TINO CCR
Относно процеса, екипът, и целите за компанията.
СКЪПИ ЧИТАТЕЛЮ... През първото тримесечие на 2023 г. бяхме изправени пред предизвикателството да намерим иновативна стратегия
в
подкрепа
на
значителните
предизвикателства пред CCR Group. При търсенето в световния пазар, се запознахме с HUMINT Solutions, компанията,
която
методология
за
е
разработила
придобиване
и
уникална
използване
на
информация. Решението да се започне проект, който се отклонява от
конвенционалния
подход
–
при
който
консултантската компания не изпълнява директно дейности, а вместо това обучава вътрешен екип, за да направи проекта по-устойчив – беше от съществено значение. Това позволява на CCR Group да продължи да прилага методологията без необходимост от външни консултанти. Първата стъпка беше избор на екип, номиниран от Изпълнителният съвет на CCR Group и избор на посланици, Впоследствие
за
подкрепа преминахме
на
инициативата. интензивно
и
изключително обогатяващо обучение за нашия екип. Това отбеляза промяна в нашето мислене, тъй като разпознахме алтернативни начини за намиране на решения за корпоративни дилеми по лек начин, който добавя стойност към всички участващи страни. Също така участвахме в разговори с няколко лидери, които бяха развълнувани от новата методология. Този подход обещава по-голяма яснота при вземането на решения чрез събиране на гледни точки от лица без конфликт на интереси, но притежаващи истински знания за споделяне.
Като част от процеса, събитието TINO Climbing беше невероятно и вълнуващо, включвайки участието на служители от различни отдели, които имаха възможността да се запознаят с концепциите на проекта по забавен начин. Те изживяха увлекателно и предизвикателно пътуване, преодолявайки своите граници и наслаждавайки се на процеса. Сега бих искала да ви поканя набързо да се потопите в проекта чрез това списание. По този начин можем да споделим с вас някои от найважните точки. В това издание ще намерите информация относно: TINO методологията Екипът TINO CCR TINOs Гледната точка на Педро Сутър относно TINO CCR Гледната точка на Марилия Зулини да Коста Лосли относно TINO CCR Изживяванията на TIKOs Събитието TINO Climbing Заключителни думи на Мурило Масарето
Ще се радвам да отговоря на всички въпроси, които имате относно нашия проект!
Veronica Quiroz
veronica.quiroz@grupoccr.com.br
Мурило и Вероника от екипа на TINO CCR представят проекта.
МЕТОДОЛОГИЯТА ТИНО Информацията е най-ценният актив за организациите и затова основната насоченост на TINO CCR е да идентифицира и събира съответна информация и да я прилага за решаване на различни видове дилеми, които могат да възникнат пред CCR Group. TINO методологията вече е успешно внедрена в Бразилия, някои европейски страни и Израел и може да бъде описана найдобре като методология за нетехнологични иновации, фокусираща се върху „ученето от хора, от които не смятате, че можете да
научите нещо.“
Иновацията се описва обикновено като намиране на нови решения със съществуващи ресурси (като материали). С TINO ние търсим съществуващи знания и умения, които все още не са били разпознати. Вдясно на тази страница ще видите графично обяснение. Интелигентното използване на знания, които са достъпни „безплатно“ в екосистемата на компанията, ще ни помогне да създадем решения и да ги свържем със съответните им изисквания. Тази динамика се осъществява по лек и приятелски начин чрез разговори, където екипът на TINO CCR се стреми да научи от хора за теми, по които те подсъзнателно имат знание и, найважното, нямат директен конфликт на интереси. Тази ценна мрежа от контакти се крие зад името TINO, което означава Think Intelligence Network Owner (Mислене на Собственик на Разузнавателна Мрежа). С други думи, екипът на TINO CCR има за цел да създаде мрежа от контакти. С всеки разговор се събират нови гледни точки. Този обмен предоставя и пространство за хората да бъдат наистина изслушани и да се почувстват ценени, генерирайки ползи за компанията и тези, които участват в процеса. Това е, което ние наричаме "печеливша игра за двете страни". Със създаването на тази обширна база данни от информация и мрежа, ние можем да сглобим „пъзелите“ с валидирани хипотези, важни детайли и различни гледни точки, които непрекъснато се изпращат на лицата, вземащи решения, за да допринесат с второ мнение по предварително избрани теми. Важно е да подчертаем, че нашата цел е да идентифицираме възможни области за подобрение или уязвимости (това, което ние наричаме „дупки“), но не и да разследваме отделни лица. Според TINO е по-ефективно да се „запушват дупките“, отколкото да се търси вина или участие. Проектът TINO ще остане активен, докато отговаря на очакванията на CCR и добавя стойност към нашите процеси.
