Guía de recursos sobre vivienda en Zaragoza by Cáritas Diocesana De Zaragoza

GUÍA DE RECURSOS SOBRE VIVIENDA EN ZARAGOZA Mayo 2017

Esta información se ha realizado con la consulta a diversas páginas de internet y diversa documentación. Las condiciones y requisitos que se presentan pueden variar. Para actualizar la información, se recomienda informarse en los teléfonos de los diferentes recursos y entidades que se presentan. Si tiene alguna rectificación, propuesta o consulta puede ponerse en contacto con: Marisa López Moreno minorias-etnicas@caritas-zaragoza.es Tlf. 976 294 730

VIVIENDA ZARAGOZA VIVIENDA C/ San Pablo, 48. Zaragoza Tels.de información: 901 101 120 / 010 http://www.zaragozavivienda.es/

Las personas tienen que estar empadronadas, tener unos ingresos mínimos para hacer frente al pago y no tener vivienda en propiedad o no ser adecuada. Los extranjeros deben tener permiso de residencia. Cuando cambie alguna circunstancia de la persona o familia, hay que comunicarlo (ingresos, miembros, etc.) Tienen diferentes programas: alquiler, rehabilitación, etc. Consultar en cada caso. FUNDACION FEDERICO OZANAM BOLSA DE ALQUILER DE VIVIENDAS Programa Ibercaja-Llaves Solidarias. Se ponen en contacto a personas propietarias e inquilinas y garantizan el pago del alquiler al propietario. C/ Boggiero, 66. Zaragoza 50003. Tel.: 976 447 191 www.ozanam.com www.llavessolidarias.es bolsavivienda@ozanam.com PISOS DE CESIÓN TEMPORAL SUPERVISADOS OZANAM. PICTES C/ Boggiero, 66. Tel. 976 447 191 Proyecto basado en la cesión de vivienda a sectores sociales que disponen de escasos recursos económicos y no tengan acceso a una vivienda. http://www.ozanam.es/vivienda/pisos-de-cesion-temporal pictes@ozanam.com 2

ALQUILER SOCIAL Viviendas propias o cedidas a la fundación por particulares o instituciones para personas con una capacidad económica muy limitada. Personas en proceso de inserción. C/ Boggiero, 66. Tel. 976 447 191 bolsavivienda@ozanam.com RESIDENCIA TORREVIRREINA C/ San Ramón, s/n Movera (Zaragoza). GRANJA ESCUELA-CAI TORREVIRREINA. Tel.: 976 584 121 La residencia Torrevirreina es un proyecto basado en el ofrecimiento de servicios de alojamiento temporal a un bajo coste a hombres que, o bien estén inmersas en el mundo laboral, o bien estén en un proceso de inserción laboral, cuyos recursos económicos, en ambos casos, sean escasos. torrevirreina@ozanam.com FUNDACIÓN EL TRANVÍA C/ Vizconde Escoriaza-Fray Luis Urbano 11, casa 23, Zaragoza. Horario de 9 a 13 y de 17 a 21h. Tel.: 976 598 612 vivienda@ftranvia.org 5 apartamentos para personas solas dispuestas a compartir piso. Hay que tener entre 18 y 35 años, estar empadronado en Zaragoza desde hace 3 años y disponer de unos ingresos suficientes. ALOJAMIENTOS PARA PERSONAS EN SITUACIÓN DE EXCLUSIÓN SOCIORESIDENCIAL GRAVE CENTRO SOCIAL SAN ANTONIO C/ Fray Julián Garás, 1 Duplicado 50006 Zaragoza Tel: 976 371 628 centrosocialsanantonio.es contacto@centrosocialsanantonio.es ALOJAMIENTO PARA PERSONAS SIN HOGAR Contamos con dos pisos que ofrecen un total de ocho plazas para personas sin hogar, mayores de edad que se encuentren dentro de un itinerario de inserción sociolaboral. Las personas beneficiarias firman un acuerdo con la entidad por el que aceptan los compromisos de supervisión por parte de la entidad a través de un trabajador social. Para acceder al Servicio es necesario un informe social de derivación por parte de los Centros Municipales de Servicios Sociales y/o de otras entidades sociales. Las personas hacen una aportación en concepto de los gastos de mantenimiento que genera el alojamiento. El tiempo máximo de estancia es de un año (prorrogable según los acuerdos dentro del itinerario).

