamente es un costo que le transfieren al producto. No es lo mismo comprar una esmeriladora de 15 mil colones, que el cliente ya da por un hecho que le va a durar dos o tres usadas, a uno que puede costar 50 mil colones, pero que tiene dos años de garantía y que va a ir cuatro o cinco veces al taller”, expresa. Rivera asegura que este escenario no se está dando por falta de apoyo de las marcas grandes, sino por la situación retraída que vive el país. Ferretería JR Vargas e Hijos Carlos Jenkins, Proveedor de Ferretería JR Vargas e Hijos –Atenas-, asegura que en el caso de ellos, las marcas que más venden son DeWalt, Neo y Makita, no obstante, afirma que las marcas tradicionales ya no son tan fuertes como antes. “Están perdiendo fuerza por una sencilla razón: agarran dos herramientas y copian un poquito de cada una y ya tienen una herramienta. Cualquier
persona, teniendo dinero, se va a China y hace la marca que quiera. Entonces, tiran una “marca Patito” a un precio baratísimo”, explica. De acuerdo con Jenkins, hace falta más proyección por parte de las marcas de prestigio; más gente que esté en el punto de venta apoyando la comercialización de la herramienta, ya que actualmente es más fácil para los dependientes vender marcas nuevas, porque son muy baratas. Ferretería Santa Rosa En el caso de Ferretería Santa Rosa –Santo Domingo de Heredia-, su propietario, Jorge Chacón, afirma que las marcas de más venta en herramienta eléctrica son Gladiator, DeWalt y Makita. Con respecto a la pérdida de prestigio, Chacón asegura que sí está pasando, porque han entrado marcas nuevas, con precios menores que le han dado buenos resultados al usuario final. “Muchas veces se inclinan por una herramienta más cómoda, que por una que cuesta cuatro veces más”. Además, agrega que existe falta apoyo por parte de las marcas prestigiosas para aumentar las ventas de las herramientas. “Pienso que ellos se han dormido en los laureles, porque siempre tuvieron mucha fama, y entonces no le ponen. En cambio los que traen herramientas de otras marcas, hacen más promociones y estimulan más al vendedor”. Ferretodo DeWalt, Neo y Makita son las tres marcas que más vende José Pablo Vargas, Co-propietario de Ferretodo –Orotina-. No obstante, de ellas, la preferida por José Pablo es Neo, porque tiene un precio accesible y es de buena calidad. Para Vargas, marcas más tradicionales han perdido posición por precio, principalmente. “Neo es una marca que responde bien, tiene buen funcionamiento, respaldo y un precio más accesible, por eso se vende tanto”, comenta. José Pablo asegura que falta más apoyo económico por parte de las marcas grandes y también es necesaria más publicidad. www.tytenlinea.com • Agosto 2018 TYT 13
Importaciones de herramientas eléctricas de uso manual en US$
Taladros de toda clase, incluidas las perforadoras rotativas
Esmeriles y otras 2016
2017
2016
2017
China
$4,643,780
$4,687,760
China
$3,754,570
$3,981,640
Estados Unidos
$4,135,500
$1,870,630
Estados Unidos
$2,903,970
México
$142,060
México
$310,370
$408,440
Alemania
Colombia
$357,340
$286,490
Panamá
Panamá
$436,000
$178,820
España
$48,590
$105,580
Colombia
$17,470
$100,970
Japón
$83,340
República Checa
Sierras Eléctricas incluidas las Tronzadoras 2016
2017
China
$1,371,150
$1,325,650
$2,407,960
Estados Unidos
$1,736,220
$859,210
$193,560
Alemania
$167,230
$181,770
$53,600
$153,070
México
$57,730
$164,770
$326,750
$146,940
Brasil
$8,910
$78,390
Alemania
$307,520
$146,900
Panamá
$237,130
$69,380
Brasil
$54,980
$102,890
Colombia
$14,700
$50,410
República Checa
$95,040
$23,710
Japón
$4,920
$28,950
$62,760
España
$12,490
$17,050
Hong Kong
$-
$12,260
$15,430
$38,860
Hong Kong
$32,450
$15,600
Austria
$4,980
$7,540
Taiwán
$24,020
$23,460
Reino Unido
$2,670
$12,840
Bélgica
$-
$7,490
Liechtenstein
$-
$18,350
Malasia
$1,370
$9,520
Malasia
$-
$4,040
Reino Unido
$2,110
$16,140
Taiwán
$26,760
$8,290
Canadá
$1,930
$2,430
Malasia
$-
$15,860
Canadá
$5,560
$6,470
España
$5,810
$2,310
Ecuador
$-
$14,170
Italia
$12,580
$4,490
Guatemala
$7,540
$960
Mauricio
$-
$11,400
Japón
$39,480
$4,370
Francia
$500
$890
Italia
$8,210
$11,050
Corea del Sur
$3,440
$3,360
Italia
$24,040
$710
Austria
$6,850
$10,900
Holanda
$1,650
$1,660
Suiza
$120
$660
Guatemala
$2,120
$6,550
Guatemala
$5,310
$1,090
República Checa
$-
$610
Brasil
$14,560
$6,530
El Salvador
$210
$610
Taiwán
$15,490
$590
Canadá
$690
$6,350
Francia
$520
$510
Islas Caimán
$-
$340
Perú
$-
$6,010
Bélgica
$790
$390
El Salvador
$90
$310
Bélgica
$20
$5,650
Venezuela
$360
$200
Reino Unido
$6,930
$210
Corea del Sur
$-
$3,810
Suiza
$1,880
$160
Nicaragua
$90
$160
India
$-
$3,080
Santa Lucía
$-
$150
Chile
$-
$150
Holanda
$190
$3,070
Australia
$-
$140
Martinica
$-
$80
Suiza
$3,410
$2,990
Honduras
$200
$140
Ecuador
$-
$70
Eslovenia
$-
$1,290
Martinica
$-
$140
Venezuela
$20
$70
Francia
$1,200
$760
Chile
$-
$120
Bolivia
$-
$50
Dinamarca
$-
$450
Bolivia
$-
$90
Australia
$-
$30
Hong Kong
$96,120
$180
Puerto Rico
$290
$80
Israel
$-
$20
Santa Lucía
$-
$150
Suecia
$-
$80
Argentina
$13,060
$-
Tailandia
$-
$140
Ecuador
$90
$70
Corea del Sur
$20
$-
Bermudas
$-
$120
Austria
$-
$50
Holanda
$50
$-
Venezuela
$-
$60
Singapur
$-
$50
Honduras
$190
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El Salvador
$70
$50
Bulgaria
$-
$40
$700
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Martinica
$-
$40
Emiratos Arabes Unidos
$70
$40
República Dominicana Rumania
$470
$-
Baréin
$-
$30
Nicaragua
$100
$40
Rusia
$280
$-
Chile
$-
$20
Argentina
$19,600
$30
Turquía
$2,720
$-
14 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
www.disarsa.com
Radiografía de las
HERRAMIENTAS
ELÉCTRICAS
