Automation First | Issue 01 by Computernews Middle East

ISSUE 01

stcâ&#x20AC;&#x2122;s journey to automation

How stc is leveraging RPA to fast-track digital transformation

RPA partners

FEATURE

The company of the future

Mr Yazeed Alfaris, Applications VP at stc

tc has positioned itself as a beacon of innovation in the region. The organisation plays a crucial role in enabling digital transformation in the country, one of the main objectives of Saudi Arabia’s Vision 2030. In 2017, the telecom leader launched its DARE strategy, aimed at Digitising stc and leading digital transformation, Accelerating asset’s performance, Reinventing customer experience and Expanding locally and regionally. In line with this strategy, stc has selected UiPath as its RPA platform of choice in order to spearhead its RPA driven digital transformation journey and drive further innovation within the organisation and in the region. UiPath’s RPA technology has been helping stc to save time and resources on the many back-end processes across its different divisions. The implementation led

to a productivity increase of 300 percent, 24/7 availability and support for its millions of customers, and quality and accuracy almost reaching 100 percent. The partnership with UiPath has enabled stc to overcome any challenge in relation to cost, resources and productivity, while freeing its teams to focus on more creative and innovative tasks that would lead the organisation even further down its digital transformation journey. Mr Yazeed Alfaris, Applications VP at stc explained that the since the very beginning, UiPath presented themselves as a partner, rather than just a technology vendor, which helped stc trust them in this journey. Mr Yazeed said, “As part of stc’s digital transformation, stc was looking for an easy and quick solution to automate the repeated activities and tasks of our teams. The journey with UiPath began by understanding the RPA (Robotic Process Automation) requirements – this meant

understanding how many robots to employ, the meaning of attended and unattended robots, and what processes to automate. stc trusted UiPath to help them through this process – a strong partnership, rather than a vendor/customer relationship, was established to manage the journey.” stc was also very keen on training and upskill its internal teams on RPA technology. Thanks to UiPath Academy, stc was able to enable its employees with the skillset necessary to bring greater business value to the organisation and prepare the company of the future. Although stc faced some internal resistance to the technology, the ease of use of the UiPath platform, along with its continuous support for the telecom organisation and the commitment from stc’s leadership team, helped overcome any possible doubt about RPA as a technology. Mr Yazeed continued, “Our leadership team sees the value of RPA and fully supported the implementation of this technology in different divisions within stc. UiPath has helped upskill our internal skillset in order to overcome the initial resistance to RPA and to equip our workforce with the digital skills of the future.” UiPath’s platform has been employed in different division within stc, all of which have seen improvements in their processes thanks to this technology. Mr Yazeed believes the implementation of RPA has helped the organisation take another step in its fulfilling its DARE strategy. He said, “stc is an innovation driven company that has been leading digital transformation in Saudi Arabia and in the MENA region for years. We employ the latest technologies to maximise our local value and move forward in our digital transformation journey. UiPath has enabled us to take another step in this journey by helping us leverage the power of RPA – they have understood our requirements and are continuously supporting us to achieve our goals by delivering direct profitability, while also improving accuracy across stc’s different departments.”

AUTOMATION FIRST | ISSUE 01

FEATURE

The value of RPA

Mr Turki Almushaigeh, GM, Organisation Enablement Applications

s the GM of Organisations Enablement Applications at stc, Mr Turki Almushaigeh has worked closely with UiPath in order to successfully leverage RPA within the organisation. A key aspect of Mr Turki’s role is enabling internal and enterprise applications designed to enhance and support the company’s workforce. This portfolio of applications also includes UiPath’s RPA technology and solutions, implemented to increase stc’s capabilities, its productivity and to reduce dependence on manual labour and repetitive manual tasks. Talking about the partnership with UiPath, Mr Turki conceded there have been some challenges in the implementation of RPA, but that UiPath has supported stc throughout this journey in order to overcome them. Mr Turki said, “Since the beginning of this project, we saw UiPath as a partner – we trusted the UiPath’s team to help us understand our RPA requirements and how to make the most out of this technology. We faced many challenges throughout this process, particularly our employees’ resistance to the technology,

ISSUE 01 | AUTOMATION FIRST

Mr Faisal A. Alhatlani, Monitoring & Performance Systems Services Director, Organisation Enablement

and identifying the right processes to automate using RPA.” “UiPath has shown us continuous support to overcome the challenges we faced. Their business and technical maturity were important factors in our decision to choose them over other RPA vendors in the market. They helped us to understand the value of RPA and to choose the right processes to automate, while also helping us upskill our team through UiPath’s Academy,” Mr Turki continued. Mr Faisal A. Alhatlani, Monitoring & Performance Systems Services Director, Organisation Enablement at stc, has also been a key figure in this process, and has been responsible for building the RPA’s environment, applying the governance and ensuring the technology would bring business value to stc. Mr Faisal, who also praised UiPath for its outstanding support to stc, explained why UiPath Academy, and the empowerment of stc’s internal skillset, were crucial elements of the partnership with the leading enterprise RPA vendor. Mr Faisal said, “We identified a group of stc engineers that were interested in becoming RPA certified, and thanks to UiPath

they were able to do so – the Academy has many tracks and different certifications they could choose from, and our engineers found it very useful. UiPath has helped us further enable and upskill our team and resources to prepare us for the future of work.” The two stc executive reflected on their partnership with UiPath stating it has thus far been very successful, especially for the continuous support they have received from the UiPath’s team. Mr Turki said, “Overall, we took stc on a journey with the help of UiPath – it was important for us and our teams to understand the value of RPA and how it would contribute to the company. UiPath enabled us to create a framework to evaluate RPA and to build a Centre of Excellence (CoE). We have a dedicated account manager that helps us on a daily basis in case we face any challenges or problems with the platform.” Mr Faisal concluded by expressing his wishes to continue this partnership in the long run. He explained this will require the same level of commitment and efficiency from both parties in order to continue this successful collaboration and to drive stc’s digital transformation journey forward.

FEATURE

Enhancing productivity

Mr Badr A. Alshewair GM, Applications Operations

or a complex organisation such as stc, the adoption of the latest technologies plays a vital role to drive innovation within the region and globally. Mr Badr Alshewair, GM, Applications Operations at stc, has the important role of monitoring daily activities to maximise stc’s efficiency, productivity, and profits for the organisation as a whole. The GM explained that automation is crucial to fulfilling stc’s digital transformation strategy and ensure productivity – with the help of UiPath’s RPA technology, the organisation was able to drastically improve its operations. He said, “Automation is one of the main pillars of our digital transformation strategy, as we believe it will contribute to increasing our operational efficiency and it will increase quality and accuracy. UiPath, being a market leader in this area, was able to enable us to realise our automation vision for the organisation.” Implementing UiPath RPA platform has played a key part in facilitating stc’s daily activities and overcoming the challenges posed by legacy technologies, according to Mr Badr.

Mr Mohammed Alsalahi Section Manager, Consumer Billing Systems Operations

“stc being a very complex organisation, we faced many difficulties dealing with our processes and transactions due to different legacy technologies we utilised. Implementing UiPath’s solution, we were able to overcome these challenges – the platform itself is very user friendly, this helped our team familiarise with the technology.” Mr Badr also praised UiPath’s support in training and enabling stc’s internal skillset, something that has helped stc’s staff to overcome the initial resistance to this technology. He continued, “UiPath Academy also helped us overcome the resistance we faced from some of our teams. It was very important for stc to invest in our internal skill set in order to fully leverage the technology – UiPath has been supporting us with training sessions and on-site support over the past year and a half.” Mr Mohammed Alsalahi, Section Manager of Consumer Billing Systems Operations, continued by explaining how RPA has helped stc’s workforce to focus on innovative projects instead of repetitive and timeconsuming manual tasks.

Mr Mohammed said, “We have reduced the number of people needed to handle manual activities, so that our team can now focus on more innovative projects and planning for the future. Once they understood the value of RPA, our team welcomed this automation journey and are now truly enjoying having more time to think out of the box to drive innovation within the organisation.” Another benefit of implementing RPA has been the increased availability of stc’s support services. Mr Mohammed explained that with digitalisation, there is an increased demand from customers to receive support as quickly as possible; by implementing RPA, stc drastically improved its response time and availability. He explained, “At stc, we value our customers above all. Many of our solutions require 24/7 availability – unfortunately, we were only able to cover part of this requirement. We often needed more resources to fulfil this demand, which meant incurring in higher costs for the business. Thanks to RPA, we were able to increase our availability and support, and we managed to reduce our response time from ten hours to ten minutes.”

AUTOMATION FIRST | ISSUE 01

INTERVIEW

UiPath: Leading stc’s automation journey

Karan Dixit, VP for the Middle East and Africa at UiPath

tc has firmly established itself as a world-class regional and global digital leader thanks to its innovative platforms and services delivered to millions of customers around the globe. Over a year ago, stc selected UiPath, the leading Robotic Process Automation vendor, as its RPA platform of choice to fast-track its digital transformation journey and its wider digital transformation strategy.