ALOJAMIENTO PARA FAMILIAS Ofrecemos un piso para familias que cuenten con expediente abierto en los Centro Municipales de Servicios Sociales y que desde este servicio se valore la idoneidad de este alojamiento. Se comprometen a aceptar el seguimiento por parte de los profesionales de la entidad. Las familias hacen una aportación en concepto de los gastos de mantenimiento que genera el alojamiento. El tiempo máximo de estancia es de un año (prorrogable hasta 3 meses más hasta encontrar un alojamiento definitivo). ALOJAMIENTO PARA MUJERES: HOGAR SAN FRANCISCO Contamos con un alojamiento temporal de diecisiete plazas para mujeres mayores de edad, en situación de vulnerabilidad económica, social o personal, que tengan un proyecto vital para lograr una mayor autonomía. Pueden ser derivadas por otro recurso público o privado presentando informe social. Se comprometen a aceptar el seguimiento por parte de los profesionales de la entidad. Las mujeres hacen una aportación en concepto de los gastos de mantenimiento (según baremo) que genera el alojamiento. El tiempo máximo de estancia es de un año (prorrogable según los acuerdos dentro del itinerario). ALOJAMIENTO CRUZ BLANCA ZARAGOZA Vivienda destinada a personas afectadas por VIH/SIDA en situación de vulnerabilidad. Ubicada en la ciudad de Zaragoza. (barrio del Actur) Los destinatarios de este recurso son enfermos de VIH que carecen de soporte social y/o económico, no precisan hospitalización en el momento del ingreso y no suponen un riesgo de la alteración de la normal convivencia. Se trata de un piso supervisado, no tutelado, para usuarios con un grado de autonomía suficiente como para llevar una vida independiente. La estancia en esta vivienda puede ser considerada la última fase de atención en servicio especializado. Un equipo técnico lleva a cabo las tareas de atención, supervisión y acompañamiento tanto social como médico en servicios especializados interesándose sobre todo por la adherencia a los tratamientos y el óptimo estado de salud, realizando con cada usuario un Itinerario individualizado de atención. La vivienda consta de 4 plazas El acceso a la misma se realizará a través de derivación con informe social en la siguiente dirección: mediadorazaragoza@cruzblancahuesca.org Personas de contacto: Antonio Rodríguez y Marta Lasaosa Teléfonos 683 652 834 / 976 326 329 VIA ACOMPAÑAMIENTO TERAPÉUTICO SOCIEDAD COOPERATIVA DE INICIATIVA SOCIAL C/ La Milagrosa, 7, Local 12. Zaragoza. Tel.: 976 555 989 info@2avia.org www.2avia.org

PISOS SUPERVISADOS / PROTEGIDOS / TUTELADOS Alojamientos terapéuticos dirigidos a personas con trastorno mental grave con edades comprendidas entre los 18 y 65 años. Dentro de este servicio se presta acompañamiento y supervisión en actividades de la vida diaria. Están destinados a desarrollar las capacidades personales, relacionales y sociales, para vivir de forma más autónoma y saludable, todo ello con apoyo flexible, personalizado y por supuesto, a largo plazo. La estructura está diseñada de acuerdo a las necesidades de la persona según el grado de autonomía que va adquiriendo en este proceso rehabilitador. El programa cuenta con plazas concertadas según Acuerdo Marco con el Gobierno de Aragón para la prestación de Servicios de Salud Mental. Vía de ingreso: Comisión de ingresos del Sector III PROGRAMA DE ALTERNATIVAS RESIDENCIALES Alojamiento para personas con trastorno mental grave, entre 18 y 65 años. Se trata de un recurso de carácter privado, consiste en una red residencial terapéutica en Zaragoza que cuenta con acompañamiento y asistencia para las personas con trastornos mentales graves para las cuestiones relacionadas con la vida cotidiana, promoviendo la autonomía y estabilización de las personas atendidas. Existen diferentes tarifas dependiendo de las prestaciones concertadas. Vía de ingreso: demanda a través de la propia persona, de la familia o de los equipos que le atienden.Valoración del equipo. ALOJAMIENTO TEMPORAL GESTIONADO POR APIP C/ Las Armas,115. Zaragoza. Tel: 976 282 745 APIP gestiona 5 programas de alojamiento temporal dirigidos a diferentes colectivos de población: - Alojamiento temporal para hombres en situación de libertad condicional, tercer grado y permisos. - Alojamiento temporal para mujeres en situación de libertad condicional, tercer grado y permisos. - Alojamiento temporal para mujeres inmigrantes - Alojamiento temporal para mujeres inmigrantes con cargas familiares y/o víctimas de violencia de género. - Alojamiento temporal para mujeres en riesgo de exclusión social que ejercen la prostitución o son víctimas de trata.