Trayectoria, innovación y oferta son tres de los factores que caracterizan a las mejores marcas de herramientas eléctricas en el mercado mundial. Detallistas y usuarios siempre tienen curiosidad por saber cuáles son las mejores marcas de herramientas eléctricas. Y en el caso de los usuarios no importa si se trata de un profesional independiente de la construcción, una empresa dedicada al ramo de la construcción, la reparación o el mantenimiento de máquinas de cualquier tipo, o alguien a quien le gusta usar su tiempo libre para encargarse de las reparaciones y el mantenimiento de las instalaciones de la casa, oficina o empresa. Tanto ferreteros como usuarios finales, gustan de hacer compras inteligentes. Facilidad de trabajo Características distinguen una marca de herramienta de calidad en el mercado: 1. Trayectoria: la mayoría de las mejores marcas de herramientas, fueron fundadas en los últimos años del siglo XIX como respuesta a las necesidades de una sociedad cambiante en la forma de producción de bienes y servicios. Casi todas las marcas de herramientas han trascendido por su permanencia pero sobre todo, por la calidad de sus inventos que en los primeros años facilitaron el trabajo y la producción en medio de una revolución industrial en la que las máquinas suplían el trabajo de los humanos; con sus propuestas no sólo facilitaron el trabajo además ayudaron a que el trabajo físico tuviera menos impacto en la salud de los obreros y que el proceso de producción fuera más rápido en tiempo. 2. Innovación: algunas herramientas manuales han cambiado poco desde su diseño original pero las herramientas eléctricas han cambiado conforme ha cambiado la tecnología industrial, los sistemas eléctricos y las necesidades de producción. A la cabeza del top para las mejores marcas de herramientas se encuentran las pioneras Bosch, Stihl, Dremel, Makita, Iusa, Deacero, Stanley, Dewalt, Honda, Milwaukee y Black & Decker. 3. Oferta: tanto ha revolucionado la producción de maquinaria eléctrica, máquinas de uso industrial, herramientas manuales, herramientas eléctricas y herramientas para uso industrial, que las mejores marcas de herramientas han tenido que diversificar su oferta y dividir sus herramientas en líneas por el tipo de uso al que están destinadas cada uno de los productos que lanzan al mercado.
16 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
Especial de Herramientas Eléctricas
STIHL se puso
LAS “PILAS”
STIHL con su nueva gama de equipos de batería le facilita el mantenimiento y cuidado de jardines pequeños y trabajos profesionales. Con éstas potentes y silenciosas máquinas, su diseño compacto y su peso reducido le garantizarán la tranquilidad en el trabajo. Eficiencia a batería El rango de duración promedio de las baterías, de esta nueva línea de STIHL, oscila: De 20 a 40 minutos (Uso doméstico) De 24 a 50 minutos (Uso profesional) FarmAgro cuenta con más de 100 puntos de venta, a nivel nacional. Más información: www.farmagro.co.cr Tel.: (506) 2547-9797 Facebook: FarmAgro Costa Rica
FarmAgro fundada en 1963 como importadora de marcas de gran prestigio a nivel mundial, y con distribución en Costa Rica, desde 1976 desarrolló el departamento de maquinaria agroforestal después de obtener la representación para Costa Rica de la marca STIHL. “Tenemos como filosofía que cada equipo que vendamos tenga un amplio stock de repuestos, así como una amplia red de talleres autorizados para brindar servicio técnico adecuado a nuestros clientes. Hoy, nuestra red de distribuidores autorizados cubre todo el territorio nacional y ofrece el servicio técnico profesional disponible con más de 30 talleres en el país”, dice Cindy González, Jefe de Mercadeo de FarmAgro. Afirma que “nuestra diferenciación está fundamentada en la venta consultiva, asesoría, trabajo de campo y demostraciones además del respaldo y servicio post-venta a cada máquina que vendemos. Nuestro personal y cadena de distribuidores cuentan con gran experiencia y capacitación, y están certificados por nuestras casas proveedoras para la venta y mantenimiento de las líneas que comercializamos”. González dice que cada vez que un cliente adquiere un equipo en FarmAgro, “puede contar con la seguridad y el respaldo de una empresa sólida con amplia trayectoria en el país”. Desde el 2016, FarmAgro disminuyó considerablemente las emisiones de carbono, “lo que nos llevó a ser la primera empresa de nuestro gremio en obtener el certificado de Carbono Neutral, adicional en junio recibimos el galardón de Bandera Azul en nuestra Sucursal Central. Compactas, silenciosas y eficientes Precisamente, buscado lograr que los usuarios ocasionales y profesionales, 18 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
realicen sus tareas con más eficiencia y comodidad, STIHL lanzó su línea de equipos a batería litio-ión. Se trata de la nueva línea COMPACT de STIHL: motosierra, motoguadaña, sopladora y cortasetos, equipos que son ideales para realizar el mantenimiento en jardines de casas y áreas verdes de usuarios particulares. Los profesionales, por su parte, cuentan con la potencia de la línea de batería PRO, con máquinas de alta calidad, máximo rendimiento, con las que se puede hacer multiplicidad de trabajos: cortar los setos, recortar el césped, retirar hojas y limpiar caminos y terrazas, cortar madera y realizar poda de altura. Además, todas se caracterizan por otra ventaja: las baterías de la línea COMPACT son compatibles con todas las máquinas de esa gama, y pasa lo mismo con las baterías de la línea PRO, compatibles con todas las máquinas de la gama profesional. Estos equipos son el resultado de la experiencia obtenida por STIHL en 90 años desarrollando máquinas a motor, son innovadores, silenciosos, versátiles y con tecnología de punta.