Hani Enayah, Sales Manager, Saudi Arabia at UiPath

stc proved to be a unique customer for UiPath, as it recognised the potential of RPA adoption at scale and built its own internal skillset to drive this change. Karan Dixit, VP for the Middle East and Africa at UiPath, explained that stc’s complexity, which has a direct impact on the national ICT metrics, encouraged the adoption of automation at scale, and resulted in the creation of a federated Centre of Excellence (CoE) with a

“UiPath enabled stc to build a team of 45 internal resources within a couple of months” 6

ISSUE 01 | AUTOMATION FIRST

centralised deployment model for each division within stc. Karan said, “stc is a customer worth emulating for other organisations considering automation in the region – it recognised the merit of embracing a transversal approach across the company very early on in the conversation and had the vision to implement it. With a federated CoE and a centralised deployment model, each division within the company can take its own approach to automation, choosing their own partners or preferred options.” With over three years of experience in the market, UiPath counts many recognitions in RPA, including being named the Leader in Gartner’s 2019 Magic Quadrant, the Everest RPA PEAK

Ibrahim Al-Ashqar, Customer Success Manager, Saudi Arabia at UiPath

Matrix 2019, and the Forrester Wave Q 4 2019. In 2019, UiPath also became the first vendor of scale to offer a solution that brings together process mining and RPA capabilities – a feature that, according to Karan, makes them the platform of choice in the region. “Automation has been the premise of IT processes for a very long time, but in the past few years, RPA has quickly evolved to become much more than just automating mundane activities. Machine Learning, Artificial Intelligence and Process mining have become predominant areas of innovation, and UiPath is the only platform that can offer all of these capabilities.” UiPath’s team were also strongly encouraged by stc’s decision to invest in building its internal skillset – a vision that UiPath has been advocating

Nizar Abdulhadi, Country Channel Manager at UiPath

through its online platform, UiPath Academy, since early 2017. Hani Enayah, Sales Manager, Saudi Arabia at UiPath, has worked closely with stc to fulfil its requirements. Hani said, “The enablement of its internal skillset was a crucial requirement for stc to fully leverage the power of RPA – at UiPath, we were able to deliver on that request through the Academy and by devoting on-site time with the customer. stc was able to skill up a large number of their own internal teams on UiPath’s platform and are now managing the implementation of some use cases all by themselves.” Ibrahim Al-Ashqar, Customer Success Manager, Saudi Arabia at UiPath also played a key role in the partnership with stc by ensuring the telecom leader would get the highest business value from the UiPath platform.

“stc is a customer worth emulating for other organisations considering automation in the region.”

“The ease of use of our platform was one of the main differentiators for stc. UiPath enabled stc to build a team of 45 internal resources within a couple of months, most of them being junior and local employees. This was also possible thanks to the commitment to RPA from stc’s leadership team – stc recognises the value of RPA and the UiPath platform, and have been making huge strides to successfully implement it,” Ibrahim explained. UiPath has also been relying on a number of partners to drive the success of its collaboration with stc. Nizar Abdulhadi, Country Channel Manager at UiPath explained that UiPath’s strong partner ecosystem plays a key role in the realisation of its market strategy. “The importance of our partners in this project can’t be underestimated. A large part of the success we have within stc is entirely the partner’s efforts – they’ve engaged with the client and invested a lot of time and effort to help stc reach the level of automation they were aiming for.”

AUTOMATION FIRST | ISSUE 01

The business world is changing and we ensure you are able to adapt. Our solutions help clients transition to being efďŹ cient, data driven organizations able to survive in this new digital era.

INSIGHT

stc’s RPA champions Rashid Alzahrani, Section Manager, Monitoring & Performance Systems Services I believe RPA represents the next level in the evolution of business processes. It will be the next steps towards reducing the requirements for employees to perform rules-based, high-volume activities and repetitive tasks. UiPath technology made significant differences in the way stc’s data is being processed, by making this process faster and more accurate. UiPath’s RPA technology managed to transform our world from rigid routines to a world of open sky innovation, while also helping us improve our own internal work through continuous training and support.

Mohammed Ba abad, Section Manager, Enterprise Revenue Management From our experience in developing automated processes for FO teams, RPA enabled them to speed up their work, increase productivity, and save efforts and cost of human resources. In additions RPA is also being used for the reporting on our work and to generate management reports. Using UiPath’s RPA technology, stc was able to save time, enhance cost efficiency and accuracy, while also improving our SLAs.

Hari Krishnan, RPA Delivery Manager In today’s era organisations are looking for ways to improve efficiency, productivity and speed to market, but the dependence on manual processes keeps them slow. RPA is transforming the core and manual processes inside the organisation, and it is affecting the orthodox ways of business. Our team can work on more value-added and logical tasks that not only benefits the organisation but also improves the quality of the tasks that our team does. RPA enables us to automate the request processing, minimise manual work and increase our productivity.

Hisham Alshabanah, Director, Finance & Procurement Services Having RPA implemented in our Finance department across seven different business units with more than 37 automated processes enables our digital workforce to save up to 1000 hours on a monthly basis and to increase processes compliance. Our payroll verification processes now utilise OCR technology (Optical Character Recognition) with RPA, giving 30 percent increase in accuracy and reducing AHT per request from 15 minutes to 30 seconds. Moreover, robots are handling BOQ requests between different business units and the fixed asset teams, analysing up to 20,000 items daily, writing validation comments, validating replies and sending reminders.

Osama M. Alhaidary, Section Manager, Finance Services As RPA robots are deployed in stc premises, robots are working side by side with the business supporting them with running the processes on time and much faster, compared to manually accessing the required systems remotely because of COVID-19. RPA is also helping to reduce the load on the remote access network for other business units that don’t have RPA implemented yet or that have to manually work their processes.

Ali A. S Alshahrani, RPA Project Manager Information technology has changed the way of business, but it has also introduced new manual tasks that require little, or no intelligence from humans. UiPath provides a simple way to automate business processes thanks to one of the fastest RPA solutions in the industry. It can provide significant savings for organisations by replacing humans in repetitive and mundane tasks. Learning and implementing UiPath’s RPA platform is a very easy process – anyone with basic IT or programming knowledge can get started. I would encourage any organisation to adopt RPA technology to improve and achieve better results.

AUTOMATION FIRST | ISSUE 01

PROTIVITI

A Shailesh Indapurkar, Senior Director Digital Transformation, Protiviti Member Firm for the MENA Region

t Protiviti, we take a holistic approach to business process transformation and intelligent automation building crossfunctional international engagement teams bringing together technology expertise which is complemented by deep industry and process understanding. Being an independent advisory firm, we always focus on the big picture, strategic business objectives and longterm sustainable results. Coupled with business performance improvement and risk oriented heritage of our consulting practice along with rigorous quality standards - all this allows us to deliver truly transformational experience to our clients as we help them to reengineer their processes, develop efficient and resilient digital workforce and extend standard RPA capabilities by adding complimentary AI, ML and ACR capabilities into the mix. Successful RPA implementation is always a team play that involves business users, IT department working in tandem with the

software vendor and the implementation partner. If all the stakeholders work in synergy, remarkable results can be achieved – and that’s what we were fortunate to experience during the recent engagement with stc. Our Telecom knowledge and flexibility during the process discovery exercise along with a strong Project Management and Solution Architect on the ground built the strong foundation of such large transformation project. The role of RPA vendor in such a largescale implementation is important and we would like to acknowledge UiPath’s efforts around client and partner enablement which was critical to the success of the project. The great amount of information and materials available online, active online community and responsive technical support made it easier for our development team to overcome technical challenges whereas local UiPath Customer Success team helped ensure smooth and efficient communication and quick resolution of issues.

GIZA SYSTEMS

W Mohamed Sedeek, Giza Systems

ith its diverse track record and its strong, exceptional grounding in automation and integration, Giza Systems is able to work with its customers not only on a B2B level, but on a B2B2C basis to redesign and automate operational and business efficiencies for scalability and enhanced customer experience. Giza Systems, positioned as a digital transformation agent and trusted partner, has the unique understanding of its customers’ requirements by mapping out its customers’ journey to fully identify and determine the various touchpoints and challenges for agile, improved and streamlined operations and efficiencies. Coming together to work with stc, both UiPath and Giza Systems bring distinctive capabilities to this project. UiPath, a leader in RPA, has the unparalleled technology for supporting stc on its digital transformation journey. Thanks to UiPath’s best-in-breed technology, and to deliver the highest quality implementation, Giza Systems has become certified on the UiPath platform and are now

officially UiPath Silver Partners, enabling it to fully develop its RPA know-how and competencies to be offered across the various units and verticals. Giza Systems’ own high automation and integration capabilities, in addition to its in-depth understanding of stc business and IT landscape, combined with the leading technology of its partner, UiPath, effectively increases the quality of stc operations, reduces their OPEX, optimises the productivity of the workforce and enhances their quality control. It also improves the satisfaction of stc’s end customers, as it will free up the time of agents allowing them to handle more creative and complex activities instead of time-consuming repetitive tasks. With the changing telecommunications landscape and the evolution of operators to DSPs, this new project allows stc to unleash new technologies and innovative ways of dynamically adjusting its efficiencies to manage complexity and achieve the highest levels of customer-centricity needed to respond to the growing requirements.

AUTOMATION FIRST | ISSUE 01

PROVEN CONSULT

P Zaid Al Mashari, CEO, Proven Consult

roven Consult is capability and innovation driven. Our success is derived from our client centric approach with a real focus on commitment to adding value for our clients. We aim to partner with our clients which is a win-win scenario for both parties. Our methodology is a belief that business transformation is a collaborative approach, yet we are not there as a solution provider but as a consultant and advisor to steer our clients through their digital journey. We focus on leveraging business goals and always consider the future of the organisation throughout the project so the implementation is not only right or the current requirements, but for future ones too.