YMCA EN ARAGÓN C/ Pedro Cerbuna, 2, local. 50009 Zaragoza Tel.: 976 568 130 www.ymca.es

Programa de gestión de la Red de Bolsas de Alquiler Social del Gobierno de Aragón Asesoramiento a inquilinos y propietarios acerca de la Red de Bolsas de Alquiler Social del Gobierno de Aragón, gestión y seguimiento de las viviendas pertenecientes a la misma. Programa de Viviendas Sociales Gestión de viviendas sociales para familias en riesgo de exclusión participantes en un itinerario socioedu¬cativo familiar, estancias aproximadas de 2 años. Programa de Viviendas de Emancipación para Jóvenes Gestión de viviendas para jóvenes emancipados participantes en un itinerario formativo, social y laboral. ASOCIACIÓN CATÓLICA ESPAÑOLA DE SERVICIOS A LA JUVENTUD FEMENINA(ACISJF) C/ San Vicente Paúl, 30, pral. Dcha. Zaragoza. Tel. 976 398 410 Atiende a mujeres solas, sin apoyo familiar y con dificultad socio-laboral. CASA CUNA “MADRE TERESA” (AINKAREN) C/ Fray Julián Garas, 1. Zaragoza. Tel. 976 387 286 Atiende a mujeres embarazadas o con hijos menores de 1 año. KAIRÓS SOCIEDAD COOPERATIVA DE INICIATIVA SOCIAL Programa de gestión de la Red de Bolsas de Alquiler Social del Gobierno de Aragón Asesoramiento a inquilinos y propietarios acerca de la Red de Bolsas de Alquiler Social del Gobierno de Aragón, gestión y seguimiento de las viviendas pertenecientes a la misma. C/ Molino de la Armas ,49, local. 50014 Zaragoza Tel.: 976 005 523 vivienda@kairos.coop Programa de Viviendas Sociales Gestión de viviendas sociales para familias en riesgo de exclusión participantes en un itinerario sociolaboral. C/ El Globo, 14, Local - 50015 Zaragoza Tel.: 976 087641 www.kairos.coop

Viviendas tuteladas El Programa está dirigido a personas adultas con discapacidad intelectual cuyo nivel de autonomía personal y capacidad de desarrollo les permite llevar a cabo una vida normalizada, convirtiéndose en un medio a través del cual se consiga que los usuarios adquieran las habilidades necesarias para llevar una vida independiente. C/ Pintor Marín Bagües, 6, local. 50007. Zaragoza Tel.: 976453527 www.kairos.coop VIVIENDA TUTELADA PARA MUJERES EN SITUACIÓN DE DESARRAIGO SOCIAL DEL INSTITUTO ARAGONÉS DE LA MUJER Pº Mª Agustín, Nº 16, 5ª planta. 50071 Zaragoza Tel.: 976 716 720 Fax: 976 716 721 iam@aragon.es http://www.aragon.es/DepartamentosOrganismosPublicos/Organismos/InstitutoAragonesMujer/ AreasTematicas/IAM/ci.01_Presentacion_IAM.detalleDepartamento?channelSelected=0 Para mujeres solas o acompañadas de sus hijos, en situación de indefensión por problemas de desarraigo familiar, jóvenes embarazadas, madres solteras, separadas, víctimas de violencia, etc. Para acceder hay que remitir un informe social desde Centros de Servicios Sociales. PISOS DE ACOGIDA PARA MUJERES VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO C/ D. Juan de Aragón, 2. Zaragoza. Tel.: 976 726 040 http://www.zaragoza.es/ciudad/sectores/mujer/detalle_Tramite?id=3109 Dirigido a mujeres solas o acompañadas de sus hijos en situación de violencia física o psíquica, con objeto de prestarles ayuda psicológica, social y jurídica. Es necesario el informe social del Centro Municipal de Servicios sociales de la zona o municipio en el que resida la mujer afectada. HERMANDAD DEL SANTO REFUGIO C/ Crespo de Agüero, 1. Zaragoza Tel. 976 221 837 http://hermandaddelrefugio.es/ Presta servicios de alojamiento, manutención y ropero. Se puede pernoctar durante tres días si están empadronados y seis si no están empadronados (cada tres meses).