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Especial de Herramientas Eléctricas
Unidos Mayoreo distribuye
MÁS QUE HERRAMIENTA Unidos mayoreo sobresale en el mercado ferretero por su gran variedad de productos en todas las áreas ferreteras: carpintería, fontanería, acabados, soldadura, construcción, cerrajería, entre otros. Las herramientas eléctricas Truper son también parte de esta gran gama que se ofrece hoy como distribuidor mayorista.
Por Unidos Mayoreo
Línea Industrial Siendo la línea Industrial una de las categorías preferidas por clientes del sector ferretero. La herramienta industrial Truper posee cualidades diferenciadas entre sus propias categorías y a nivel de otras marcas del mercado. Todas las herramientas Truper cumplen parámetros de CALIDAD – RESPALDOGARANTÍA. Sin embargo la categoría industrial nos ofrece cualidades diferenciadoras, que facilitan el trabajo de nuestro cliente final: • Su ciclos de descanso son menores permitiendo que sus ciclos de trabajo sean mayores. • Ofrece un mayor rendimiento a la hora de trabajar materiales industriales o de construcción.
Con 12 años en el mercado ferretero, Unidos Mayoreo y la herramienta eléctrica Truper han logrado conservar su presencia, y sigue haciendo crecer más la familia de la mano con sus clientes. Truper es una de las empresas a nivel mundial, que cuenta con líneas para todos los segmentos. Además, todos los productos son garantizados por el CCAT, el Centro de Calidad más grande del mundo en el sector ferretero. Por ello es que su herramienta se destaca en el mercado. Actualmente Unidos mayoreo cuenta con más de 50 tipos de herramienta eléctrica: participando con gran fuerza con las más destacadas de mercado ferretero: taladros, esmeriladoras, caladoras, tronzadoras y llevándola más allá de lo que el cliente esperaría encontrar. Cumpliendo con características que se adecuan a las necesidades. La herramienta eléctrica Truper se divide en 3 categorías según la intensidad del trabajo: • Línea Hobby: Es de color amarillo y cumple 3 ciclos de trabajo de 30 minutos. • Línea Profesional: Ees de color naranja y cumple 4 ciclos de trabajo de 45 minutos • Línea Industrial: Es de color gris y cumple 5 ciclos de trabajo de 70 minutos. 22 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
Unidos Mayoreo cuenta con personal técnico en herramienta eléctrica: Ejecutivos de venta, telemercadeo y además contamos con asesores exclusivos y especializados en la marca Truper. Y tenemos un centro de servicio, autorizado y certificado para ofrecer una atención más completa. Es por eso que Unidos Mayoreo distribuye más que una herramienta. Unidos Mayoreo Tel.: (506) 4100-8800
Su Distribuidor Mayorista Tel.: 4100-8800
Productos Ferreteros
Lijadora
Esmeriladora
vibración de ½ pliego 350W. # FS3501 Marca Bolt.
4-½” 850 W # AG8201 Marca Bolt
Taladro inalámbrico
percutor con luz LED, s/carbones, ½ 18V # CD18202T. Marca Bolt.
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especializadas en jardinería.
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Motoguadañas, motosierras, hidrolavadoras y fumigadoras Stihl hasta con un
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Taladro percutor
1/2” 550 W. Línea Red Classic.
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Esmeriladora
4 1/2” 850 W. Línea Red Classic.
Especial de Herramientas Eléctricas
Taladro
percutor Marca Bosch. Modelo: GSB 550. Motor de 550 W. Compacto y robusto. Dos en uno: perfora con y sin percusión.
Amoladora angular.
Marca: DWT. Modelo WS22-230T. Es una amoladora angular de alta potencia. Grado semiprofesional con arranque suave.
Lijadora
banda industrial 4 X 24 1200W 110 Truper. Sistema de cambio rápido de banda y bolsa recolectora de polvo. Cód.: 18271 LIBA-4X24N2
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2.5 HP 50 LTS UTC 125502. Entrada de fuerza: 2.5 HP. Presión: 8 Bar. Capacidad: 50 L (13.2 Gal)
HE / Hidrolavadora Total
1.75 HP 1750 PSI-MAX UTGT 1131. Presión: 120 Bar (1750 psi). Auto Stop System. Caudal de salida: 5.5L/min. 1300 W.
Rotomartillo
9 1/2” industrial 650 W. Velocidad variable, varilla de control de profundidad y mango ergonómico 360. Cód.29375. ROTO-1/2N3
Distribuye: Distribuidora Arsa • Tel.: (506) 2285-4224
Rotomartillo NEO
calidad súper industrial. 1200W de potencia, 10 Joules. Incluye maletín con accesorios.