Представете си жилищен блок
В резултат на това жителите на
с няколко течове във
последния етаж получават много
как информацията тече във
водопроводните тръби.
малко вода в банята си, докато тези
всяка голяма компания, като
на долните етажи не са изправени
CCR.
Това е мощна метафора за това
пред тези проблеми.
ИНФОРМАЦИЯ
Време за
TINO
Заобикаляне
Екипът на TINO CCR изгражда
Относно аналогията с жилищната
Много служители имат ценна
директна връзка не за вода, а
сграда, можете или да опитате да
информация, която не достига
за информация!
поправите всички тръби (скъпо и
до директорите и
отнема много време), или просто да
изпълнителния директор.
създадете директна връзка за вода.
ВЕРОНИКА КУИРОЗ
ДУПКИТЕ, А НЕ ПЛЪХОВЕТЕ!
За да постигнем това, нашият екип
Това, което търсим, е информация,
Интересувате ли се да научите
интервюира широк кръг от лица,
за да идентифицираме и затворим
повече за нашия процес и цели?
както в рамките на, така и извън CCR,
дупките, а не да преследваме
Чувствайте се поканени да ми
като гарантира надеждността на
плъховете. Нашата цел е да
изпратите съобщение и ще се
информацията с минимален
предотвратяваме проблеми и
радвам да отговоря на вашите
конфликт на интереси.
непрекъснато да подобряваме
въпроси!
процесите.
ЕКИПЪТ TINO CCR През последните месеци, под ръководството на HUMINT Solutions, участвахме в множество разговори с различни лица в CCR, за да съберем внимателно идеалния екип за TINO CCR. Нашият процес на подбор беше задълбочен, като взехме предвид произхода (умения, опит и личност), наличността и колко добре избраните лица могат да се допълват взаимно. След формирането на екипа, HUMINT
Solutions
осигури
цялостно
обучение,
включително
обучение на място, фокусирано върху справяне със специфични предизвикателства в рамките на CCR, гарантирайки, че те са придобили практически опит, който е от пряка полза за нашите операции в CCR. Нашите членове на екипа на TINO CCR бяха обучени в три процеса за събиране на информация, предоставени от HUMINT Solutions:
Тип B: Информация, събрана чрез интервюта. Тип C: Информация, събрана чрез наблюдения Тип D: Информация от платформи с отворен код (напр. социални медии)
Освен това те обучиха профила, който наричат тип А, който генерира интелигентност чрез интегриране и анализ на информация, събрана от другите три профила.
Интервютата, проведени от TINO тип B, се провеждат с лица, които имат профил на „TIKO“, което означава „притежатели на знания с интелигентно мислене“. TIKO притежават ценна информация, която все още не е разпозната. Друга характеристика на този профил е липсата на конфликт на интереси с предизвикателствата, пред
които
е
изправен
екипът
на
TINO.
Това
повишава
надеждността на информацията, която предоставят. *В бизнес контекст „интелигентност“ се отнася до процеса на събиране, анализиране и използване на данни за вземане на информирани решения и придобиване на информация за подобряване на ефективността и конкурентоспособността на една организация.
За да подпомогне процеса на събиране,
валидиране
и
интегриране на информация, екипът
на
TINO
CCR
се
подпомага от характеристиките на Разпродажбата
на
База
на
платформа
е
Знанието (KYS). Тази
онлайн
разработена
от
HUMINT
Solutions и е предназначена да рационализира целия процес на систематично събиране на неразпознати знания.
Снимката по-долу, направена по време на седмицата на обучение, показва част от екипа на HUMINT Solutions заедно с екипа на TINO CCR и Марилия Зулини. Хайм Дрор, създателят на TINO и главен изпълнителен директор на HUMINT Solutions, е вторият отляво надясно.