The relationship with stc is not one of a customer and supplier. It is a real partnership where each party strives to help the other achieve success. This symbiotic relationship drives us forward and energises us to do more efforts and participate in meaningful ways. We valued our partnership with stc which is reciprocated when Proven Consult was awarded by stc as innovation partner. We also strongly value our partnership with UiPath and strive to stay aligned on our shared value for focus on capability in technology and delivery. We have built a large and strong team along with concentrated initiatives to raise market awareness for the solutions. These efforts have translated into positive results which are mutually beneficial.

NOVIGO

N Praveen Kumar Kalbavi, Managing Director & CEO, Novigo

ISSUE 01 | AUTOMATION FIRST

ovigo consultants studied the business processes at stc and recommended that they start their automation journey with the finance department. After creating a laundry list of processes and functions and undertaking a feasibility study, Accounts Payable – Payroll, VAT Tax Returns and Fixed Assets were the business functions carefully selected to start with. The AP Payroll team concerns itself with validation of amounts being approved as payments to employees by comparing values between Oracle ERP, Discoverer and iGATE systems and requested amounts. They also had to review attachments wherever necessary to confirm authenticity of requests. Processes included within this function were End of Service Payment, Personal Loan and Early Retirement Settlement. The combined transaction volume exceeded 600 per month and took about 15 minutes/transaction when done manually. The VAT Returns team prepares returns by collecting data from multiple

source systems and create working papers (spreadsheets) leading to final reconciliation of In and Out VAT reconciliation. There were 12 such returns needed to be prepared per month and would take an average of 60 hours to complete a return form. The Fixed Asset team generates monthly fixed asset capitalisation work file by referring to different reports which included FA Source line, Cost Summary Report, Account Analysis GL Report, stc PA Account Analysis and verification with Trial Balance Report. 12 such reports need to be created annually and it takes 16 hours to complete a single report. Once the processes were designed and documented, Novigo professionals started the work on implementing UiPath robots to complete the same tasks that stc employees were earlier performing. Within a short period of 2 months, Novigo team was able to automate 10 processes which included 3 processes of medium complexity and 7 processes of complex complexity. ABBYY’s OCR tool was also used to develop the solution.

‫‪PROVEN CONSULT‬‬

‫تقدم‬

‫شركة بروفني‬ ‫لالستشارات‪ ،‬استشارة‬ ‫مدفوعة بالقدرة واالبتكار‪ .‬نجاحنا مشتق‬ ‫من نهجنا املتمحور حول العمالء مع الرتكيز‬ ‫الحقيقي عىل االلتزام بإضافة قيمة لعمالئنا‪.‬‬ ‫نحن نهدف إىل الشراكة مع عمالئنا ما يعد‬ ‫سيناريو رابح للطرفني‪.‬‬

‫زيد المشاري‪ ،‬الرئيس التنفيذي‬ ‫لشركة ‪Proven Consult‬‬

‫منهجنا هو االعتقاد بأن تحول األعمال هو‬ ‫نهج تعاوين‪ ،‬ومع ذلك فنحن لسنا كمزود‬ ‫حلول ولكن كاستشاري ومستشار لتوجيه‬ ‫عمالئنا خالل رحلتهم الرقمية‪ .‬نحن نركز‬ ‫عىل االستفادة من أهداف العمل وننظر‬ ‫ً‬ ‫دائما يف مستقبل املنظمة طوال املشروع حتى‬ ‫التنفيذ ليس فقط للمتطلبات الحالية‪ ،‬ولكن‬ ‫للمتطلبات املستقبلية ً‬ ‫أيضا‬ ‫العالقة مع ‪ stc‬ليست كعالقة العمالء مع‬

‫املوردين‪ .‬إنها شراكة حقيقية حيث يسعى‬ ‫كل طرف ملساعدة اآلخر عىل تحقيق النجاح‪.‬‬ ‫تدفعنا هذه العالقة التكافلية إىل األمام‬ ‫وتنشطنا لبذل املزيد من الجهود واملشاركة‬ ‫بطرق ذات فائدة‪ .‬نحن نقدر شراكتنا مع‬ ‫‪ stc‬والتي يتم استبدالها عندما تم تسمية‬ ‫‪ Proven Consult‬من قبل ‪ stc‬كشريك‬ ‫ابتكار‪.‬‬

‫نحن ً‬ ‫أيضا نقدر بشدة شراكتنا مع ‪UiPath‬‬ ‫ونسعى جاهدين للبقاء متماشني مع‬ ‫قيمنا املشرتكة للرتكيز عىل القدرة يف مجال‬ ‫ً‬ ‫فريقا كبريًا‬ ‫التكنولوجيا والتسليم‪ .‬لقد أنشأنا‬ ‫وقو ًيا جنبًا إىل جنب مع املبادرات املركزة‬ ‫لرفع الوعي بالسوق للحلول‪ .‬وقد ُترجمت‬ ‫هذه الجهود إىل نتائج إيجابية تعود بالنفع‬ ‫عىل الطرفني‪.‬‬

‫‪NOVIGO‬‬

‫بعد‬

‫دراسة مستشارو ‪Novigo‬‬ ‫للعمليات التجارية يف ‪ ،stc‬أوصوا‬ ‫ببدء رحلة األتمتة مع قسم الشؤون املالية‪ .‬بعد‬ ‫إنشاء قائمة للعمليات والوظائف وإجراء دراسة‬ ‫الجدوى‪ ،‬الحسابات الدائنة ‪ -‬كشوف املرتبات‬ ‫واإلقرارات الضريبية لضريبة القيمة املضافة‬ ‫واألصول الثابتة هي وظائف العمل التي تم‬ ‫اختيارها بعناية للبدء‪.‬‬

‫برافين كومار كالبافي‪ ،‬العضو‬ ‫المنتدب والرئيس التنفيذي لشركة‬ ‫‪Novigo‬‬

‫يهتم فريق ‪ AP Payroll‬بالتحقق من صحة‬ ‫املبالغ التي تتم املوافقة عليها كدفعات‬ ‫للموظفني من خالل مقارنة القيم بني أنظمة‬ ‫‪ Oracle ERP‬و ‪ Discoverer‬و ‪ iGATE‬واملبالغ‬ ‫املطلوبة‪ .‬وكان عليهم ً‬ ‫أيضا مراجعة املرفقات‬ ‫عند الضرورة لتأكيد صحة الطلبات‪ .‬العمليات‬ ‫املتضمنة يف هذه الوظيفة هي مدفوعات نهاية‬ ‫الخدمة‪ ،‬القرض الشخيص وتسوية التقاعد‬ ‫املبكر‪ .‬تجاوز حجم املعامالت املجمع ‪ 600‬شهر ًيا‬ ‫واستغرق حوايل ‪ 15‬دقيقة ‪ /‬معاملة عند إجرائه‬ ‫يدو ًيا‪.‬‬ ‫يقوم فريق إرجاع ضريبة القيمة املضافة بإعداد‬ ‫عمليات اإلرجاع من خالل جمع البيانات من‬ ‫أنظمة مصادر متعددة وإنشاء أوراق عمل‬

‫‪13‬‬

‫‪AUTOMATION FIRST | ISSUE 01‬‬

‫(جداول البيانات) تؤدي إىل تسوية نهائية‬ ‫لتسوية ضريبة القيمة املضافة للداخل والخارج‪.‬‬ ‫كان هناك ‪ 12‬من هذه املرتجعات يجب إعدادها‬ ‫يف الشهر وستستغرق ‪ 60‬ساعة يف املتوسط مللء‬ ‫استمارة اإلرجاع‪.‬‬ ‫يقوم فريق األصول الثابتة بإنشاء ملف عمل‬ ‫لرسملة األصول الثابتة شهر ًيا وذلك بالرجوع‬ ‫إىل التقارير املختلفة التي تضمنت مصدر‬ ‫‪ ،FA‬وتقرير ملخص التكلفة‪ ،‬وتقرير تحليل‬ ‫الحساب‪ ،‬وتقرير حساب ‪ PA stc‬والتحقق من‬ ‫خالل تقرير ميزان املراجعة‪ .‬حيث يجب إنشاء‬ ‫‪ 12‬تقريرًا سنو ًيا ويستغرق إكمال تقرير واحد‬ ‫‪ 16‬ساعة‪.‬‬ ‫بمجرد تصميم العمليات وتوثيقها‪ ،‬بدأ‬ ‫خرباء ‪ Novigo‬العمل عىل تنفيذ روبوتات‬ ‫‪ UiPath‬إلكمال نفس املهام التي كان موظفو‬ ‫‪ stc‬يقومون بها يف وقت سابق‪ .‬يف غضون‬ ‫فرتة قصرية ال تتعدى الشهرين‪ ،‬تمكن فريق‬ ‫‪ Novigo‬من أتمتة ‪ 10‬عمليات تضمنت ‪3‬‬ ‫عمليات ذات تعقيد متوسط و ‪ 7‬عمليات‬ ‫معقدة‪ .‬كما تم استخدام أداة التعرف الضويئ‬ ‫عىل الحروف من ‪ ABBYY‬لتطوير الحل‪.‬‬