Rotomartillo Gladiator
calidad profesional de 10 Joules, 1200W de potencia.
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Esmeriladora angular
industrial 1010 W - 110 V Truper. Mango ergonómico antiderrapante. Cód.12070 ESMA-4 1/2N
Distribuye: Unidos Mayoreo Tel.: (506) 4100-8800
www.tytenlinea.com • Agosto 2018 TYT 25
ESPECIAL DE HIERRO
¿Cómo marcha el
MUNDO DEL ACERO? La industria del acero ha pasado últimamente, por altos y bajos. Actualmente, las perspectivas para la economía global son en su mayoría positivas.
La producción mundial de productos de acero enfrenta una década volátil, pero con algunas mejoras. Con el creciente enfoque en las infraestructuras y el desarrollo, se espera que el uso mundial del acero aumente en los próximos años. Los países y las empresas se vuelven cada vez más interdependientes a través del comercio, la inversión y los sistemas financieros en todo el mundo. De acuerdo con el sitio www.lampadia.com, los factores específicos que están impulsando la globalización del sector siderúrgico incluyen la capacidad excedente, la consolidación en los segmentos de proveedores y clientes, el aumento de los flujos de comercio mundial, el cambio de las curvas de costos en las regiones, la volatilidad en la moneda, los precios de los productos básicos y los márgenes. Algo de contexto A pesar de que la industria siderúrgica alcanzó su punto máximo de demanda en 2013, la inercia de la inversión de capital hizo que se continúe incrementando la producción de acero hasta 2016, lo que llevó a una sobreproducción de acero por parte de demasiadas plantas, coincidiendo con el debilitamiento de la demanda. China ha venido produciendo más acero cada año. En consecuencia, casi la mitad del acero del mundo se fabrica ahora en China. Las altas tasas de sobreproducción, combinadas con los volátiles precios de las materias primas, se suman a la lucha de las siderúrgicas para obtener buenos márgenes de ganancia. A nivel mundial, el exceso de capacidad de producción de acero alcanzó aproximadamente 375 millones de toneladas métricas por año (MTPA) en 2016. Sin embargo, la desaceleración en China tomó a la mayoría por sorpresa. China tomó acciones para reducir la sobreproducción que amenazaba la oferta y los precios mundiales, sin que se llegara a balancear el mercado. 26 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
Mejoras en el 2018 Las medidas de China han ayudado a que la expectativa de la demanda se recupere lentamente, un 0.8 % anual en promedio desde 2016 hasta 2025. Además, se espera que la utilización promedio de planta mejore gradualmente, pero se mantenga por debajo del 76 % (llegó a ser de 83 % hace 10 años). La industria enfrenta una década volátil, pero con algunas mejoras. Con el creciente enfoque en las infraestructuras y el desarrollo, se espera que el uso mundial del acero aumente en los próximos años. Sin embargo, hay algunas incertidumbres en la tasa de crecimiento en las economías emergentes debido a problemas estructurales no resueltos, inestabilidad política y mercados financieros volátiles. La mayoría del aumento de la demanda se cubrirá con materias primas primarias (carbón y mineral de hierro). En los próximos años, el aumento de la urbanización en los mercados emergentes y la renovación de las infraestructuras en los mercados desarrollados deberían significar que el consumo de acero seguirá creciendo de manera constante. La gran pregunta para los fabricantes de acero es si podrían satisfacer la creciente demanda, especialmente de las economías emergentes en el largo plazo.
ESPECIAL DE HIERRO
Dispiesa impacta en productos
Y SERVICIO AL CLIENTE
En Dispiesa han entendido que no basta con tener los productos que los clientes requieren, sino que hay que poner algunos otros ingredientes como el de la innovación, servicio al cliente prácticamente personalizado, y representar toda una solución en productos de hierro.
Sergio Zamora, Gerente General de la empresa, se fundamenta en que la compañía siempre entrega al cliente lo que promete y ante cualquier requerimiento, lejos de ser un obstáculo buscan representar una solución. “Hemos entendido el mercado, en que el cliente requiere los productos de inmediato, por eso entregamos en todas las zonas del país”, dice Zamora. Y como los clientes constantemente buscan soluciones nuevas, recientemente lanzaron al mercado las láminas de zinc # 28 esmaltado, en colores verde, rojo, blanco. Estas láminas vienen en 0.35 mm y en 0.32 mm, es aluminizado, pre pintado, en la parte superior cuenta con 5 micras de premier y 20 micras de pinturas, con una base AZ 150. “Se trata de una lámina de primera calidad y que se está usando mucho como cubierta en proyectos de habitación y para cerramientos, y vienen onduladas o rectangulares, es un producto con dureza (full hard). Es ideal para algún cliente que busca una lámina esmaltada y no quiere pagar por una de calibre # 26, le ofrecemos esta # 28”. Asegura que en el mercado, los ferreteros que ya se apuntaron con el producto, lo hicieron basados en sus ventajas de calidad, por el precio que tiene, por ejemplo si se le compara con una lámina de calibre # 26. Dispiesa la tiene en medidas especiales desde 1 a 12 metros o en medidas estándar. Rapidez “Llevamos algún tiempo con la comercialización y hemos notado que se vende rápidamente, con lo que hemos tenido que incrementar y acelerar la producción”, recalca Zamora. Manifiesta que en el área de galvanizados y aluminizados, dadas las coberturas que presentan los productos, siguen recibiendo mucha aceptación en el mercado. “Es cierto, a veces se agotan, pero como somos de respuesta rápida, nos permite cumplirle a los clientes en el tiempo justo”. Y esto de los tiempos justos y en los momentos en el que los clientes requieren los productos, Zamora dice que una de las estrategias fundamentales que desarrolla la empresa es mantener la presencia en todas las zonas del país. “Los clientes saben que vamos a todos los lugares a entregar, y eso les da confianza de que le están comprando a una compañía seria y que respalda lo que comercializa”. Igualmente, estar llegando a todas las zonas del país con constancia, dice que le ayuda al cliente con los problemas que, por ejemplo, genera el almacenamiento: riesgos por excesos de inventario, espacio. “Esto le permite al cliente optimizar más su inversión en su negocio”. Y con el tema de respaldo, el gerente resalta que como ejemplo, todas las láminas de hierro que la compañía comercializa están debidamente 28 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
identificadas con todas las características, de calibre, fecha de producción, lote de producción, y el nombre de la empresa. “Con esta transparencia que se ve reflejada en nuestros productos, le seguimos dando al cliente, el lugar y el respeto que merece, además del servicio y garantías que esperan de un fabricante”, recalca Zamora. Más información: Dispiesa Tel.: (506) 2282-0641
Sergio Zamora, Gerente General de Dispiesa dice que siguen ganando la confianza de la red de distribución ferretera, gracias a ser una compañía con respuestas rápidas y el lanzamiento al mercado de productos vanguardistas.