ЗАПОЗНАЙТЕ СЕ TINOs НА КОМПАНИЯТА На следващите страници ще се представят всички членове на екипа на TINO. Може вече да сте запознати с някои от тях поради другите им роли в CCR. Всеки член на екипа комбинира своите TINO отговорности с други задължения в компанията.
върху решаването на проблемите в областта. Тук с TINO казваме, че търсим "дупките", а не "плъховете"! С тази методология научих начин да накарам хората да се чувстват комфортно
и
сигурни,
споделят
Родриго Кореа - Тип В/С
своите
предизвикателства. Вярвам, че с TINO ще улесним обсъждането на
Работя в CCR Group от почти 5
проблеми в CCR Group.
години,
Разчитайте
като
се
посветих
на
когато
на
мен
да
бъда
подобрения в доставките, Lean и
тръбопровод за предоставяне на
картографиране на процеси. В
информация
момента
начин до най-високите нива на
ръководя
екипа
по
структуриран
Оперативно планиране в CCR
организацията.
Rodovias.
можем да „запълваме дупка по дупка“,
По
този
като
начин
постоянно
В проекта TINO моята роля е да
подобряваме процесите и живота
улеснявам
на хората.
получаването
на
информация чрез навигиране в организацията.
Това
ще
бъде
TINO вече има успех, тъй като
постигнато
чрез
съобщения,
виждаме, че хората намират в тази
обаждания,
или
случайни
методология безопасен и лесен
разговори, винаги по приятелски
начин
и прозрачен начин и с фокус
предизвикателства и болки.
да
изразят
своите
Започнах пътешествитето си в CCR през
2014
г.
чрез
стажанската
програма. Работих около 7 години в CCR NovaDutra в области, свързани с Планиране
и
Контрол.
От
2021
г.
работя като Управител на проекти в заместник-председателството на GRC. В
екипа
на
интегрирането интервюта,
TINO
отговарям
на
информация
стремейки
се
за от да
Мурило Мазарето - Тип А
консолидирам различни гледни точки
Надявам
в резюме, което показва как можем да
донесе повече знания, както в личен,
разрешим конкретен проблем. Това,
така и в професионален план.
което
най-много
методологията
ми
Вярвам, че когато намерим решения,
е
използвайки
намиране
на
знанията на собствените си колеги,
решения
самите до
ми
TINO,
за
води
да
в
възможността което
методологията
харесва
на
чрез
се
служители,
още
методологията
и
ще постигнем успех.
по-добро
разбиране на компанията.
Аз съм част от екипа за вътрешен одит в CCR, от 3 години в компанията, и професионалният ми път съм била свързана
с
проекти,
процеси
и
на
TINO
допринасям
за
рискове. В
екипа
разбирането на ситуации, които се нуждаят
от
подобрение.
Чрез
Камила Карейро - Тип В/С Това е основният аспект, който ме
разговори и наблюдения аз помагам в
мотивира.
търсенето
Заедно
на
най-добри
практики,
с
екипа
искам
да
нашите
трансформирам предизвикателствата
резултати като група. Освен ученето
на компанията в решения, давайки
от обмяната на опит в екипа, подходът
приоритет на онези, които най-много
TINO
по-голямо
засягат ежедневието на хората, така
области
които
могат
да
подобрят
позволява
и
че всеки да може да изгради своето
функции, както в рамките на, така и
пътешествие ефективно и смислено.
извън CCR.
Това е успехът за мен!
взаимодействие
между
В момента работя като специалист по интеграция, но съм в компанията от близо 10 години, като през това време съм работил в строителството. В екипа на TINO моята роля е да подкрепям
чрез
събиране
на
информация от интервюта. С тази информация създаваме блок-схема на процеса,
като
подробно
описваме
Тиаго Телес - Тип D
процесите, доколкото е възможно, и
Намерението ми за бъдещето е да
посочваме уязвимостите. Реших да
променя
бъда част от TINO, защото това е
постигайки промяна в перспективата
уникална възможност за учене заедно
и израствайки от нея. За мен TINO ще
с невероятни хора. Оценявам подхода
има успех, когато ключови фирмени
на TINO, тъй като той не се занимава с
процеси достигнат високо ниво на
„кой“, а по-скоро с „как“, като по този
детайлност,
начин променя изпълнението и не се
автоматизирани и следователно по-
фокусира върху изпълнителите.