‫‪PROTIVITI‬‬

‫ً‬ ‫شركة ‪ً ،Protiviti‬‬ ‫شامال‬ ‫نهجا‬ ‫لتحويل عمليات األعمال‬ ‫وبناء األتمتة الذكية من خالل مشاركة فرق‬ ‫الدولية متعددة الوظائف التي تجمع الخربة‬ ‫التقنية التي تكملها الصناعة العميقة وفهم‬ ‫العمليات‪.‬‬

‫تتخذ‬

‫شايليش إندا بوركار‪ ،‬مدير ‪ -‬التحول الرقمي‪،‬‬ ‫وعضو في شركة ‪ Protiviti‬في منطقة الشرق‬ ‫األوسط وشمال إفريقيا‬

‫كوننا شركة استشارية مستقلة‪ ،‬فإننا نركز‬ ‫ً‬ ‫دائما عىل الصورة الكبرية وأهداف األعمال‬ ‫االسرتاتيجية والنتائج املستدامة طويلة املدى‪.‬‬ ‫إىل جانب تحسني أداء األعمال وتسليط‬ ‫الضوء عىل املخاطر املتحملة ملمارستنا‬ ‫االستشارية جنبًا إىل جنب مع التزامنا بمعايري‬ ‫الجودة الصارمة‪ ،‬وكل هذا يتيح لنا تقديم‬ ‫تجربة تحول حقيقية لعمالئنا حيث نساعدهم‬ ‫عىل إعادة هندسة عملياتهم وتطوير القوى‬ ‫العاملة الرقمية الفعالة واملرنة وتوسيع قدرات‬ ‫تقنية ‪ RPA‬من خالل إضافة تقنيات ‪ AI‬و ‪ML‬‬ ‫ً‬ ‫مجانا إىل هذا املزيج التقني الرائع‪.‬‬ ‫و ‪ACR‬‬ ‫ً‬ ‫دائما إىل‬ ‫يحتاج تنفيذ تقنية ‪ RPA‬بناجح‬ ‫مجهود جماعي وهذا يشمل مستخدمي‬ ‫األعمال‪ ،‬كما يجب أن يعمل قسم تكنولوجيا‬

‫املعلومات جنبًا إىل جنب مع بائع الربامج‬ ‫والشريك املنفذ للتقنية‪ .‬إذا كان جميع‬ ‫أصحاب املصلحة يعملون يف تآزر ً‬ ‫معا‪ ،‬سيؤدي‬ ‫هذا إىل تحقيق نتائج رائعة‪ ،‬وهذا ما كنا‬ ‫محظوظني لتجربته خالل تجربتنا األخرية مع‬ ‫‪ .stc‬إن معرفتنا ومرونتنا يف مجال االتصاالت‬ ‫أثناء تمرين عملية االكتشاف إىل جانب إدارة‬ ‫املشروع ومهندس الحلول القوي عىل أرض‬ ‫الواقع قد أرسيا األساس القوي ملشروع‬ ‫التحول الكبري هذا‪.‬‬ ‫يعد دور بائع تقنية ‪ RPA‬يف مثل هذا التنفيذ‬ ‫عىل نطاق واسع‪ ،‬مهم جدا ونود أن نشيد‬ ‫بجهود ‪ UiPath‬ملا قدمته من مساعدة‬ ‫لتمكني العميل والشريك‪ ،‬ما أدى إىل لنجاح‬ ‫املشروع‪ .‬لقد سهلت كمية كبرية من املعلومات‬ ‫واملواد املتاحة عرب اإلنرتنت ومجتمع اإلنرتنت‬ ‫النشط والدعم التقني املتجاوب عىل فريق‬ ‫التطوير لدينا‪ ،‬التغلب عىل التحديات التقنية‬ ‫يف حني ساعد فريق نجاح عمالء ‪UiPath‬‬ ‫املحيل عىل ضمان التواصل السلس والفعال‬ ‫وحل املشكالت بسرعة‪.‬‬

‫‪GIZA SYSTEMS‬‬

‫بفضل‬

‫سجلها املتنوع واألساس‬ ‫القوي واالستثنايئ يف‬ ‫األتمتة والتكامل‪ ،‬فإن شركة جيزة سيستمز‬ ‫قادرة عىل العمل مع عمالئها ليس فقط عىل‬ ‫مستوى ‪ ،B2B‬ولكن عىل أساس ‪B2B2C‬‬ ‫إلعادة تصميم وأتمتة الكفاءات التشغيلية‬ ‫والتجارية من أجل قابلية التوسع وتحسني‬ ‫تجربة العمالء‪.‬‬ ‫تتمتع شركة جيزة سيستمز‪ ،‬التي تم تصنيفها‬ ‫كوكيل للتحول الرقمي وشريك موثوق به‪،‬‬ ‫بفهم فريد ملتطلبات عمالئها من خالل رسم‬ ‫رحلة عمل زبائنها لتحديد وتعيني نقاط‬ ‫االتصال والتحديات املختلفة للعمليات‬ ‫والكفاءات املرنة واملحسنة واملبسطة‪.‬‬ ‫محمد صديق‪ ،‬مدير العمليات‪Gyza Systems ،‬‬

‫من خالل العمل مع ‪ ،stc‬توفر كل من‬ ‫‪ UiPath‬و ‪ Giza Systems‬إمكانات مميزة‬ ‫لهذا املشروع‪ .‬تعتري شركة ‪ ،UiPath‬رائدة‬ ‫يف تقنية ‪ ،RPA‬حيث لديها تقنية ال مثيل لها‬ ‫لدعم ‪ stc‬يف رحلة التحول الرقمي‪ .‬بفضل‬ ‫تقنية ‪ UiPath‬األفضل يف هذا املجال‪ ،‬ولتقديم‬ ‫أعىل مستويات التنفيذ‪ ،‬أصبحت شركة جيزة‬ ‫سيستمز تعتمد عىل منصة ‪ UiPath‬وهي‬

‫اآلن رسميًا من شريك فيض لـ ‪ ،UiPath‬مما‬ ‫يمكنها من تطوير معرفتها وكفاءاتها بتقنية‬ ‫‪ RPA‬بالكامل ليتم تقديمها عرب الوحدات‬ ‫والقطاعات املختلفة‪.‬‬ ‫رغم اإلمكانات األتمتة والتكامل العالية التي‬ ‫تمتلكها شركة جيزة سيستمز‪ ،‬وباإلضافة‬ ‫إىل فهمها املتعمق لألعمال التجارية ومشهد‬ ‫تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬جنبًا إىل جنب مع‬ ‫التكنولوجيا الرائدة لشريكها‪ ،‬تزيد ‪،UiPath‬‬ ‫بشكل فعال من جودة عمليات ‪ ،stc‬وتقلل‬ ‫من ‪ ،OPEX‬وتحسن إنتاجية القوى العاملة‬ ‫وتعزز مراقبة الجودة‪ .‬كما أنه يحسن رضا‬ ‫العمالء النهائيني لشركة ‪ ،stc‬ألنه سيوفر‬ ‫من وقت الوكالء ما يسمح لهم بالتعامل‬ ‫وتعقيدا ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫بدال من املهام‬ ‫إبداعا‬ ‫مع أنشطة أكرث‬ ‫ً‬ ‫املتكررة التي تستغرق ً‬ ‫طويال‪.‬‬ ‫وقتا‬ ‫مع تغري مشهد االتصاالت وتطور املشغلني إىل‬ ‫‪ ،DSPs‬يسمح هذا املشروع الجديد لشركة ‪stc‬‬ ‫بإطالق تقنيات جديدة وطرق مبتكرة وتعديل‬ ‫كفاءتها بشكل دينامييك إلدارة التعقيد‬ ‫وتحقيق أعىل مستويات الرتكيز عىل العمالء‬ ‫الالزمة لالستجابة للمتطلبات املتزايدة‪.‬‬

‫‪ISSUE 01 | AUTOMATION FIRST‬‬

‫‪14‬‬

‫إبراهيم األشقر‪ ،‬مدير نجاح العمالء‪،‬‬ ‫المملكة العربية السعودية في ‪UiPath‬‬

‫ً‬ ‫ووفقا لكاران‪ ،‬هي ميزة تجعلها املنصة‬ ‫–‬ ‫املفضلة يف املنطقة‪.‬‬

‫نزار عبدالهادي ‪ ،‬مدير قناة البلد‬ ‫في ‪UiPath‬‬

‫هاين عناية‪ ،‬مدير املبيعات‪ ،‬اململكة العربية‬ ‫السعودية يف ‪ ،UiPath‬عمل بشكل وثيق مع‬ ‫‪ stc‬لتلبية متطلباتها‪.‬‬ ‫قال هاين‪“ :‬كان تمكني مهاراته الداخلية شرطاً‬

‫“توفرت األتمتة لعمليات تكنولوجيا‬ ‫املعلومات منذ فرتة طويلة ً‬ ‫جدا‪ ،‬ولكن يف‬ ‫السنوات القليلة املاضية‪ ،‬تطورت ‪RPA‬‬ ‫بسرعة لتصبح أكرث من مجرد أتمتة‬ ‫األنشطة األقل أهمية‪ .‬أصبح التعلم اآليل‬ ‫والذكاء االصطناعي واستخراج العمليات‬ ‫من املجاالت السائدة لالبتكار‪ ،‬و ‪UiPath‬‬ ‫هي املنصة الوحيدة التي يمكنها تقديم كل‬ ‫هذه القدرات‪ “ .‬‬