PRODUCTOS FERRETEROS | ESPECIAL DE HIERRO Desbrozadora a gasolina 33 cc Ideal para cortar zonas del jardín de difícil acceso, como cerca de las paredes, los árboles y las esquinas. Útil para cortar pasto, hierba y maleza. Súper ligera.
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son perfiles de acero laminado en caliente, formado por dos alas de igual dimensión, que forman un ángulo recto entre sí, disponibles en longitud de 6 metros.
Machetes.
Ideal para cualquier tipo de trabajo agrícola. Disponibles en diferentes modelos y medidas. Cacha inyectada indestructible. Garantía de por vida.
Las platinas
son perfiles de acero laminado en caliente, con una sección transversal rectangular, disponibles en longitud de 6 metros.
Pala redonda 11410. Disponible mango largo y mango corto. Una calidad para cada necesidad. Garantía de por vida.
Distribuye: Aceros Abonos Agro Tel.: (506) 2212-9300
Distribuye: Imacasa Tel.: (506) 2293-2780
Lista de Anunciantes Empresa
Contacto
Aceros Abonos Agro, S.A
Servicio al Cliente
BrassCraft Mtg Company
Vanessa Meléndez
Capris
Peter Ossenbach Kröschel Oswaldo Silva
Cargo
Teléfono
2212 9300 Representante en Costa Rica Gerente General
2240-0111
vmelendez@sercensa.com
2519-5000
peter.ossenbach@capris.co.cr
Gerente de Ventas
6223-6250
gerentedeventas@cofersa.cr
2285-4224 2282-0641 2261-1515
mercadeo@disarsa.com szamora@dispiesa.com info@eaglecentroamericana.com
Consorcio Ferretero de San José, S.A Distribuidora ARSA Dispiesa Eagle Electric, S.A
Central de Ventas Sergio Zamora Central de Ventas
Telemercadeo Gerente General
El Eléctrico Ferretero FarmAgro
Andres Hernández Xindy González
Imacasa de Costa Rica, S.A
Mario Monterroza
Gerente División Mayoreo 4055-1777 Gerente de Mercadeo 2547-9797 2547-9763 Gerente General 2293-2780
ahernandez@electricoferretero.com info@farmagro.co.cr // cindy.gonzalez@farmagro.co.cr mmonterroza@imacasa.com
Incesa Standard Mayoreo Abonos Agro, S.A Transfesa Unidos Mayoreo, S.A W.L.L.A Corp (Westinghouse)
Darío Robayo Servicio al Cliente Federico Hernandez Geovanny Romero Silvia Salazar
Gerente de Ventas
drobayo@corona.com.co servicioalclientemfa@mfaabonosagro.com fhernandez@transfesacr.com gromero@unidosxm.com silvia.salazar@wl-la.com
30 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
Director Comercial Gerente de Ventas Gerente de País
6046-9646 2211-5000 2210-8999 4100-8800 8826-3372
El Ferretero
Palmares: equilibrio entre COMPRAS Y VENTAS
Sobresalir en una zona como la de Pérez Zeledón, donde la competencia es muy fuerte, requiere de medidas extremas. ¿Cuáles son las estrategias que utiliza Ferretería Palmares para conseguirlo?