малко податливи на грешки.
начина
си
което
на
ги
мислене,
прави
по-
Считам за привилегия да бъда част от екипа на TINO. TINO не се прилага само в корпоративната среда; носи размисли за живота и за това как всяко човешко същество е уместно, играейки важна роля в обществото. Анализирането
на
ситуации
от
различни гледни точки е едно от нещата, които най-много ме пленяват
Алине Пеканя - Тип В/С Пътешествието
ми
в
CCR
в този проект. В TINO осъзнаваме, че
Group
предизвикателствата,
пред
които
започна да се оформя през 2007 г.
всеки човек се изправя в живота,
чрез стажанската програма. Работя в
допринасят
за
отдел Магистрали от 16 години, винаги
уникални
специални
в
и
други думи, виждаме хора, а не само
от
позиции
областта
внедряването.
на
инженерството
Била
съм
част
и
или
развитието
на
умения.
социален
С
статус.
големи инфраструктурни проекти и в
Разговорите с хората са най-добрата
момента
част от целия процес, защото чрез тях
изпълнявам
задълженията
си като координатор за изграждането
можем
на новия мост за достъп в община
компанията
Осаско (Фуад Ауада).
изграждането на CCR, която желаем.
да
разберем и
да
по-добре
допринесем
за
В момента координирам екипа за управление на качеството за линиите на влаковете и метрото в Mobility SP, като наблюдавам сертификационните одити. Работила съм и по друг важен проект – внедряването на Системата за управление на риска. В момента съм координаторът за рисковете в трите звена за мобилност в SP.
Реджина Сантос - Тип В
В екипа на TINO действам като тип Б,
Но
след
като
се
провеждам
интервюта
и
методологията, разбрах, че е нещо по-
картографирам
TIKOs,
събирам
значимо и е напълно съобразено с
с
подходяща информация и изпращам
това,
събраните данни до тип А. Хората
професионалист.
могат да очакват от мен активен и
решението на проблемите на една
ангажиран човек, който е готов, с
организация
лекота и радост да идентифицира на
способни
TIKO и да подпомогне отстраняването
предложат ефективни действия. Мога
на
в
уверено да кажа, че хуманизираният
нашата организация. Първоначалният
подход е най-важният аспект според
мотив който ме накара да искам да
мен - това е частта, с която се
участвам
разпознавам най-много.
съществуващите
в
пропуски
проекта
TINO
беше
което
запознах
е
да
в
вярвам
като
С
думи,
други нея;
хората
са
идентифицират
и
възможността за развитие.
Работя в областта на Съответствието на CCR Group от 2019 г. Оттогава имах възможността
да
се
срещна
с
невероятни хора от различни отдели, които споделиха знанията си с мен, позволявайки
ми
да
научавам
повече за нашите процеси всеки ден. Днес имам честта да ръководя екипа на
TINO
организирани разговори
CCR,
улеснявайки
Заедно имаме предизвикателството
и
прозрачни
да дадем глас на хората, които са част
на
от нашата бизнес среда и които по
неразпознато знание и насочване на
истински начин могат да допринесат
подходяща информация към нашия
за развитието на организацията.
борд.
с
Вероника Кироз - Лидер
цел
търсене
Педро Сутър, Вицепрезидент на GRC + ESG TINO
е
много
специален
проект, защото започва там, където
свършва
изкуственият интелект. Вече разполагаме
с
много
информация от различните системи, които използваме, но
сега
свържем
можем с
да
ги
тези,
които
предизвикателствата,
пред
разбират които сме изправени, за да разрешаваме проблеми побързо и ефективно и при процеса
на
вземане
на
решения в CCR. По
този
начин,
чрез
сътрудничеството
на
консултантите
на
Solutions
вдъхновената
и
HUMINT
работа на нашия екип, ние ще изградим този поток от информация,
за
действаме
по
начин,
съответствие
в
да
интегриран с
нашата култура и нашата стратегическа
опора
превъзходна ефективност. .
за
Марилия Зулини, Изпълнителен Директор по Съответствието Ежедневно работим с информация и знания, които са ценен актив за нашата дейност. С методологията TINO
разработихме
иновативен
начин за събиране на знания и различни гледни точки по теми, които ни вълнуват в ежедневната ни работа.