‫ً‬ ‫حاسما لشركة ‪ stc‬لالستفادة بشكل كامل‬ ‫من قوة ‪ - RPA‬يف ‪ ،UiPath‬تمكنا من تقديم‬ ‫هذا الطلب من خالل األكاديمية ومن خالل‬ ‫تكريس الوقت يف املوقع مع العميل‪ .‬حيث‬ ‫تمكنت ‪ stc‬من تدريب عدد كبري من فرقها‬ ‫الداخلية عىل منصة ‪ UiPath‬وهي اآلن تدير‬ ‫تنفيذ بعض حاالت االستخدام بمفردها “‪.‬‬

‫كما تم تشجيع فريق ‪ UiPath‬بقوة من‬ ‫خالل قرار ‪ stc‬باالستثمار يف بناء مجموعة‬ ‫مهاراته الداخلية‪ ،‬وهي رؤية دأبت‬ ‫عليها شركة ‪ UiPath‬من خالل منصتها‬ ‫اإللكرتونية‪ ،‬أكاديمية ‪ ،UiPath‬منذ‬ ‫أوائل عام ‪.2017‬‬

‫إبراهيم األشقر‪ ،‬مدير نجاح العمالء‪ ،‬اململكة‬ ‫العربية السعودية يف ‪ ،UiPath‬لعب األشقر‬ ‫ً‬ ‫أيضا دورًا رئيسيًا يف الشراكة مع ‪ stc‬من‬ ‫خالل ضمان حصول زعيم االتصاالت يف‬ ‫السعودية عىل أعىل قيمة تجارية من منصة‬ ‫‪.UiPath‬‬

‫“مكنت ‪ UiPath‬شركة ‪ stc‬من بناء‬ ‫فريق من ‪ 45‬من قواها العاملة‬ ‫الداخلية في غضون شهرين‪”.‬‬

‫“كانت سهولة استخدام منصتنا واحدة من‬ ‫العناصر املميزة الرئيسية لشركة ‪ .stc‬حيث‬ ‫مكنت ‪ UiPath‬شركة ‪ stc‬من بناء فريق‬ ‫من ‪ 45‬من قواها العاملة الداخلية يف غضون‬ ‫شهرين‪ ،‬معظمهم من صغار املوظفني‬ ‫املحليني‪ .‬وأوضح إبراهيم أن ذلك كان ممكناً‬ ‫ً‬ ‫أيضا بفضل االلتزام من ِقبل فريق القيادة يف‬ ‫‪ ،stc‬والذي يعرتف بقيمة تقنية ‪ RPA‬ومنصة‬ ‫‪ ،UiPath‬والذي حقق خطوات كبرية من‬ ‫خالل تطبيقها بنجاح‪.‬‬ ‫تعتمد ‪ً UiPath‬‬ ‫أيضا عىل عدد من الشركاء‬ ‫لدفع نجاح تعاونها مع ‪ .stc‬وأوضح نزار‬ ‫عبدالهادي ‪ ،‬مدير قناة البلد يف ‪UiPath‬‬ ‫أن النظام البيئي الشريك القوي لـ ‪UiPath‬‬ ‫يلعب دورًا رئيسيًا يف تحقيق اسرتاتيجية‬ ‫السوق‪.‬‬

‫“ال يمكن االستهانة بأهمية شركائنا يف هذا‬ ‫املشروع‪ .‬جزء كبري من النجاح الذي حققناه‬ ‫داخل ‪ stc‬هو من خالل الجهود التي قدمها‬ ‫الشركاء‪ ،‬لقد انخرطوا مع العميل واستثمروا‬ ‫الكثري من الوقت والجهد ملساعدة ‪ stc‬عىل‬ ‫الوصول إىل مستوى األتمتة التي كانوا‬ ‫يهدفون إليها “‪.‬‬

‫‪ISSUE 01 | AUTOMATION FIRST‬‬

‫‪16‬‬

‫حوار‬

‫‪ :UiPath‬تقود رحلة‬ ‫األتمتة لشركة ‪stc‬‬

‫هاني عناية‪ ،‬مدير المبيعات‪ ،‬المملكة‬ ‫العربية السعودية في ‪UiPath‬‬

‫رسخت‬

‫‪ stc‬نفسها كشركة رائدة‬ ‫عىل مستوى عاملي يف‬ ‫مجال التكنولوجيا الرقمية والعاملية بفضل‬ ‫منصاتها وخدماتها املبتكرة التي يتم تقديمها‬ ‫ملاليني العمالء حول العالم‪.‬‬ ‫قبل أكرث من عام‪ ،‬اختارت ‪ stc‬شركة‬ ‫‪ ،UiPath‬الشركة الرائدة يف مجال‬ ‫أتمتة العمليات الروبوتية‪ ،‬كمنصة ‪RPA‬‬ ‫املفضلة لديها لتتبع رحلة التحول الرقمي‬ ‫واسرتاتيجية التحول الرقمي األوسع الخاصة‬ ‫بها‪ .‬وأثبتت ‪ stc‬أنها عميل فريد لـ ‪،UiPath‬‬

‫كاران ديكسيت‪ ،‬نائب الرئيس في منطقة‬ ‫الشرق األوسط وأفريقيا في ‪UiPath‬‬

‫حيث أدركت إمكانات اعتماد تقنية ‪ RPA‬عىل‬ ‫نطاق واسع وبنيت مهاراتها الداخلية الخاصة‬ ‫لدفع هذا التغيري‪.‬‬ ‫أوضح كاران ديكسيت‪ ،‬نائب الرئيس لشؤون‬ ‫الشرق األوسط وأفريقيا يف ‪ ،UiPath‬أن‬ ‫تعقيد ‪ ،stc‬الذي له تأثري مباشر عىل مقاييس‬ ‫تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت الوطنية‪،‬‬ ‫شجع عىل اعتماد األتمتة عىل نطاق واسع‪،‬‬ ‫وأسفر عن إنشاء مركز التميز الفدرايل (‪)CoE‬‬ ‫مع نموذج نشر مركزي لكل قسم داخل ‪.stc‬‬

‫“‪ stc‬عميل يستحق أن تحاكيه المؤسسات‬ ‫األخرى التي تفكر في األتمتة‪”.‬‬ ‫‪17‬‬

‫‪AUTOMATION FIRST | ISSUE 01‬‬

‫قال كاران‪“ ،‬إن ‪ stc‬عميل يستحق أن يحاكيه‬ ‫مؤسسات أخرى تفكر يف األتمتة يف املنطقة ‪-‬‬ ‫فقد أدركت ميزة تبني نهج عاملي عرب الشركة‬ ‫يف وقت مبكر ً‬ ‫جدا من محادثاتنا وكان لديها‬ ‫الرؤية لتنفيذه‪ .‬فمن خالل مركز التميز‬ ‫املشرتك ونموذج النشر املركزي‪ ،‬يمكن لكل‬ ‫قسم داخل الشركة اتخاذ منهجه الخاص‬ ‫يف األتمتة‪ ،‬واختيار شركائها أو الخيارات‬ ‫املفضلة‪“ .‬‬ ‫مع أكرث من ‪ 3‬سنوات من الخربة يف السوق‪،‬‬ ‫لدى ‪ UiPath‬العديد من جوائز التميز يف‬ ‫تقنية ‪ ،RPA‬بما يف ذلك تسمية القائد يف‬ ‫‪ ،Gartner’s 2019 Magic Quadrant‬و‬ ‫‪ ،Everest RPA PEAK Matrix 2019‬و‬ ‫‪ .Forrester Wave Q4 2019‬يف ‪،2019‬‬ ‫أصبحت ‪ً UiPath‬‬ ‫أيضا أول بائع يقدم حل‬ ‫يجمع بني عمليات التخزين وقدرات ‪RPA‬‬

‫رؤية‬

‫أبطال تقنية ‪ APR‬في ‪stc‬‬ ‫راشد عيد سالم الزهراين‪ ،‬مدير‬ ‫شعبة تصميم مراقبة أداء األنظمة‬

‫أعتقد أن تقنية ‪ RPA‬تمثل املستوى‬ ‫التايل يف تطور العمليات التجارية‪.‬‬ ‫وستكون الخطوات التالية نحو تقليل‬ ‫متطلبات املوظفني ألداء األنشطة املرتفعة‬ ‫القائمة عىل القواعد واملهام املتكررة‪.‬‬ ‫أحدثت تقنية ‪ UiPath‬اختالفات كبرية‬ ‫يف الطريقة التي تتم بها معالجة بيانات ‪ ،stc‬من خالل جعل هذه‬ ‫العملية أسرع وأكرث دقة‪ .‬تمكنت تقنية ‪ RP‬لـ ‪ UiPath‬من تحويل‬ ‫عاملنا من روتني جامد إىل عالم من االبتكار املفتوح‪ ،‬مع مساعدتنا‬ ‫ً‬ ‫أيضا عىل تحسني عملنا الداخيل الخاص من خالل التدريب والدعم‬ ‫املستمر‪.‬‬