San Isidro de Pérez Zeledón.- No es casualidad que Ernesto Venegas sea el Jefe de Compras de Ferretería Palmares, pues este experimentado ferretero tiene 26 años de dedicarse a esto y 7 de trabajar en Palmares como encargado de compras. Venegas afirma que hay varios factores que les han ayudado a mantenerse por tanto tiempo, y son la atención al cliente, los buenos precios que manejan, el surtido con el que cuentan y las promociones que realizan constantemente. “Se trata de hacer eventos con las casas proveedoras para atraer clientes y obtener descuentos por volumen de compra”, expresa. De hecho, ofrecer buenos precios en la zona de Pérez Zeledón es fundamental para atraer clientes, ya que según Ernesto, es lo que más buscan los clientes; incluso a veces más que una buena atención. Otro aspecto que les ayuda mucho es que constantemente se imparten capacitaciones al personal de ventas para que mejoren el servicio al cliente. Esto es indispensable, porque en la zona hay mucha competencia, y la premisa de la empresa es que cuando el cliente piense en ferretería, piense en Palmares. Los proveedores de Palmares De acuerdo con Ernesto, ellos manejan una lista de 500 proveedores, pero trabajan constantemente con 100, aunque sí comenta que los analizan mucho e incluso han reducido la cantidad; eso sí, sin cerrarle las puertas a ninguno, porque a veces el proveedor habitual se queda sin existencias en bodega. La elección de ese grupo de proveedores, de acuerdo con Venegas se realiza según los precios que les ofrezcan, el surtido con el que cuenten y el servicio que les brinden. Si hablamos de servicio, Venegas comenta que algunos proveedores visitan la zona cada 15 días, mientras otros lo hacen una vez a la semana. Hay algunos proveedores que incluso les ayudan a verificar existencias y a acomodar la mercadería… todo eso al final suma cuando los mayoristas compiten en servicio porque tienen precios similares. “El que me hace llegar más rápido el producto a la ferretería, el que está más activo con el negocio, el que tiene disponibilidad cuando le pedimos algo. Además, hay algunos que están más dispuestos a ayudar cuando tenemos, por ejemplo, una feria, porque todas las actividades que realizamos salen de ellos”, explica. Otro aspecto importante para este negocio es la garantía que les ofrezca
Radiografía de Palmares
• Año de fundación: 1996 • Número de empleados: 67 • Superficie: 7.800 m2 • Promedio de clientes atendidos por mes: 10 mil, aprox. 32 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
el proveedor. “Cuando surge alguna herramienta nueva, para mí tiene que ser una casa comercial que tenga respaldo. No puede ser alguien que me la trae para probarla y al año no sé qué se hizo”, asegura. Inventario es clave Para llegar a Pérez Zeledón a veces hay derrumbes de por medio y al proveedor se le hace imposible pasar, o simplemente el planeamiento de compra le falló al proveedor y se quedó sin un producto que la ferretería necesita… Esas situaciones pasan y por eso es importante saber manejar el inventario adecuadamente. Ernesto afirma que le gusta tener un inventario sano, aunque eso es complicado, porque hay productos pasivos –que se venden muy lento, pero igual deben tenerlos-; y de ellos tienen un inventario menor. Cuando se les pega un producto por más de uno o dos años, que ya no se puede negociar con el proveedor, se saca a liquidación. Pero también tienen los productos “Clase A”, o de muy alta rotación, de los que deben tener suficiente producto en stock. “Trabajamos esto muy de la mano con el sistema, que tiene un historial de los productos Clase A. Entonces, si sé que el proveedor viene cada 15 días, de este producto tengo “una camita” como para un mes, o mes y medio, y cuando se vende lo estoy reponiendo”, explica Venegas. Autoservicio como estrategia En el negocio se basan el el modelo de autoservicio desde hace unos 4 años, pero todavía cuenta con mostrador. Según Alejandro Segura, Gerente Comercial de Ferretería Palmares, les ha funcionado pero aún no en la totalidad de su potencial. La nueva idea es eliminar del todo el mostrador para impulsar más al cliente a recorrer todos los pasillos y que reciba asistencia en los mismos. De acuerdo con el gerente comercial, la idea de esto es aumentar las ventas gracias a la nueva planimetría y rotulación que va a tener la tienda en los próximos meses, así como equipar a los vendedores con tablets o celulares con la
El Ferretero
En Ferretería Palmares, valores como el orden, iluminación y el buen ambiente para comprar han sido el complemento perfecto de los buenos precios, el surtido y un buen servicio al cliente. información de los productos –existencias, descuentos-. Esto también va a permitir acortar el tiempo del servicio y que sea más ágil. A nivel de exhibición de los productos, Alejandro afirma que la idea es agrupar por categorías, entonces, por ejemplo si el cliente busca algo eléctrico, se le van a colocar cerca las lámparas, los focos; todo lo que tenga que ver con luz y electricidad. “Hay ciertas categorías que generan más tránsito que otras, entonces esas categorías van a estar más lejos de la entrada de la ferretería. La idea es modificarla mucho con respecto a cómo se ve hoy, para generar un flujo en el que se recorran casi todas las categorías”, comenta. Sus orígenes El fundador y propietario de Ferretería Palmares, Minor Segura trabajó durante 10 años en una de las ferreterías pioneras de la zona, hasta que sintió que tenía los conocimientos necesarios para incursionar con su propio negocio… ¡Y así lo hizo! “La ferretería tuvo la bendición de que creció muy rápido, y él –Minorsiempre tuvo la visión de que el negocio no podía parar de crecer, porque era como matarlo”, recuerda Alejandro Segura, su hijo. Alejandro rememora que el carro de su casa se cambió por un camión –aunque ese tuviera que ser el transporte para los fines de semanaporque se tenían muy claras las prioridades. Para esa época, el comercio se concentraba en el centro de Pérez Zeledón, sin embargo, cuando surgió la oportunidad de comprar un terreno frente a la carretera Interamericana –que en ese momento tenía solamente dos carriles-, Minor no dudó en adquirirlo, porque siempre dijo que el comercio iba para ese lado y no se equivocó. ¡Al pie del cañón! El liderazgo y la figura de Minor Segura, como fundador y propietario de la ferretería, aún se mantiene, pero tiene otros negocios y por eso ha delegado funciones y responsabilidades en su hijo.