ALBERGUE MUNICIPAL DE TRANSEÚNTES C/ Alonso V, 30. Zaragoza. Tel. 976 726 047 http://www.zaragoza.es/ciudad/sectores/social/albergue/listado_Tema?texto=albergue%20municipal Alojamiento para 72 hombres y 13 mujeres durante seis días cada tres meses con posibilidad de prórroga. VIVIENDAS TUTELADAS El albergue cuenta con espacios alternativos para el alojamiento de media y larga estancia, tanto de titularidad propia como conveniados con entidades de iniciativa social. - Viviendas tuteladas de gestión directa: se dispone de tres viviendas cedidas por Zaragoza Vivienda. - Viviendas conveniadas: 2 pisos de la Parroquia del Carmen y 5 plazas en distintas viviendas de la congregación de San Vicente de Paúl. - Residencia para inmigrantes: 6 plazas conveniadas con la Parroquia del Carmen en la residencia que esta entidad tiene para dicho colectivo. El acceso a estas viviendas o miniresidencia requiere siempre la estancia previa en el Albergue, desde donde se inicia un proceso con aquellas personas o familias en las que se aprecia voluntad y compromiso en un proceso de inserción. Se valora entonces si este proceso ha de continuar en estos alojamientos que son un paso intermedio a vivienda normalizada. El tiempo máximo de estancia en las Viviendas Tuteladas es de 12 meses. No incluye la manutención, que es asumida por las propias personas o familias con sus propios recursos, así como todo lo relacionado con la limpieza de la vivienda y el resto de gastos cotidiano. En todos los casos se lleva a cabo una labor de seguimiento y apoyo social. MÓDULOS FAMILIARES Y DE INSERCIÓN SOCIAL Se cuenta con 4 apartamentos familiares y 7 más reducidos.Van dirigidos a personas en procesos de inserción que conlleva estancias a medio plazo y, de manera especial, a grupos familiares, preferentemente con menores que circunstancialmente carezcan de vivienda y medios económicos. Este tipo de equipamiento hace posible atender la necesidad de alojamiento en condiciones de intimidad y sin separar al grupo familiar, en su caso, desarrollando itinerarios de inserción social y favoreciendo procesos educativos para favorecer la autonomía para la convivencia personal y familiar. Como parte de este proceso de habilidades para la convivencia, los usuarios de estos módulos asumen la responsabilidad de la limpieza y orden tanto de sus propios espacios como de los espacios comunes. Se realiza durante la estancia en este espacio, un trabajo de valoración, intervención y seguimiento desde Trabajo Social. La estancia máxima es de hasta 6 meses, prorrogables por otros 6, en cuyo caso se requiere valoración social expresa y autorización del Concejal Delegado de Acción Social. Existe un servicio de ayuda a domicilio municipal para el cuidado y acompañamiento puntual de menores cuando por circunstancias de trabajo, formación u otras de los adultos, precisen de ello. VIVIENDAS TUTELADAS DE SAN EZEQUIEL MORENO C/ Alvira Lasierra, 12. Zaragoza. Tel. 976 158 219 http://www.fundacionsanezequiel.org/area4.asp Piso para inmigrantes en proceso de inserción laboral. 8