‫محمد عبدالله عيظة باعباد‪،‬‬ ‫مدير شعبة تصميم وتطوير‬ ‫أنظمة االيرادات‬

‫بالرجوع إىل خربتنا يف تطوير العمليات‬ ‫املؤتمتة لفرق ‪ ،FO‬مكنت تقنية ‪RPA‬‬ ‫هذه الفرق من تسريع عملهم‪ ،‬وزيادة‬ ‫اإلنتاجية‪ ،‬وتوفري الجهود وتكلفة املوارد‬ ‫البشرية‪ .‬باإلضافة إىل ذلك‪ ،‬يتم استخدام ‪ً RPA‬‬ ‫أيضا إلعداد التقارير‬ ‫حول عملنا وإلنشاء تقارير اإلدارة‪ .‬باستخدام تقنية ‪ RPA‬الخاصة بـ‬ ‫‪ ،UiPath‬تمكنت شركة ‪ stc‬من توفري الوقت وتحسني كفاءة التكلفة‬ ‫والدقة‪ ،‬مع تحسني اتفاقيات مستوى الخدمة ً‬ ‫أيضا‪.‬‬

‫هاري كريشنان‪،‬‬ ‫مدير تسليم الخدمة‬

‫تبحث املؤسسات يف عصرنا الحايل عن‬ ‫طرق لتحسني الكفاءة واإلنتاجية والسرعة‬ ‫يف السوق‪ ،‬ولكن االعتماد عىل العمليات‬ ‫اليدوية يبقيها بطيئة‪ .‬تعمل ‪ RPA‬عىل‬ ‫تحويل العمليات األساسية واليدوية‬ ‫داخل املنظمة‪ ،‬وتؤثر عىل الطرق التقليدية‬ ‫لألعمال التجارية‪ .‬يمكن لفريقنا العمل‬ ‫عىل املزيد من املهام ذات القيمة املضافة واملنطقية التي ال تفيد املنظمة‬ ‫فحسب‪ ،‬بل تعمل ً‬ ‫أيضا عىل تحسني جودة املهام التي يقوم بها فريقنا‪.‬‬ ‫تمكننا ‪ RPA‬من أتمتة معالجة الطلب وتقليل العمل اليدوي وزيادة‬ ‫إنتاجيتنا‪.‬‬

‫هشام أحمد عبدالله الشبانة‪ ،‬مدير‬ ‫إدارة خدمات املالية واملشرتيات‬

‫بعد تطبيق ‪ RPA‬يف قسم الشؤون املالية عرب‬ ‫سبع وحدات أعمال مختلفة مع أكرث من ‪37‬‬ ‫عملية مؤتمتة‪ ،‬يمكن للقوى العاملة الرقمية‬ ‫توفري ما يصل إىل ‪ 1000‬ساعة شهر ًيا وزيادة‬ ‫االمتثال للعمليات‪ .‬تستخدم عمليات التحقق‬ ‫من كشوف املرتبات لدينا اآلن تقنية ‪OCR‬‬ ‫(التعرف الضويئ عىل األحرف) مع ‪ ، RPA‬مما يوفر زيادة بنسبة ‪ 30‬باملائة يف‬ ‫الدقة وتقليل ‪ AHT‬لكل طلب من ‪ 15‬دقيقة إىل ‪ 30‬ثانية‪ .‬عالوة عىل ذلك‪،‬‬ ‫تعالج الروبوتات طلبات ‪ BOQ‬بني وحدات األعمال املختلفة وفرق األصول‬ ‫الثابتة‪ ،‬وتقوم بتحليل ما يصل إىل ‪ 20000‬عنصر يوميًا وكتابة تعليقات‬ ‫التحقق من الصحة والتحقق من الردود وإرسال التذكريات‪.‬‬

‫أسامة محمد الحيدري‪،‬‬ ‫مدير شعبة الخدمات املالية‬

‫نظرًا لنشر روبوتات ‪ RPA‬يف مباين ‪،stc‬‬ ‫تعمل الروبوتات جنبًا إىل جنب مع األعمال‬ ‫التي تدعمها يف تشغيل العمليات يف الوقت‬ ‫املحدد وبسرعة أكرب‪ ،‬مقارنة بالوصول‬ ‫يدو ًيا إىل األنظمة املطلوبة عن ُبعد بسبب‬ ‫‪ .COVID-19‬تساعد ‪ً RPA‬‬ ‫أيضا يف تقليل‬ ‫الحمل عىل شبكة الوصول عن ُبعد لوحدات‬ ‫األعمال األخرى التي لم يتم تنفيذ ‪ RPA‬بعد أو التي يجب أن تعمل يدو ًيا‬ ‫عىل عملياتها‪.‬‬

‫عيل عبدالله الشهراين‪ ،‬مدير املشروع‬

‫لقد غريت تكنولوجيا املعلومات طريقة‬ ‫العمل‪ ،‬ولكنها أدخلت ً‬ ‫أيضا مهام يدوية‬ ‫جديدة تتطلب القليل من الذكاء من‬ ‫البشر‪ .‬يوفر ‪ UiPath‬طريقة بسيطة ألتمتة‬ ‫عمليات األعمال بفضل أحد أسرع حلول‬ ‫‪ RPA‬يف الصناعة‪ .‬يمكن أن يوفر مدخرات‬ ‫كبرية للمنظمات عن طريق استبدال‬ ‫البشر يف املهام املتكررة والدنيوية‪ .‬إن تعلم وتنفيذ منصة ‪ RPA‬التابعة‬ ‫لـ ‪ UiPath‬هي عملية سهلة للغاية يمكن ألي شخص لديه املعرفة‬ ‫األساسية بتكنولوجيا املعلومات أو الربمجة أن يبدأ العمل بها‪ .‬أود‬ ‫أن أشجع أي منظمة عىل اعتماد تقنية ‪ RPA‬لتحسني وتحقيق نتائج‬ ‫أفضل‪.‬‬

‫‪ISSUE 01 | AUTOMATION FIRST‬‬

‫‪18‬‬

AD Towards Digital Transformation With its leading integration capabilities in the diverse industries and reference projects, Giza Arabia is enabling its customers towards digital transformation through its various services and solutions including: • • • • • • • •

Internet of Things (IoT) Business Processes Automation Robotic Process Automation (RPA) Smart Cities Solutions Digital Apps. and Channels Business, Services and Customer Assurance. Security Information Management (SIM) Over-the-Air (OTA)

Giza Systems, a leading systems integrator in the MEA region, designs and deploys industry-specific technology solutions for asset-intensive industries such as the Telecoms, Utilities, Oil & Gas, Transportation and other market sectors. We help our clients streamline their operations and businesses through our portfolio of solutions, managed services, and consultancy practice. Our team of 1100 professionals are spread throughout the region with anchor offices in Cairo, Riyadh, Dubai, Doha, Nairobi, Dar-es-Salaam, Abuja, Kampala and New Jersey, allowing us to service an ever-increasing client base in over 40 countries.

‫مالمح‬

‫تعزيز اإلنتاجية‬

‫السيد بدر الشويعر‪ ،‬مدير عام عمليات التطبيقات‬

‫محمد حسين محمد الصالحي‪ ،‬مدير شعبة عمليات أنظمة فوترة المستهلك‪،‬‬ ‫إدارة تشغيل أنظمة قطاع المستهلك‬

‫بالنسبة‬

‫ملنظمة معقدة مثل‬ ‫‪ ،stc‬يلعب اعتماد‬ ‫أحدث التقنيات دورًا حيو ًيا يف دفع االبتكار‬ ‫داخل املنطقة والعالم‪.‬‬ ‫السيد بدر الشويعر‪ ،‬املدير العام لعمليات‬ ‫التطبيقات يف شركة ‪ ،stc‬له دور مهم‬ ‫يف مراقبة األنشطة اليومية لزيادة كفاءة‬ ‫الشركة وإنتاجيتها وأرباحها ككل‪.‬‬ ‫أوضح املدير العام أن األتمتة أمر بالغ‬ ‫األهمية لتحقيق اسرتاتيجية التحول الرقمي‬ ‫لـ ‪ stc‬وضمان اإلنتاجية وبمساعدة تقنية‬ ‫‪ ،UiPath RPA‬تمكنت املنظمة من تحسني‬ ‫عملياتها بشكل كبري‪.‬‬ ‫وقال‪“ :‬األتمتة هي أحد الركائز األساسية‬ ‫السرتاتيجيتنا للتحول الرقمي‪ ،‬حيث نعتقد‬ ‫أنها ستساهم يف زيادة كفاءتنا التشغيلية‬ ‫وستزيد من الجودة والدقة‪ .‬وكون ‪UiPath‬‬ ‫شركة رائدة يف السوق يف هذا املجال‪ ،‬كانت‬ ‫قادرة عىل تمكيننا من تحقيق رؤية األتمتة‬ ‫للمؤسسة “‪.‬‬ ‫وبحسب السيد بدر‪ ،‬فقد لعب تطبيق ‪RPA‬‬ ‫من ‪ UiPath‬دورًا رئيسيًا يف تسهيل األنشطة‬ ‫اليومية لشركة ‪ stc‬والتغلب عىل التحديات‬ ‫التي تفرضها التقنيات القديمة‪.‬‬

‫“كونها منظمة معقدة للغاية‪ ،‬واجهنا‬ ‫العديد من الصعوبات يف التعامل مع‬ ‫عملياتنا ومعامالتنا بسبب التقنيات القديمة‬ ‫املختلفة التي استخدمناها‪ .‬من خالل تطبيق‬ ‫حل ‪ ،UiPath‬تمكنا من التغلب عىل هذه‬ ‫التحديا املن‪ ،‬حيث أن املنصة نفسها سهلة‬ ‫االستخدام للغاية‪ ،‬وهذا ساعد فريقنا يف‬ ‫التعرف عىل هذه التقنية”‪.‬‬ ‫كما امتدح السيد بدر دعم ‪ UiPath‬يف‬ ‫التدريب وتمكني فرقها من مجموعة من‬ ‫املهارات يف شركة ‪ stc‬الداخلية‪ ،‬وهو األمر‬ ‫الذي ساعد موظفي ‪ stc‬عىل التغلب عىل‬ ‫التحديات األولية لهذه التكنولوجيا‪.‬‬

