ARPAT - Relazioni con il pubblico e altre attività di comunicazione. Anno 2022
Quadro delle attività Nel corso dell’anno 2022, il personale del Settore ha assicurato l’erogazione dei servizi di competenza del Settore Comunicazione Informazione e Comunicazione che di seguito rappresentiamo sinteticamente. Inoltre, il personale ha garantito il pieno supporto per i procedimenti di accesso agli atti che sono pervenuti all’Agenzia. Numero verde - Nel corso del 2022 è stato confermato l’orario di funzionamento del numero verde, che è operativo tutti i giorni lavorativi dalle 9,00 alle 13,00 e dal lunedì al giovedì dalle 14,00 alle 18,00 per un totale di 36 ore settimanali per 1.836 ore annue di funzionamento al pubblico per complessivi 2.889 contatti. Contatti - I contatti gestiti complessivamente nel corso del 2022 sono stati 2.889 (nel 2021: 3.514). Esposti - Gestiti come previsto dall'istruzione operativa - entrata in vigore all’inizio del 2013 - sono stati 1.059 (nel 2021 1.148). Reclami, suggerimenti, apprezzamenti - Gestiti come previsto dalla procedura gestionale - entrata in vigore all’inizio del 2013 - sono stati, complessivamente: 9 reclami esterni (23 nel 2021), 6 interni (12 nel 2021) seguiti da 2 apprezzamenti e un suggerimento esterno. Relazioni con i media - È stato assicurato il costante monitoraggio degli articoli in cui era citata ARPAT pubblicati sulla stampa. Sono stati diffusi 36 comunicati stampa (39 nel 2021). È stato assicurato un canale continuo di contatto con i giornalisti di tutto il territorio regionale, a seguito delle disposizioni in merito della Direzione dell’Agenzia. Produzione di notizie ambientali - Nel corso del 2022 sono state 190 le notizie diffuse con la Newsletter di ARPAT. Sito Web - Nel 2021 sono stati 225.812 gli utenti (294.698 nel 2021) che hanno navigato nel sito Web di ARPAT, per un totale di 381.207 sessioni (506.196 sessioni nel 2021) e 984.072 pagine (1.300.478 nel 2021). Social media - Nel corso del 2021 è stata gestita la presenza dell’Agenzia sui principali social media, in particolare: •
Twitter: i tweet diffusi hanno avuto un totale di 82.122 visualizzazioni (erano 515.200 nel 2021). Al 31 dicembre 2022 il canale contava 7.013 follower (+121 rispetto al 2021)
•
Facebook: i post facebook nel 2021 hanno totalizzato 27.281 visualizzazioni (182.020 nel 2021). Alla fine del 2021il canale contava 4.740 like (+115 rispetto al 2021).
6