Разбрахме,
различни
области
нива
могат
да
че и
хора
от
йерархични
допринесат
за
изграждането на прости решения и справянето с уязвимостите в нашите процеси
и
контроли.
Понякога
информацията се намира там, където най-малко
се
очаква,
а
методологията на TINO ни научи къде и как да търсим източника. Ръководството на CCR подчертава опасенията, които са в картата на риска. Нашето предизвикателство е да
предоставим
отговори
бързо
и
възможните ефективно,
с
различни гледни точки и надеждна информация. методологията,
Използвайки хората
наистина
допринасят своите гледни точки без конфликти на интереси или страх да не навредят на себе си. Това е доста различно от това, което ние, във вицепрезидентския екип на GRC, сме свикнали да правим и вярваме, че ще генерира стойност за CCR.
По време на подготвителната сесия за събитието TINO Climbing за посланиците, заедно с екипа на TINO CCR и екипа на HUMINT Solutions. Марилия е вторият човек, който стои в центъра, от дясно на ляво.
Преживяването на TIKOs През последните седмици екипът на TINO проведе интервюта с близо сто души, както в CCR, така и извън компанията. Тук можете да
проучите
разсъжденията
на
някои
от
хората,
които
интервюирахме в ролята им на TIKO, споделяйки своите гледни точки за опита.
„Винаги ми е приятно да говоря за действията и процесите, включващи моята област, и по този начин да допринеса още повече за развитието на идеи, които ще
Лукас де Сантана Барбоса Обслужване на клиенти
допринесат за подобряването на процесите в CCR Group.“
„Що се отнася до посещението, то беше продуктивно. Разбрах, че основната идея е да споделяме гледни точки и може би да допринесем за цялата компания или дори
Родриго Андраде Соуза Поддръжка
да предложим дали си струва да внедрим нещо, което не работи в друго звено.“
„Най-доброто чувство, което можем да имаме в проекти от такова естество, е сигурността, че сме били чути и разбрани чрез нашия опит. Активното слушане и лекотата на интервюто бяха ключовите фактори, които позволиха
Джулиана Магалаеш Саломао Доставки
на разговора и приноса за подобряване на процеса. Поздравления за всички участващи в проекта!“
„Беше невероятно изживяване, като компанията беше готова да изслуша служителите за техния личен и професионален
Тиаго Енрике Фазани Обслужване на клиенти и безопасност
живот,
да
поиска
предложения
за
работната среда. Това е страхотно, защото демонстрира интереса
на
компанията
да
предоставя
здравословна и преди всичко безопасна среда.“
все
по-
„Започнах работа с официален трудов договор на 18 години и опитът ми тук във Via Mobilidade, е най-добрият ми професионален опит. Никога не съм се чувствал толкова ценен, както днес, и инициативи като тази, достигайки до служителите, за да се чуят техните
Габриел Висенте Алвес де Миранда Рамос Обслужване на клиенти и безопасност
предложения,
само
демонстрира
колко
много
компанията се грижи за насърчаването на култура на безопасност и благополучие. Подобен жест ми показва, че корпоративната ценност „Безопасността е нашето условие за съществуване” е много повече от закачлива и въздействаща фраза; това наистина е корпоративна догма. „Беше много приятно да участвам и да дам предложения за решения и подобрения на проблем, който засяга не само областта на поддръжката, но и различни области на компанията. Освен това възможността да споделим част
Маноел Месиас Сантос РибейроФазани Тиаго Енрике Обслужване насигурност клиенти Обслужване и и безопасност
от нашата работа и полеви познания с всички участници беше ценна. Начинът, по който екипът на проекта подходи към нас и ни накара да се почувстваме комфортно
да
изразим
нашите
перспективи,
беше
отличен. Поздравления за всички замесени.”
„За
мен
беше
удоволствие
да
споделя
знанията,
натрупани през тези години на работа на терен с поддръжка, и да допринеса активно за темата, разгледана
Фабио Помпеу Поддръжка
от екипа на проекта, по отношение на проблеми, които са преобладаващи и рутинни в операциите на метрото и железниците на открито.“ „Изненадващо
новаторският
и
в
същото
време
гостоприемен и прецизен подход направи средата поблагоприятна за открити и неограничени разговори. В този
момент
почувствах
смесица
от
гордост
и
благодарност. Горда съм, че мога да допринеса, в рамките на
Джулия Монтурил Мартинс Ръководство
моя
опит,
за
непрекъснатото
подобряване
на
процесите на CCR Group. Чувствам се уважавана както като професионалист, така и като човек. Поздравления за екипа на TINO.”