Alejandro tiene 8 meses de dedicarse de lleno al negocio, sin embargo, recuerda que desde muy joven le ayudaba a su papá en la ferretería. “Él decía que yo tenía que estar en todos los puestos, porque tenía que entender todo el negocio. Entonces, venía a trabajar en vacaciones cuando estaba en el colegio (…). Cuando me fui a estudiar a Cartago –Ingeniería en Producción Industrial-, me consultaba cosas, veíamos temas de inversión. Nunca le perdí el hilo al negocio, siempre he estado presente”, asevera. Momento de cambios Con el ingreso de Alejandro, la ferretería ha implementado algunos cambios. Se hizo un plan estratégico en el que se tocaron todos los departamentos, para darles objetivos claros alineados a la nueva visión de la empresa. Lo que se busca con los cambios, es hacer un poco más estructurado el negocio. Ahora, por ejemplo, se llevan ciertos indicadores para saber qué tan bien se están haciendo las cosas. Además, la idea de la nueva administración es que no se dependa tanto de Minor, sino que se repartan las responsabilidades entre los jefes y que entre todos se continúe con el crecimiento.
www.tytenlinea.com • Agosto 2018 TYT 33
El Ferretero
Un trío
DE ROBLE
Almacén El Roble, en Tobosi de Cartago, pasó de ser un negocio de 3300 m2 a tener 4500 m2, e incorporó un edificio de 3 pisos con bazar y oficinas administrativas.
Tobosi de Cartago.- ¿Qué tienen en común una abogada, una administradora y un experto en logística de transporte...? Primero, los 3 son hermanos, los 3 son ferreteros y a los 3 los mueve la misma pasión: buscar hacer crecer el negocio que su padre les legó, tanto que ahora se “aventuraron” con 3 pisos llenos de producto. Se trata de Paula, Pablo y Yessenia Barahona, Propietarios de Ferretería El Roble, en Tobosi de Cartago, Costa Rica... Una historia que merece ser contada. Y decimos que merece ser contada, porque es de esas historias de ferreteros que les apasiona el riesgo con tal de sacar provecho de las oportunidades, de los ferreteros que odian estar quietos, a la espera de contar los días para ver si el destino les trae algo diferente. Pablo su padre, cuando determinó que sus tres retoños ya estaban aptos y con la valentía y actitud suficientes, una tarde, simplemente tomó su sombrero, se acercó a la puerta de salida y solo atinó a decir: “aquí les dejo, que les vaya bien. Ya ustedes conocen bien, así que busquen hacer crecer el negocio”. Atendiendo las palabras de su padre, Yesennia dice que ”no nos quedó otra alternativa, había que entrarle”. Antes de eso, según esta abogada que ahora es la representante legal de la empresa, y que cuida con la fiereza de un león, dice que le tocó estar en el lado de las comprar, porque su papá le indicó que desde ahí entendería mejor el quehacer de la tienda. ”Mi papá empezó por llevarme a las ferias. Recuerdo que en una de Abonos Agro, con apenas 15 años, cuando los vendedores buscaban a mi padre para venderle, me señalaba y les decía, tienen que entenderse con ella... Si ella les compra, para mí está bien”, dice Yesennia. Eso de las compras... Dice que al principio fue difícil saber qué comprar y qué no, pero poco a poco fue aprendiendo. ”Incluso los vendedores de los mayoristas entendieron que si querían tener productos en la ferretería, primero debían negociar conmigo”, asegura. Más tarde, fue su hermana Paula la que se incorporó como compradora y su hermano siempre se encargó de la coordinación de todo lo que significa hacer llegar los productos a los clientes en el tiempo justo. Almacén El Roble, además de ferretería y depósito de materiales, también es fabricante de productos prefabricados, como todo lo que conlleva una casa, baldosas, cunetas, columnas decoradas y más. “Incluso, como importamos algunas líneas, les vendemos a otras ferreterías, que también aprovechan para ofrecer a sus clientes nuestros productos prefabricados”.
34 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
Hoy, les llegó la oportunidad para crecer y recién construyeron un edificio de tres pisos, en el que piensan combinar ferretería, departamento de pinturas, sala de acabados, bazar y hasta un bufete de abogados con oficinas administrativas. Yesennia como administradora, dice que este crecimiento ha sido fruto del sacrificio y de entender a los clientes. ”No hace mucho, llegó un señor que nos compró una buena cantidad de cemento, y nos dijo que no podía cargarlos porque estaba recién operado. Todo el personal estaba ocupado y entre mi hermana y yo le cargamos el camión y se fue feliz y hasta la fecha nos sigue comprando”. Los tres tienen más que claro que cada inversión se hace con el fin de fortalecer más el negocio. “Hay que apostar a crecer, no podemos quedarnos estáticos, esperando para ver cómo los clientes se van a otros sitios. Y cuando hablo de trabajo, hay que hacerlo con la camiseta bien puesta”.
Aunque aún jóvenes, estos tres hermanos conforman la nueva generación de Almacén El Roble en Cartago. Desde muy pequeños, se integraron al negocio junto a su padre, y hoy afirman que con “el agua que han visto pasar por el puente de la ferretería”, nada les asusta. www.tytenlinea.com • Agosto 2018 TYT 35
Socios Comerciales
Furia de empresarios
FERRETEROS
El 9 de junio Transfesa realizó oficialmente el cambio de imagen corporativa con un exclusivo grupo de amigos comerciales y guerreros en el campo ferretero. ¡El mundo cambia, la gente cambia y las empresas cambian también!