‫وتابع‪“ :‬ساعدتنا أكاديمية ‪ً UiPath‬‬ ‫أيضا‬ ‫يف التغلب عىل الصعوبات التي واجهتنا من‬ ‫بعض فرقنا‪ .‬لقد كان من األهمية بمكان‬ ‫بالنسبة لشركة ‪ stc‬أن تستثمر يف مجموعة‬ ‫املهارات الداخلية لدينا من أجل االستفادة‬ ‫الكاملة من التقنية‪ ،‬لقد دعمتنا ‪UiPath‬‬ ‫من خالل الدورات التدريبية والدعم يف املوقع‬ ‫عىل مدار العام ونصف العام املاضيني‪“.‬‬ ‫وواصل السيد محمد الصالحي‪ ،‬مدير قسم‬ ‫عمليات أنظمة فوترة املستهلك‪ ،‬شرح كيف‬ ‫ساعدت تقنية ‪ RPA‬القوى العاملة يف ‪stc‬‬ ‫ً‬ ‫بدال من‬ ‫عىل الرتكيز عىل املشاريع املبتكرة‬

‫املهام اليدوية املتكررة واملضيعة للوقت‪.‬‬ ‫قال السيد محمد‪“ ،‬لقد قللنا عدد‬ ‫األشخاص املطلوبني للتعامل مع األنشطة‬ ‫اليدوية‪ ،‬حتى يتمكن فريقنا اآلن من الرتكيز‬ ‫عىل املزيد من املشاريع املبتكرة والتخطيط‬ ‫للمستقبل‪ .‬بمجرد أن فهموا قيمة ‪،RPA‬‬ ‫رحب فريقنا برحلة األتمتة هذه ويستمتعون‬ ‫ً‬ ‫حقا بامتالك املزيد من الوقت للتفكري خارج‬ ‫الصندوق لدفع االبتكار داخل املؤسسة “‪.‬‬

‫ميزة أخرى لتطبيق ‪ RPA‬هي زيادة توافر‬ ‫خدمات دعم شركة ‪ .stc‬وأوضح السيد‬ ‫محمد أنه مع الرقمنة‪ ،‬هناك طلب متزايد‬ ‫من العمالء لتلقي الدعم يف أسرع وقت‬ ‫ممكن‪ .‬من خالل تنفيذ ‪ ،RPA‬قامت شركة‬ ‫‪ stc‬بتحسني وقت االستجابة وتوفرها بشكل‬ ‫كبري‪.‬‬ ‫وأوضح‪“ :‬يف ‪ ،stc‬نحن نقدر عمالئنا قبل كل‬ ‫يشء‪ .‬تتطلب العديد من حلولنا توفرها عىل‬ ‫مدار الساعة طوال أيام األسبوع‪ ،‬لألسف‪،‬‬ ‫تمكنا فقط من تغطية جزء من هذا املطلب‪.‬‬ ‫غالبًا ما كنا بحاجة إىل املزيد من املوارد لتلبية‬ ‫هذا الطلب‪ ،‬مما يعني تكبد تكاليف أعىل‬ ‫لألعمال‪ .‬لكن بفضل تقنية ‪ ،RPA‬تمكنا من‬ ‫زيادة توافرنا ودعمنا‪ ،‬وتمكنا من تقليل وقت‬ ‫استجابتنا من عشر ساعات إىل عشر دقائق “‪.‬‬

‫‪ISSUE 01 | AUTOMATION FIRST‬‬

‫‪20‬‬

‫مالمح‬

‫‪ RPA‬قيمة تقنية‬

‫تركي عبدالعزيز عبدالرحمن المشيقح‪ ،‬مدير عام تطبيقـات المنظمة‪،‬‬

‫السيد فيصل عبدالله صالح الهطالني‪ ،‬مدير إدارة مراقبة وتنفيذ خدمات األنظمة‬

‫قطاع التطبيقات‬

‫بصفته‬

‫املدير العام يف املدير‬ ‫العام لتطبيقات املنظمة‬ ‫لدى ‪ ،stc‬عمل السيد تريك بشكل وثيق مع‬ ‫شركة ‪ UiPath‬من أجل االستفادة من تقنية‬ ‫‪ RPA‬بنجاح داخل املنظمة‪ .‬ويتمثل أحد‬ ‫الجوانب الرئيسية لدور السيد تريك يف تمكني‬ ‫التطبيقات الداخلية وتطبيقات املؤسسات‬ ‫املصممة لتعزيز ودعم القوى العاملة يف‬ ‫الشركة‪.‬‬

‫تتضمن مجموعة التطبيقات هذه ً‬ ‫أيضا‬ ‫تقنية وحلول ‪ RPA‬من ‪ ،UiPath‬والتي يتم‬ ‫اعتمادها لزيادة قدرات ‪ stc‬وإنتاجيتها وتقليل‬ ‫االعتماد عىل العمل اليدوي واملهام اليدوية‬ ‫املتكررة‪.‬‬ ‫وبالحديث عن الشراكة مع ‪ ،UiPath‬اعرتف‬ ‫السيد تريك بوجود بعض التحديات يف تنفيذ‬ ‫تقنية ‪ ،RPA‬ولكن ‪ UiPath‬دعمت ‪stc‬‬ ‫طوال هذه الرحلة من أجل التغلب عىل هذه‬ ‫التحديات‪.‬‬ ‫وقال السيد تريك ‪“ ،‬منذ بداية هذا املشروع‪،‬‬ ‫رأينا ‪ UiPath‬كشريك ‪ -‬ووثقنا يف فريق‬ ‫‪ UiPath‬للمساعدة يف فهم متطلبات تقنية‬ ‫‪ RPA‬وكيفية االستفادة القصوى منها‪ .‬لقد‬ ‫واجهنا العديد من التحديات طوال هذه‬ ‫العملية‪ ،‬وال سيما عند تقديمنا ملوظفينا‬

‫‪21‬‬

‫‪AUTOMATION FIRST | ISSUE 01‬‬

‫تقنية جديدة‪ ،‬باإلضافة إىل تحديد العمليات‬ ‫الصحيحة ألتمتة استخدام ‪.“ RPA‬‬ ‫ً‬ ‫دعما مستمرًا‬ ‫لقد أظهرت لنا ‪UiPath‬‬ ‫للتغلب عىل التحديات التي نواجهها‪ .‬كانت‬ ‫أعمالهم ونضجهم الفني عاملني مهمني‬ ‫يف قرارنا باختيارهم كموردي لتقنية ‪RPA‬‬ ‫دون اآلخرين يف السوق‪ .‬لقد ساعدونا عىل‬ ‫فهم قيمة ‪ RPA‬واختيار العمليات املناسبة‬ ‫لألتمتة‪ ،‬يف حني ساعدونا ً‬ ‫أيضا عىل تدريب‬ ‫فريقنا من خالل أكاديمية ‪.“ UiPath‬‬

‫السيد فيصل عبدالله صالح الهطالين‪،‬‬ ‫مدير خدمات املراقبة وأنظمة األداء‪ ،‬تمكني‬ ‫املؤسسات يف شركة ‪ ،stc‬كان ً‬ ‫أيضا شخصية‬ ‫ً‬ ‫رئيسية يف هذه العملية‪ ،‬وكان مسؤوال عن‬ ‫بناء بيئة لتقنية ‪ ،RPA‬وتطبيق الحوكمة‬ ‫وضمان أن التكنولوجيا ستجلب قيمة أعىل‬ ‫لألعمال إىل ‪.stc‬‬

‫وشرح السيد فيصل‪ ،‬الذي أثنى ً‬ ‫أيضا عىل‬ ‫‪ UiPath‬لدعمها املتميز لشركة ‪ ،stc‬ملاذا‬ ‫كانت أكاديمية ‪ UiPath‬وتمكني مجموعة‬ ‫املهارات الداخلية لشركة ‪ ،stc‬عناصر حاسمة‬ ‫يف الشراكة مع مورد ‪ RPA‬الرائد يف املؤسسة‪.‬‬ ‫قال السيد فيصل‪“ ،‬لقد حددنا مجموعة من‬ ‫مهنديس ‪ stc‬الذين كانوا مهتمني بالحصول‬