Събитието TINO Climbing За да разпространим осведомеността за процеса TINO сред повече служители на CCR, ние организирахме събитие за катерене TINO. Тук участниците научиха за метода по увлекателен и динамичен начин. Нека ви представя:
По време на събитието катеренето беше използвано, за да илюстрира някои от основните аспекти на метода TINO, като значението на различните гледни точки.
Подобно на една компания, хората наблюдават различни аспекти от различни точки на стената за катерене.
Също така участвахме в съвместни игри, за да демонстрираме как често разчитаме един на друг, за да постигнем успех.
Участниците бяха разделени на отбори и водени от „капитан“ на TINO от екипа на TINO CCR, като Родриго.
Екипът на TINO CCR имаше предишен опит със сесия по катерене, така че бяха наясно през какво ще преминат участниците, включително предизвикателството да се катерят със завързани очи.
...защото чакаха още няколко физически и психически предизвикател ства, като тези колонни стълби. Бихте ли се осмелили да го направите?
Сабрина го направи! Тя се изкачи до найвисокия стълб. Браво на тази силна жена!
Всеки отбор събираше точки, което им даваше допълнителна мотивация да дадат найдоброто от себе си.
По време на дейностите имаше специална сесия за изследване на процеса TINO CCR, предлагаща на участниците по-задълбочено разбиране на метода и неговото практическо приложение в CCR.
Разбира се, победителите (на снимката) получиха хубава награда. Въпреки това беше наистина впечатляващо да се види колко добре се представиха всички отбори и надхвърлиха собствените си граници! Завършихме събитието със специална песен, написана от Мурило, която описва елементи от TINO и целта с TINO CCR. Текстът на песента може да бъде намерен в края на списанието, заедно с линк към записа.
Всички участници в събитието TINO Climbing, включително екипа на TINO CCR, членове на HUMINT Solutions и други гости.
ОБРАТНА ВРЪЗКА ОТ СЪБИТИЕТО
„Направи ме много ентусиазиран и със силно чувство за цел в проекта.“
"Харесва ми! Найдобрата част беше възможността за изграждане на мрежа от контакти с хора от други CCR компании.“
"Наистина ми хареса! Всеки етап, както катеренето, така и финалните съображения.”
"Харесва ми! Отлична динамика, много важни точки за преглед както в личния, така и в професионалния живот.“
„Динамиката предостави практическа представа за различни гледни точки, в зависимост от нивото, на което човек работи в компанията.“
„Харесвах всичко, защото никога преди не бях участвал в подобна дейност.“
„Усетих енергията на хората и ангажираността.“
„Беше динамично и много интересно събитие.“
„Прекрасно изживяване. Надхвърлих границите си и обичах да споделям опита!“
„Харесах интеграцията с други колеги, екипния дух и участието в предизвикателствата.“
BURACO - песен на Мурило Мазарето Se você tem um buraco Que te deixa fraco É preciso contar Pode ser um bate-papo Não procuro rato Só quero ajudar O conhecimento é nato Mas ainda intacto Pode até desconfiar Basta calçar o sapato Buscar pelo fato Vamos encontrar Refrão Lá lá lalaiá Encontrar o buraco Fechar para os ratos E lá lá lalaiá São 8 perguntas Parecem muitas Mas vou explicar Quando? Quem? O que? Onde? E Por que? É o 8WH Faço o micro e o macro
Refrão Lá lá lalaiá Encontrar o buraco Fechar para os ratos E lá lá lalaiá Uma perna esquerda Traz sempre a direita Pra compensar Buscando o equilíbrio, afinal você é um TINO Pratique falar Aprender quem é você Por que acordou hoje Onde deseja estar O diamante nasce bruto Mas vira valioso Depois de lapidar
Repito os passos Já posso perguntar O TINO escolhe o TIKO Faz sua entrevista E manda pro Tipo A
Listen to the music here!
Zenaide, от Req-to-pay, покорява стената за катерене.