Por Transfesa
Hoy, los negocios no son fáciles. Antes, con estrechar las manos todo era un hecho, ahora necesitamos tener una actitud abierta al cambio, adoptando la modernidad, proyectándonos hacia el futuro, y todo esto sin perder nuestra esencia, sin olvidar que nos debemos a cada uno de nuestros clientes, y que ustedes son nuestro único jefe. Marco Hernández B – Propietario
¡Nuestra filosofía de vida es EL SERVICIO! Transfesa inició en 1985. Nuestra imagen desde entonces, se ha mantenido siempre en una misma línea, pero hoy, después de mucha experiencia y crecimiento en el campo ferretero, Transfesa evoluciona por y para ustedes… Utilizamos la geometría para diseñar nuestro nuevo logo, de una manera abstracta en un ícono, usamos formas puras, sin posible identificación con imágenes ya existentes, son creadas por la imaginación y la fantasía. Esto nos da un logo más futurista; sin tener una imagen hoy que posiblemente en 10 ó 15 años ya no será moderno. Además es minimalista, lo que representa la tendencia a reducir a lo esencial, a despojar de elementos sobrantes, utilizando lo mínimo. - En Transfesa creemos en siempre mirar hacia adelante, queremos que nuestros colaboradores y nuestros clientes nos encuentren como una cultura sólida, fundada en valores, en el compromiso, en productos de alta calidad, en un excelente servicio, pero sobre todo en la pasión ferretera que corre por nuestras venas… - Hace 33 años mi papá pensando en nosotros (sus hijos) creó este sueño llamado Transfesa, hoy pienso en mis hijos y en cada uno de nuestros colaboradores y amigos comerciales, para seguir construyéndolo, PORQUE MÁS QUE NEGOCIOS, Construimos AMIGOS. Federico Hernández – Director Comercial.
36 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
¡De nuestro cliente nunca dejamos de aprender y es él quien dicta nuestro futuro!
Socios Comerciales
No tengo palabras para agradecer a cada uno de nuestros proveedores y clientes, por tantos años de lealtad, de confianza y de permitirnos entrar en sus negocios y en sus vidas. ¡Gracias amigos por construir junto a nosotros este sueño! Marco Hernández B – Propietario
Nuestras incorporaciones al Catálogo
www.tytenlinea.com • Agosto 2018 TYT 37
El Ferretero
El sueño de
SER FERRETERO
Wamma Ferre Plus es una nueva ferretería de la zona de Escazú. Su propietario sabe que con prácticas intensas de servicio al cliente y productos de alta rotación, lo llevarán sin duda, a la apertura de más tiendas.
Andrés Mata, un empresario venezolano, antes de abrir un restaurante, se inclinó por un negocio ferretero. En la zona de Escazú, lucha por diferenciarse y sellar el éxito de su negocio. San Rafael de Escazú.- Como todos los que llegan a otro país buscando el “sueño dorado” de emprender una empresa exitosa, y aunque lejos de su patria natal, llegan cargados de ilusión y de emprendedurismo. Esta historia no se enmarca desde el principio en una ferretería, sino más bien, la ilusión de este empresario venía precedida o guiada por la intención de abrir un restaurante. Sin embargo, al adentrarse en el mercado, desarrollando sus propias investigaciones y prestando oídos a gente de experiencia, se percató que en el área de alimentos existía no solo mucha competencia, sino que algún grado de saturación, y si se quiere, hasta más riesgo. Fue por eso que Andrés Mata, un empresario venezolano, decidió ponerle nombre a su sueño dorado: Wamma Ferre Plus, y se inició como ferretero desde Junio anterior. Lo primero que hizo fue instalarse en Escazú, siguiendo la carretera vieja a Santa Ana. Como Licenciado en Aduanas y Comercio Exterior, se dio a la tarea de investigar las economías de varios países, y tomó la decisión por Costa Rica, además que ya se lo habían recomendado. “Aunque es un país caro, comparado con otros, tiene una economía estable que solo en el 2017, cerró con una tasa de inflación del 2,17%, lo que permite hacer proyecciones”, dice Mata. Lo primero que hizo fue un estudio de mercado. “Realmente, mi nicho era restaurantes, pero dada las recomendaciones de varios amigos ticos, me hizo reestructurar y emprendí un nuevo estudio de mercado y dí con que el negocio era una ferretería”, asegura Andrés. Asesoría - ¿Cómo consiguió que los proveedores empezaran a venderle y a confiar en el negocio? - El 98% de los productos que están en inventario fueron comprados de 38 TYT Agosto 2018 • www.tytenlinea.com
contado. Me tocó a mi solo empezar a buscar los proveedores, visitarlos. Fui a varias ferreterías a fotografiar los productos para investigar quiénes eran los mayoristas. Dice que los primeros en llegar a tocar sus puertas, cuando aún no tenía un solo producto, fue Importaciones Vega. “Ellos me dedicaron su tiempo y me asesoraron con respecto al inventario. Posteriormente, fui a conocer otras casas comerciales y arranqué. Hubo gente como el caso de Andrés Hernández de El Eléctrico Ferretero que desde el inicio también nos tendió su mano derecha”. - ¿Y cómo logró definir qué productos comprar y cuáles no? - Me baso mucho en lo que es la lealtad y la honestidad, por eso confié en las personas y empresas que me abrieron las puertas, que me dieron sus consejos y recomendaciones, y les pedí a cada uno que me dieran un sugerido de productos, y toda la asesoría necesaria que el personal requiriera. Confié en que cada uno recomendara lo mejor de cada empresa, así sería fácil iniciar una relación de negocios duradera. - ¿Al existir tanta competencia en su zona y a nivel general, en qué apostar para tener una ferretería exitosa? - Hemos detectado que en este país no se implementan ciertas estrategias de servicio al cliente, es un poco lento y creo que ahí podemos generar una buena competencia. Desde el momento, que un cliente ingresa a la ferretería, ya sea tan solo una brocha que requiera, hay que tener muy claro cuál es su necesidad real. Quizás no es un brocha lo que necesite sino más bien una pistola para pintar o incluso hasta un rodillo, por ejemplo. Para mí, el ferretero y su personal, deben ser asesores. Nuestra idea es la zona en la que estamos, el GAM y si un cliente lo requiere, lo atendemos en zonas alejadas. “Igualmente, la presentación de la ferretería con buena iluminación, buen ambiente y mucha exhibición de producto, está hecha para que el comprador se sienta bien, a gusto”.