‫عىل شهادة ‪ ،RPA‬وشكرًا لـ ‪ UiPath‬ألنهم‬ ‫كانوا قادرين عىل القيام بذلك ‪ -‬األكاديمية‬ ‫لديها العديد من املسارات والشهادات‬ ‫املختلفة التي يمكنهم االختيار من بينها‪ ،‬حيث‬ ‫وجد مهندسونا أنها مفيدة ً‬ ‫جدا‪ .‬لقد ساعدتنا‬ ‫‪ UiPath‬يف تمكني فريقنا ومواردنا من‬ ‫املهارات وإعدادهم وإعدادنا ملستقبل العمل “‪.‬‬ ‫وأكد تنفيذي الشركتني عىل شراكتهما مع‬ ‫‪ UiPath‬قائلني أنها كانت ناجحة للغاية حتى‬ ‫اآلن‪ ،‬خاصة للدعم املستمر الذي تلقوه من‬ ‫فريق ‪.UiPath‬‬ ‫قال السيد تريك‪“ ،‬بشكل عام‪ ،‬لقد أخذنا ‪stc‬‬ ‫يف رحلة بمساعدة ‪ - UiPath‬كان من املهم‬ ‫بالنسبة لنا ولفرقنا فهم قيمة ‪ RPA‬وكيفية‬ ‫مساهمتها يف الشركة‪ .‬مكنتنا ‪ UiPath‬من‬ ‫إنشاء إطار عمل لتقييم ‪ RPA‬وبناء مركز‬ ‫التميز (‪ .)CoE‬لدينا مدير حساب مخصص‬ ‫يساعدنا عىل أساس يومي يف حالة مواجهة‬ ‫أي تحديات أو مشاكل مع النظام األسايس “‪.‬‬ ‫وختم السيد فيصل باإلعراب عن تمنياته‬ ‫بمواصلة هذه الشراكة عىل املدى الطويل‪.‬‬ ‫وأوضح أن هذا سيتطلب نفس املستوى من‬ ‫االلتزام والكفاءة من كال الطرفني من أجل‬ ‫مواصلة هذا التعاون الناجح ودفع رحلة‬ ‫التحول الرقمي لشركة ‪ stc‬إىل األمام‪.‬‬

‫مالمح‬

‫شركة المستقبل‬ ‫تصنف‬

‫شركة ‪ stc‬عىل أنها منارة‬ ‫لالبتكار والتطوير يف املنطقة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫حاسما يف تمكني‬ ‫حيث تلعب املنظمة دورًا‬ ‫التحول الرقمي يف البالد‪ ،‬أحد األهداف‬ ‫الرئيسية لرؤية اململكة العربية السعودية‬ ‫‪.2030‬‬ ‫أطلقت ‪ stc‬يف العام ‪ ،2017‬اسرتاتيجية ‪DARE‬‬ ‫والتي تهدف إىل رقمنة شركة ‪ stc‬وتطبيق‬ ‫التحول الرقمي الرائد‪ ،‬باإلضافة إىل تسريع أداء‬ ‫األصول‪ ،‬وإعادة ابتكار تجربة العمالء والتوسع‬ ‫محليًا وإقليميًا‪.‬‬

‫وتماشيًا مع هذه االسرتاتيجية‪ ،‬اختارت شركة‬ ‫‪ stc‬شركة ‪ UiPath‬كمنصة ‪ RPA‬مفضلة‬ ‫لديها من أجل قيادة رحلة التحول الرقمي من‬ ‫خالل تقنية ‪ RPA‬ودفع االبتكار املستقبيل داخل‬ ‫املنظمة ويف املنطقة‪.‬‬ ‫ساعدت تقنية ‪ RPA‬من ‪ UiPath‬شركة‬ ‫‪ stc‬عىل توفري الوقت واملوارد يف العديد من‬ ‫العمليات النهائية عرب أقسامها املختلفة‪ .‬وأدى‬ ‫اعتماد هذه التقنية إىل زيادة اإلنتاجية بنسبة‬ ‫‪ 300‬باملائة‪ ،‬والتوافر عىل مدار الساعة طوال‬ ‫أيام األسبوع‪ ،‬وتقديم الدعم ملاليني العمالء‪،‬‬ ‫ورفع الجودة والدقة التي تصل إىل الكمال‬ ‫تقريبًا‪.‬‬ ‫لقد مكنت الشراكة مع ‪ UiPath‬شركة ‪stc‬‬ ‫من التغلب عىل أي تحد فيما يتعلق بالتكاليف‬ ‫واملوارد واإلنتاجية‪ ،‬مع تفرغ فرقها للرتكيز عىل‬ ‫ً‬ ‫إبداعا وابتكارًا من شأنها أن تقود‬ ‫مهام أكرث‬ ‫املنظمة إىل مزيد من التقدم يف رحلة التحول‬ ‫الرقمي‪.‬‬ ‫وأوضح السيد يزيد الفارس‪ ،‬نائب الرئيس‬ ‫للتطبيقات يف شركة ‪ stc‬أنه منذ البداية‪،‬‬ ‫قدمت ‪ UiPath‬نفسها كشريك‪ً ،‬‬ ‫بدال من‬ ‫مجرد بائع للتكنولوجيا‪ ،‬مما ساعد ‪ stc‬عىل‬ ‫الثقة بهم يف هذه الرحلة‪.‬‬ ‫قال السيد يزيد‪“ :‬كجزء من التحول الرقمي‬ ‫لشركة ‪ ،stc‬كانت الشركة تبحث عن حل‬ ‫سهل وسريع ألتمتة األنشطة والوظائف املتكررة‬ ‫لفرقنا‪ .‬بدأت الرحلة مع ‪ UiPath‬من خالل‬ ‫فهم متطلبات ‪( RPA‬أتمتة العمليات الروبوتية)‬ ‫ وهذا يعني فهم عدد الروبوتات التي يجب‬‫توظيفها‪ ،‬وهنا نقصد الروبوتات املراقبة وغري‬ ‫املراقبة‪ ،‬وما هي العمليات التي تحتاج إىل‬ ‫األتمتة‪.‬‬ ‫“وثقت ‪ stc‬بشركة ‪ UiPath‬ملساعدتهم خالل‬

‫السيد يزيد الفارس نائب الرئيس للتطبيقات لدى ‪stc‬‬

‫هذه العملية وتم تأسيس شراكة قوية‪ً ،‬‬ ‫بدال‬ ‫من عالقة بائع ‪ /‬عميل‪ ،‬لقيادة الرحلة “‪ .‬كما‬ ‫كانت ‪ stc‬حريصة للغاية عىل تدريب وتطوير‬ ‫مهارات فرقها الداخلية عىل تكنولوجيا ‪.RPA‬‬ ‫وبفضل أكاديمية ‪ ،UiPath‬تمكنت ‪stc‬‬ ‫من دعم موظفيها باملهارات الالزمة لتحقيق‬ ‫قيمة تجارية أكرب للمؤسسة لتأسيس شركة‬ ‫املستقبل‪.‬‬ ‫عىل الرغم من مواجهة ‪ stc‬لبعض العقبات‬ ‫التقنية الداخلية‪ ،‬إال أن سهولة استخدام‬ ‫‪ ،UiPath‬جنبًا إىل جنب مع دعمها املستمر‬ ‫ملنظمة االتصاالت وااللتزام من فريق قيادة ‪،stc‬‬ ‫ساعدت يف التغلب عىل أي شك محتمل حول‬ ‫أهمية ‪ RPA‬كتقنية‪.‬‬ ‫ً‬ ‫وتابع السيد يزيد قائال‪“ :‬يدرك فريق قيادتنا‬ ‫ً‬ ‫تماما تنفيذ هذه‬ ‫قيمة تقنية ‪ RPA‬ويدعم‬ ‫التقنية يف أقسام مختلفة داخل ‪ .stc‬لقد‬ ‫ساعدت ‪ UiPath‬عىل زيادة مهاراتنا الداخلية‬ ‫من أجل التغلب عىل العقبات األولية عند‬ ‫اعتماد تقنية ‪ RPA‬وتزويد املوظفني لدينا‬

‫بمهارات املستقبل الرقمية‪“ .‬‬ ‫تم توظيف منصة ‪ UiPath‬يف أقسام مختلفة‬ ‫داخل شركة ‪ ،stc‬وقد شهدت جميعها تحسن‬ ‫كبري يف عملياتها بفضل هذه التقنية‪ .‬ويعتقد‬ ‫السيد “يزيد” أن اعتماد تقنية ‪ RPA‬قد ساعد‬ ‫املنظمة عىل اتخاذ خطوة أخرى يف تنفيذ‬ ‫اسرتاتيجيتها ‪.DARE‬‬ ‫وقال السيد يزيد‪“ :‬إن ‪ stc‬شركة مدفوعة‬ ‫باالبتكار وتقود عملية التحول الرقمي يف اململكة‬ ‫العربية السعودية ومنطقة الشرق األوسط‬ ‫وشمال إفريقيا منذ سنوات‪ .‬نحن نستخدم‬ ‫أحدث التقنيات لرفع قيمتنا املحلية وامليض‬ ‫ً‬ ‫قدما يف رحلة التحول الرقمي‪ .‬لقد ساعدتنا‬ ‫‪ UiPath‬من القيام بخطوة أخرى يف هذه‬ ‫الرحلة من خالل مساعدتنا عىل االستفادة من‬ ‫كل ما تقدمه تقنية ‪ RPA‬من دعم وتسريع‬ ‫لعمليات الشركة‪ ،‬لقد فهموا متطلباتنا‬ ‫ويدعموننا باستمرار لتحقيق أهدافنا من خالل‬ ‫تحقيق الربحية املباشرة‪ ،‬مع تحسني الدقة‬ ‫ً‬ ‫أيضا عرب األقسام املختلفة لشركة ‪.”stc‬‬

‫‪ISSUE 01 | AUTOMATION FIRST‬‬

‫‪22‬‬

‫العدد ‪٠١‬‬

‫رحلة ‪stc‬‬ ‫نحو األتمتة‬ ‫كيف تستفيد شركة ‪ stc‬من ‪ RPA‬لتعزيز التحول الرقمي السريع‬

‫شركاء ‪RPA‬‬