PISOS DE ACOGIDA PARROQUIA DEL CARMEN Pº Mª Agustín, 8. Zaragoza. Tel. 976 404 550 http://www.parroquiadelcarmen.es/ CASA DE ACOGIDA DE HOMBRES CAPACIDAD: 9 plazas individuales para hombres. REQUISITOS DE ACCESO: mayores de 18 años derivados por otro recurso público o privado, que presente documentación y plan de trabajo y que continúe con la intervención hasta su fin. COSTE: gratuito (alojamiento y manutención) PLAZOS DE ESTANCIA: un mes de prueba, prorrogable mes a mes según necesidad hasta alcanzar el máximo de 1 año de estancia. PISOS PARA FAMILIAS CAPACIDAD: 14 familias nucleares, una por piso. REQUISITOS DE ACCESO: mayor de 18 años o menor acompañado de padres o tutores, derivados por otro recurso público o privado, que presente documentación y plan de trabajo y que continúe con la intervención hasta su fin. COSTE: alojamiento (resto de gastos a valorar) PLAZOS DE ESTANCIA: un mes de prueba prorrogable según las necesidades hasta el máximo de 1 año de estancia. CASA DE ACOGIDA PARA MUJERES EN RIESGO DE EXCLUSIÓN SOCIAL CAPACIDAD: 6 mujeres con hijos menores (Hasta 8-10 años, según situación). REQUISITOS DE ACCESO: mujer mayor de 18 años, con o sin hijos. Sin enfermedad mental ni adicciones. No víctimas de violencia de género. Deben ser derivadas por otro recurso público o privado, que presente documentación y plan de trabajo y que continúe con la intervención hasta su fin. COSTE: gratuito (alojamiento y manutención) PLAZOS DE ESTANCIA: contratos de 1 mes hasta normalizar la situación. Máximo 1 año. APARTAMENTO UNIPERSONAL CAPACIDAD: 1 persona REQUISITOS DE ACCESO: usuario de uno de los Centros de la Parroquia que promociona a piso. COSTE: abona gastos de agua, luz y escalera. También sus gastos de la vida diaria: alimentación, transporte... PLAZOS DE ESTANCIA: a determinar por el Equipo Técnico. AMASOL Vivienda de acogida temporal compartida para madres solas con hijos. Requisitos: constituir una familia monoparental y presentar necesidad de vivienda. Tiempo de estancia: máximo un año. Forma de acceso: demanda directa o derivación desde otros recursos presentando informe social a trabajadorasocial.amasol@gmail.com Información: 976 439 714 // 651 398 752

HIJAS DE LA CARIDAD. OBRA SOCIAL SAN VICENTE DE PAÚL C/ Miguel Molino, 5, entlo. Zaragoza. Tlf. 976 207 355 puentezgz@socialhcp.es www.socialhcp.es ALOJAMIENTO ALTERNATIVO “PUENTE” Proyecto de alojamiento para personas solas o familias con dificultades de acceso a la vivienda que inician o prosiguen un proceso de inserción social. Viviendas semituteladas que se ponen a disposición del Plan Individual de Intervención de cada persona como marco para el desarrollo de las actividades socioeducativas desarrolladas en el proyecto. El acceso a este proyecto se inicia mediante la derivación por parte de instituciones públicas o privadas en las que se requiere que exista un profesional de referencia implicado en el Plan de Intervención. Disponen de 10 pisos y 6 apartamentos. Inclusión en el servicio: • Solicitud de plaza acompañada de Informe Social por parte del profesional de referencia. • Valoración en Equipo. • Entrevista personal. • Reunión conjunta de los profesionales que intervienen junto con el usuario para la elaboración del “Plan individualizado de Intervención”. Condiciones de admisión: • Familias biparentales o monoparentales (con hijos menores o adolescentes) que carecen de apoyo social o familiar, medios económicos y recursos de alojamiento y/o vivienda. • Mujeres y hombres entre 18-60 años en una situación de dificultad o necesidad puntual, sin trabajo o con empleo temporal que les aporta bajos ingresos que carecen de redes familiares y sociales, y de recursos de alojamiento o vivienda, y que inician un proceso de inserción sociolaboral. • Personas con ingresos bajos por pensión. • Inmigrantes que inician el proceso de inserción social. Condiciones de baja: • Consecución de objetivos del Plan de Intervención. • Abandono del proyecto de forma voluntaria. • Incumplimiento de acuerdos y/o normas. Tiempo de duración en la prestación del servicio: la estancia en el proyecto tiene un carácter temporal, siempre unida al proceso de su Plan de Intervención. La temporalidad máxima se considera de un año salvo las excepciones en las que se considera oportuno ampliar la permanencia.

CASA DE ACOGIDA SIQUEN Pisos de acogida para mujeres en permisos penitenciários con acompañamiento socioeducativo. AYUNTAMIENTO DE ZARAGOZA BOLSA DE VIVIENDA JOVEN DEL AYUNTAMIENTO DE ZARAGOZA. Plaza San Carlos, 4 (Casa de los Morlanes). Zaragoza. Tel. 976 721 881 viviendajoven@ayto-zaragoza.es http://www.zaragoza.es/ciudad/encasa/detalle_Tramite?id=97 ANUNCIOS PARA JÓVENES DEL CIPAJ Desde esta página se puede acceder a la base de datos de anuncios, tanto para buscar como para insertar un anuncio sobre alojamientos o viviendas. SERVICIO DE ALOJAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD C/ Pedro Cerbuna, 12. Zaragoza. Tel. 976 762 318 alojami@unizar.es http://wzar.unizar.es/servicios/ciur/alojamiento.htm OFICINA DE INFORMACION UNION DE CONSUMIDORES C/ Alfonso I, 20, entresuelo C, 50003 Zaragoza. Tel. 976 397 602 Horario: 10.30 a 13.00 y de 17.30 a 19.00 horas. www.ucaragon.com/rdr.php?cat=88&cat_sec=88 info@aragonvivienda.com Información sobre contratos de alquiler y otros aspectos relacionados con los derechos de los consumidores en materia de vivienda. ADICAE C/ Gavín, 12, local. 50001 Zaragoza. Tel. 976 390 060 aicar.adicae@adicae.net www.adicae.net/aragon/index.htm Información y orientación ante la imposibilidad de hacer frente al pago de la hipoteca, renegociación con los bancos.

PROGRAMA DE MEDIACIÓN EN DEUDA HIPOTECARIA DE ZARAGOZA VIVIENDA C/ San Pablo, 48. 50003 Zaragoza Tel.: 976 282 659 De 9 a 17h http://www.zaragozavivienda.es/servicios-disponibles/01p_mediacion_deuda_hipotecaria.asp OFICINA MUNICIPAL DE VIVIENDA Mediación en Deuda Hipotecaria Asiste a personas y familias cuya deuda hipotecaria ha sido contraída de buena fe, que cumplan los requisitos, y que presentan circunstancias objetivas de sobreendeudamiento que les impidan afrontar el pago de sus cuotas con riesgo de perder su vivienda habitual, tengan o no abierto el procedimiento de ejecución hipotecaria. Además, proporciona asesoramiento frente a situaciones preventivas (sin cuotas pendientes) y favorece acuerdos con las entidades financieras acreedoras. oficinavivienda@zaragozavivienda.es Pueden acogerse al Programa: Personas físicas y sus unidades de convivencia Residentes en Zaragoza. Propietarios de una única vivienda que constituye su domicilio habitual y que no tengan otras viviendas en propiedad. Que estén afectadas por situaciones objetivas de sobreendeudamiento y/o riesgo residencial. C/ San Pablo, 48. 50003 Zaragoza Tlf. 976 282 659 De 9 a 17h MARAL ALQUILERES C/ Torrenueva, 19. 50003 Zaragoza Tel.: 876 032 192 Medición, gestión y asesoramiento en materia de vivienda http://www.maral-alquileres.es/ BOLSA DE VIVIENDA GOBIERNO DE ARAGÓN Pº Mª Agustín, 36. 50004 Zaragoza Edificio Pignatelli Puerta 3 Red de bolsas de vivenda del Gobierno de Aragón

PAGINAS INTERESANTES EN INTERNET Portales de vivienda: www.segundamano.com www.loquo.com www.elidealista.com www.compraventa.com www.cdq.com http://www.yaencontre.com/ http://www.servihabitat.com/svhPortal www.tecnocasa.com www.expocasa.com www.fotocasa.com http://www.enalquiler.com/ https://www.hogares.es http://www.milanuncios.com/inmobiliaria/ Otras páginas: www.aragon.es: Gobierno de Aragón www.svaragon.com: Suelo y Vivienda de Aragón www.mviv.es: Ministerio Vivienda http://www.zaragozavivienda.es/: Zaragoza Vivienda www.aragonvivienda.com: Unión de Consumidores de Aragón

Si conoces algún recurso que no esté recogido o hay que hacer alguna modificación puedes contactar con: Marisa López Tel.: 976 294 730 minorias-etnicas@caritas-zaragoza.es